宽带无法上网
1、检查是否欠费
检查手机是否欠费或刚刚欠过费，只要是欠费，交完费之后，把光猫、路由器断电重启动。
注：查询个人账户，去中国移动10086微信后台点击-【我的服务】-【个人主页】即可！
2、检查光猫
✔如果光猫指示灯均不亮，请检查电源开关是否正常连接和开启。若发现试过都无法亮灯情况下，需联系装维员更换光猫。
✔如果光猫光信号（LOS）灯亮红灯，请插紧进入户光纤头，确认尾纤是否弯折情况。
✔如果光猫注册灯闪烁，操作跟上方一致，翻转背面请插紧进入户光纤头，确认尾纤是否弯折情况。
✔如果光猫LAN灯不亮，请将光猫网口的网线重新插拔一下。如果光猫上网灯不亮，请尝试重启光猫。试过仍然无效后，可查询宽带账号是否正常，是否有欠费记录。
✔如果小伙伴们分不清哪个是光猫的信号灯，哪个是注册灯，可看下方视频所示；
3、检查路由器
✔确认路由器指示灯正常，若路由器出现问题可关闭后等待五分钟进行重启。
✔如果是刚买回来的路由器，不懂得如何设置，戳下方按钮，大部分型号设置指南都有，根据你家的情况选择即可！
4、检查电脑软件
✔网络助手类软件：使用其进行网络故障诊断，按结果进行修复！
重置电脑网络防火墙：打开“控制面板”—“Windows防火墙”点击“还原默认设置”进行重置；
✔网卡驱动损坏：重装网卡驱动，到官网上下载对应电脑型号的网卡驱动，双击安装。
5、大招
✔把所有线的两端都插紧，关掉所有设备的电源，等待五分钟，再接通电源，百分之九十的故障都能好。
光猫重启操作，可参考下方视频：
①将凸起的电源开关按钮弹起
②五分钟后再次按下按钮，按下后耐心等下1分钟
③当光猫的电源灯、注册灯和无线灯常亮时光猫重启成功
宽带网速慢、卡
1、如果是部分网页/App的网速慢
那可能只是该网页或者App的服务器问题，或者过多人数使用导致服务器不稳定，错峰再登录即可。
2、如果只是你的手机/电脑网速慢
✔手机慢：如果发现家人手机网速都很快，只有自己慢的情况，就要清一下手机的缓存，腾挪空间才能更快哦！
✔电脑慢：打开的网页上浏览器的工具→Internet选项→常规，点击删除cooking、删除文件、清除历史记录；以上操作完毕后，重启电脑。
3、发现所有的网页都很慢
✔如果所有网页打开都慢，很大程度上就是网速问题了，建议您调整光猫和路由器的摆放位置。
✔金属物品、承重墙、电器都会干扰无线信号，观察线路旁边是不是有放置功率比较大电器设备，比如空调、冰箱、电视等，这些尽量与光猫保持一定的距离。也可以把普通网线替换成抗干扰能力更强的网线。将所有设备都断电五分钟，再接通电源，因设备长期运行发热过高，过度劳累，也会导致网速下降。
电视没信号怎么办
1、首先看机顶盒是否亮绿灯开机，红灯为待机；
2、再看机顶盒是否连接好HDMI或AV信号线；
✔如果是三色线，就选择AV；
✔如果是高清线且连接端口为HDMI1，则选择HDMI1
3、如果都没问题，就是电视的视频源没有切换正确。
请找到电视机的遥控器，在上面找到“视频源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键，其中必有一个能让你看到图像。
看电视卡顿/花屏
1、检查机顶盒与光猫之间是否为有线接入，若不是，建议通过网线连接机顶盒与光猫。
2、若有线连接，重新插拔下网线和高清线。
3、重启光猫与机顶盒。将机顶盒背面的按钮弹起，再次按下，翻回正面若发现指示灯绿色，即为重启成功。
电视直播黑屏
1、确认是否只有直播黑屏或无法观看。
2、检查机顶盒网线是否正常接入第2口或第4口。具体操作可参考下方视频：
电视常见错误代码
常见错误代码如下，可对号入座
（1）错误代码10000/10010： 机顶盒获取不到ip地址；
处理指引: 确认机顶盒是否有线方式接到光猫的电视口，确认无线WIFI是否关闭。确认光猫连接情况，重启光猫和机顶盒。
（2）错误代码:54001:
处理指引：版权问题，去首页看看别的；
（3）错误代码51001、51024：网络连接失败。
处理指引:查看光猫与机顶盒之间网线连接是否正常，如未恢复，重启光猫、机顶盒。
（4）错误代码2001
处理指引：账号密码错误，请重新输入正常密码。如忘记密码可恢复机顶盒出厂设置。
★部分小伙伴可能不适用如上错误代码，可进行设备断电重启进行尝试。
疫情期间减少出门次数，做好安全防护。同时，要注意以下事项：
1、保护进户光纤，那根小细线怕折、怕砸、怕火烧、怕乱拽。
2、修改密码要慎重。一个宽带用户，共有三个密码：宽带密码、WiFi密码、机顶盒密码，一旦设置出了问题，可能就会影响您正常上网、看电视了。
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