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学平险 理赔流程
保险服务 主顾开拓
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每个孩子在入园或入学时都会收到学校的通知，要买一份保险，这是一份什么保险？有什么用？如何通过做好学平险服务获得优质客户？今天娄有平老师通过自己亲办的案例为大家详细讲解。
学校里给孩子保的保险有什么用？
每个孩子在入园或入学时都会收到学校的通知，要买一份保险，这份保险就是大家常说的“学平险”。
学平险又叫中小学生平安保险，是属于人身意外伤害保险的一种，也是团体保险的一种，是中小学生的专属保险。学平险一般在学生入学交学费时自愿购买，学校代为收保费。
学平险一般包含意外伤害保险、意外伤害医疗保险、住院医疗保险、意外伤害住院津贴保险、少儿重大疾病保险、身故保险等多种保障责任。
学平险的价格很便宜，几十块到一百元一份，但保额很高，住院医疗报销额度最高可以达到6万。
为什么要给每个孩子都要上一份学平险呢？因为未成年人自身抗风险意识与能力薄弱，溺水、烫伤、摔伤、车祸等意外伤害频发，同时白血病、尿毒症、癌症等重大疾病的发病率也呈低龄化趋势，这些都给孩子的健康成长带来了不小的威胁，学平险在保障学生的意外伤害、医疗疾病方面发挥着积极的作用。
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学平险的理赔注意事项
当孩子在保险期间出意外的时候，家长可以按照以下流程申请学平险理赔：
电话报案
将索赔资料收集齐全，索赔资料包括：
▶ 保险单复印件(可由所在学校协助提供)
▶ 被保险人身份证明(身份证或户口本复印件、由学生及学校班主任协助提供)
▶ 二级以上(含二级)医院或者保险人事先认可的医疗机构出具的医疗费用发票原件(如住院还需提供费用清单原件)、病历复印件(注：病历原件核对复印)(如住院还需提供出院小结原件)(由学生及家长协助提供，必须真实全面)
▶ 事故说明，本人或学校填写。
▶ 账户复印件(指需要保险公司直接汇入该帐户的，可不提供，可用现金代领后送给学校，或学生及家长直接到保险公司领取。
将索赔资料收集齐全后，交给保险公司理赔中心
等待保险公司查勘，核赔
领取赔款，所需资料：
a、《理赔单证接收回单》;
b、《赔款收据》(单位领款需加盖被保险人单位公章);
c、被保险人本人领取赔款的，需带《身份证》原件和复印件;
d、代被保险人领取赔款的，除了要带领款人本人的《身份证》原件和复印件;
e、如需保险公司通过银行划付赔款，需提供被保险人或监护人的开户银行名称，帐户及身份证复印件。
是不是看上去很复杂？
我第一次接触学平险的理赔案是在2002年。我的一个邻居知道我是保险公司的，就跑来问我：我家小孩住院了，你看一下这个保险是你们公司的吗？能帮我办下理赔手续吗？
我一看他递过来的保单就是一张手写的小纸片，上面印着我们公司的名称。那时团险还没有电子保单，发给每个学生的保单都是用复写纸手写的。我马上答应帮她办理理赔。
在理赔过程中，我才发现，客户根本不知道自己应该找幼儿园理赔还是找保险公司理赔，也不知道保险公司到底在哪里。这是保险服务欠缺的地方，需要有个人在保险公司、幼儿园、家长三者之间协调处理事情。
在办理这起理赔案时，园长对我的工作特别认可，就问我：我们可不可以把这个学平险的咨询和理赔业务给你做？我才了解到，幼儿园办理这个理赔案还是挺复杂的。
当理赔发生的时候，家长会把理赔资料送给生活老师，然后生活老师小心翼翼地用档案袋把它装好，再送到生活园长那边，然后生活园长就把这些资料全部收集好了，定期通知保险公司的人过来拿材料。这个过程一般是以月为单位的。每个月收集整理一批理赔案，然后月末交保险公司。
这样的话就有一个问题：
如果家长提供的资料不够全面，说不定他月头送过去，等到月底才有人去拿案子，拿了案子发现资料又不够全面，再重新又让生活老师报告给生活园长，生活园长再去找家长要资料，然后这个家长就会觉得：我上个月就送过去了，这个月还没赔下来，而且现在才告诉我资料不全，那这个资料我已经不知道放哪去了。然后就会得出一个结论：保险公司真是投保容易理赔难。
如果家长是月底送理赔资料过去的，那理赔时效自然就会快，这个家长就会说夸保险公司理赔及时，服务好。
所以，对于保险理赔这块，家长意见大，老师意见也大，因为理赔资料是老师保管的，又不敢大意，毕竟户口本、身份证搁在幼儿园那么长时间。
因此园长才会想把这块工作交给我做。这样不仅可以减轻园长的工作，还能让家长享受专业的保险服务。
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专业的学平险服务获得客户认可
那么，如何通过学平险服务获得客户认可呢？我总结了四个步骤：
01
新生见面会宣传
每年的新生都会在暑假时开始登记。一般在开学前十天，幼儿园会召开一个新生家长会，介绍自己的教学特色，让家长提前了解。在这个会议上，我会申请10到20分钟的时间，给家长们做一个学平险的介绍，增强家长们的保险意识。比如我会告诉家长：
第一，我们是长期为这个幼儿园提供保险服务的
第二，为什么要买学平险
举个例子，小孩子平常在家里，五六个人惯着一个孩子，呵护备至。当孩子到了幼儿园，3个老师，要照顾20-30个孩子。孩子之间相互打打闹闹，一个照看不周就容易发生磕磕碰碰，难免会有点小意外；一个孩子病了，可能会传染全班，比如，手足口病、肺炎，都是防不胜防的。
所以，学平险是每个孩子必备的，价格这么便宜，服务这么周到，保障这么全面，家长们一般是不会拒绝的。
第三，学平险有哪些保障
第四，说明给他们做专职服务的人是我，让大家认识我
02
发放《告家长书》
这封信上半段是给家长的信，下半段是一个回函。我会在上半段盖上我的章子，留下我的联系方式。
家长收到后，会把下半段撕下来，写上孩子的姓名、班级，身份证号码，家长的住址、电话号码，然后交到学校，我们根据这个回收的函，收取保险费，出具保单。
有一次到一个小朋友家里去办理赔的时候，我发现家长就把这份《告家长书》压在他餐桌的玻璃板下。这说明家长是非常重视的，只要跟孩子有关的，每一个家长都会特别地用心。
03
及时的理赔服务
在正式保单上我也会加盖我的联系方式图章，方便家长能及时找到我。我会尽一切可能上门服务，并在整个过程中发三个短信、打一个电话。
短信一：
理赔资料收齐以后，我会短信告知客户理赔的进度：“尊敬的**先生，您的保险理赔资料已经提交公司审批。”
短信二：
公司受理案件以后，会在当天录入系统，然后进行审核。我会再发送一条短信给客户：您的案件已经进入审批阶段，很快就会得到理赔，快的话当天就会结案。
短信三：
一般第二天就会结案，我会再发一条短信给客户：您的案件已审核批准理赔。三个工作日内理赔金***元将转账至您的账户，请注意查收。
整个过程让家长感觉非常放心、非常贴心。
一个电话：
理赔款转账后，我会打电话给客户，问他有没有收到理赔款。关心一下孩子出院后的健康情况，康复期不可大意，不要再复发。我还会告诉客户：
第一，幼儿园的保险只是一个一年的短期的保障，不是终身的，孩子未来离开幼儿园，就会离开我们的保险服务；
第二，父母终会老去，不能永远陪伴孩子，应该送给他一个护身符作为一生的礼物。未来我们老了，保单发黄了，父母的爱还在。
想想孩子长大了，我们还留在老地方。我们现在年轻力壮，有工资、有收入，我们可以呵护他，但是孩子到了30岁、40岁、50岁，等到他人到中年的时候，他是不是要面临他的压力和负担，上有老下有小，工作压力又大，如果我们在他们小的时候就买了足额的保险，就算我们不在身边，也能帮助他渡过难关。有了这份保险，作为家长是不是心里会特别踏实，特别安心？
我这样在电话里一讲，客户就说：真的，真的，我也有这样的想法呢。
小保险大窗口，通过提供贴心的学平险服务，可以让客户了解保险、认识我们、尊重我们。目前，我负责我们市里11所幼儿园的团险业务，为2000多个孩子提供保险服务。每年新增几百个孩子，每年还会处理一两百个理赔案例，与一两百个家长见面聊保险，普及保险知识、增强保险意识，把保障送到了千家万户。
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