2019年12月份PMP考试解题锦囊！

1.组织结构

题目中如果没有明确说明是什么样的组织结构类型，默认情况下，我们考虑的是平衡矩阵式的组织。

因为在弱矩阵和职能型里面项目经理基本也管不了什么事，没什么权利，从平衡矩阵式开始项目经理和职能经理权力相当，项目经理和职能经理混合掌握预算，具有决定权。

在这种情况下才能更好的去推行应用项目管理体系，所以如果没有明确的说明是什么样的组织就是一个平衡矩阵。

默认平衡矩阵的情况，如果涉及到组织结构的对比，没有明确说明和哪一个组织对比，一定是通常和职能型或者弱矩阵组织结构进行比较，还是因为职能型或者弱矩阵项目经理管不了啥事儿，所以这种组织结构相对来说不太好，不利于项目管理思想的推广应用和实践，所以这种情况下，要知道默认是平衡矩阵了。

另外题目如果没有明确说明是什么角色，咱就是项目经理，别想太多，咱就默认自己是项目经理就行。

如果涉及到合同采购类的题目，如果没有明确说明，那么涉及到供应商，咱们就是买方，也就是咱们自己项目过程里面需要发起的采购管理咱们的供应商。

2.历史资料

任何组织都默认有历史资料的积累，有相对应的组织过程资产。历史数据应该被收集，主要是为用于未来项目的计划、估算、风险、知识管理等等，这几个重要的管理过程。

3.项目章程

任何默认的题目的场景。项目都有项目章程以及项目管理计划，除非题目明确说明没有考点就变了，所以要根据已知信息做判断。

回想试题：发行人很忙，没有时间制定项目章程明确告诉我项目没有章程，这种情况下，我们的知识点就可能变成了项目经理代为起草章程，然后需要得到发行人的批准。

4.整合沟通

项目经理默认75%到90%的时间再沟通，当前世界上那些成功的顶尖的项目经理大部分时间都是在沟通。

充分利用能力三角模型里面的核心能力，也就是我们需要在什么时间，知道项目在什么时间，需要什么样的资源，做什么?然后找到这个资源，沟通，画大饼，讲商业战略，发挥我们的领导力，让相关方能够参与项目并支持。

5.专业管理

默认咱们都是专业的项目经理，管理是咱的主要工作，工作内容就是整合，在整合的过程中，通过大量的沟通。说到专业这个词，我们就应该能够按照专业的项目管理方法做事，PMBOK里面涉及到的这些管理思想，开展管理工作。

我们就能分析出每一道题的考点，这些知识点在PMBOK里面是如何阐述的?也就是普遍认可的良好实践。所以既然咱是专业的项目经理，强调一下，我们一定要了解PMI对每个概念的定义，以及所推荐采用的这些专业术语，注意术语表一定要去看一下!

另外确认并且任命项目经理，通常在什么时间?最好在制定项目章程的时候，任命项目经理，最晚也必须在规划开始之前，项目经理可以参与项目章程的编写，但是一定是发起人去审批。章程会授权项目经理使用企业的资源去完成项目活动。

6.全员参与　

规划过程，制定项目管理计划的过程，要让团队成员尽早的参与，并且希望他们能够达到一个成熟的团队，能够帮助我们做出一些决策，所以这样既可以让他们对规划工作来贡献他们的专业技能，让计划具有更高的可行性。

同时他们参与到项目工作，参与到决策过程中，又可以增强他们对项目的责任感。

所以提前参与可以提前磨合，提前磨合就能帮助我们缩短团队发展的震荡阶段，甚至是规范阶段。

在这种情况下，提前参与到项目的规划工作中，就可以让团队在执行阶段之前达到了一个成熟团队所具有的特征，对项目的绩效得以保障。

7.关键数字

PMI需要我们掌握的就是一些常见的这些关键数字，也就是常见的这些常量。

比如WBS通常分解到4到6层，那每一个工作包，我们尽量保持让他在80个小时左右的工作时长、工作量。 

在WBS分解的过程中还有一个百分百原则，也就是我们从上往下把WBS做了拆分，拆分完成之后，还要从下往上再逐级汇总回去，确保不多不少，达到一个百分之百，分解的刚刚好。

正态分布的西格玛，正负1个标准差，正负2个标准差，正负3个标准差所对应的概率。

　　1σ：数值分布在(μ—σ,μ+σ)中的概率为0.6526

　　2σ：数值分布在(μ—2σ,μ+2σ)中的概率为0.9544

　　3σ：数值分布在(μ—3σ,μ+3σ)中的概率为0.9974

　　4σ：0.9999

如果涉及到计算题，它可以帮助我们很快的找到正确的答案。

估算的结果：类比估算粗略量级估算，偏差是-25% 到 + 75%。

参数估算是那种确定性的估算，估算结果通常是-5%到+10%的偏差区间。

质量管理那一章又提到了管理层的责任，质量问题，85%的原因都归因于管理，还有帕利托的帕累托图，帮助我们评估造成大多数问题的主要原因，它来源于二八法则。

控制图， 首先我们要知道七点规则，连续七个点在均线的一侧，另外控制上下限通常是正负3个标准差。

沟通，在我们沟通的过程中，口头信息能产生的影响可能是40%。而我们的眼神表情肢体语言等等可能占比占到55%。项目经理沟通时间比例就是75%到90%。

8.强调记录

好记性不如赖笔头。遇到各种各样的情况先记下来，经常会用到的就是变更日志，问题日志，经验教训登记册，甚至最后项目档案的存档，采购文档的存档，有问题先记下来，事后要留痕做总结，做归档。

9.明确目标

必须有明确的目标，先计划后行动。

从项目的目标开始，项目的目标一定是确保可量化、可衡量，根据这个目标制定我们的管理计划，然后落地执行。需求是一个有效的需求，一定要做到可量化可衡量，把需求收集清楚，然后去决策项目的范围到底是什么?变更也一样，我们要先了解需要改变什么去定义变更，然后综合评估变更会对项目产生什么样的影响，从而避免我们只关注局部利益，而影响整体大局。

比如提出一个变更请求，只影响到了成本，觉得问题不大，但是进度、范围、质量、资源、风险都应该去全盘考虑。

最后问题解决第一个步骤：定义问题，先搞清楚问题是什么，然后再去分析原因，搞清楚为什么?然后是对症下药，制定我们的解决方案。所以从项目开始到需求到变更到问题，都要强调明确我们的目的目标是什么?

10.尽早识别

尽早的识别相关方，并且让其参与项目。所以才把识别相关方这个管理过程放到了启动过程组，开展的越早越好。

并且在识别相关方管理的过程中，就需要对已经识别到的这些人去进行分析，分析他们的权力、作用力、影响等等。所以识别相关方管理过程不仅仅是记录，还有一个分析的过程。

那么通常开展完识别相关方这个管理过程之后，需要马上去进行规划相关方参与，想各种各样的办法，让相关方更好的来支持项目，也就是制定一个相关方参与的策略。

11.事分主次

所有相关方都要被识别出来，识别的范围越广越好，但是不代表着每一个人都需要我们去重点管理，所以才有识别之后马上要开展分析，分析权力、作用力、影响等等，来对相关方做分类排序，从而来决定对什么样的相关方开展什么样的适度管理过程。

从项目的需求、风险，我们识别收集到的这些需求要分组排序，我们收集到的这些风险也要去识别定性分析做排序，道理都一样，是分轻重缓急。

所以整个考试过程就是给出我们职业信息，我们来分析，然后排序，确定他们的可能性、可行性，找到这个最可行、最保险的选项。

12.预防为主

质量，现在质量管理思想比较重要的核心思想之一就是预防胜于检查，也就是质量是计划、规划，是我们设计出来的，而不是检查出来的。

所以PMP学得好是看书看出来的，而不是刷题刷出来，所以不仅仅是质量，我们现在的安全管理，环境管理，健康管理等等，都是在提倡预防胜于检查。想尽各种办法，提前未雨绸缪，把这些黑暗势力扼杀在摇篮里。

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