随着国家扩大免疫规划的实施，新型疫苗的不断研发与上市，疫苗接种的数量和种类在不断增加，国家对预防接种工作的要求也在不断加强，很大程度上暴露出了基层免疫规划工作中诸多的不足，引起的疫苗接种纠纷也不断增多，阻碍了基层免疫规划工作的顺利开展。如何寻求较好的应对措施，有效降低疫苗纠纷事件的发生率，为基层免疫规划工作的实施提供良好的环境呢？
首先我们预防接种人员应该明白在接种工作中出现疫苗纠纷的原因都有哪些？
由于家长对疫苗接种相关知识的极度缺乏，加上自身文化素养水平参差不齐，个别家长就容易对某些事情的看法和结果产生误解和偏差，这是引起疫苗纠纷最重要的原因；其次，目前我们的预防接种工作内容繁琐，强度增大，要求又越来越规范、严格，而专业、专职的预防接种人员又极度缺少，在接种前、后不能有效履行告知、问询、三查七对、留观等事项，在持续精神高度集中、高度紧绷的情况下，难免会由于操作不当而出现某些接种事故；第三，在持续嘈杂的环境下，加上持续高强度的工作，有的接种人员难免会莫名的着急上火，向家长告知的时候说话方式、说话言语可能会不恰当，出现矛盾激化的时候又缺乏必要的沟通方式和技巧，极易发生不必要的纠纷事件。
因疫苗接种引起的纠纷主要有以下几种情况：1、接种疫苗后的异常反应 2、非预防接种产生的异常反应，比如偶合症、心因性反应，3、 疫苗的接种事故4、由于沟通不当产生矛盾进一步的激化。
那么我们在日常接种工作中应该如何防范疫苗纠纷的发生呢？
第一、要加大疫苗接种知识的宣传和普及，通过网络、媒体等各种平台对国家免疫规划的政策进行宣传，并向家长们讲解疫苗接种的必要性和重要性；定期在人流量大或者人群集中地开展宣传活动，向人们解答疫苗接种的各种疑问和咨询；坚持开设家长课堂，通过家长课堂讲座普及预防接种不良反应和接种前后注意事项，让更多家长了解预防接种相关知识，提高管理的依从性；建立预防接种家长微信群、微信公众平台，公告家长应知、应了解的内容，将纠纷预防关口前移。
第二、要健全预防接种门诊各项管理制度。卫生行政部门要明确接种单位的资质认定，统一标准、规范建设，改善接种环境；接种人员要经过资质认证，统一培训，考试合格后上岗；要规范疫苗使用管理，疫苗出入库做到日清月结；建立定期疫苗效期检查制度，优化疫苗接种流程，增加专职接种人员，规范疫苗存储和运输，完善冷链温度自动监控，确保疫苗存放质量；定期组织接种人员参加学习，主要学习疫苗接种知识和技术、相关的法律、条规，在增强其服务意识的基础上，让其学会用法律武器保护自己。
第三、要加强对预防接种人员的培训、指导，重点加强服务态度和工作责任心的培训；适宜调整预防接种人员的工作状态，增强服务意识，提高服务质量；加强接种人员的业务知识、职业操守培训，提高其工作能力、工作热情和责任感；必要的沟通方式、沟通技巧的培训，良好的沟通加上优质的服务，能让受种者及其家属理智面对接种疫苗所产生的不良反应，能有效预防疫苗纠纷的发生。
接种疫苗是控制传染病传播和流行最经济、最有效的方式，是保障全民健康的重要手段。但是受主、客观各种因素的影响，疫苗纠纷、事件已经成为预防接种工作的最大的阻碍。希望各级政府卫生职能部门能大力支持、重视基层预防接种工作，多了解基层预防接种工作的艰辛和无奈，加强预防接种工作各环节的监督、指导；而基层卫生院领导更要重视预防接种工作，努力提高自身接种条件，加大对接种工作人员操作技术和职业素养培训，从根本上加强预防接种队伍建设、能力建设和心理建设，创新机制，加强领导，不断提高基层预防接种人员的待遇和积极性，为基层预防接种工作提供良好、和谐的环境，把因疫苗产生的纠纷事件降到最低，让更多的人得到接种疫苗带来的健康呵护！
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