服务环节细碎、流程长、涉及部门多,难以提出系统性解决方案
难以根据客户需求主动给到针对性的服务
部门划分以业务为中心而非以业主为中心
部门缺乏协同,彼此孤军奋战,项目的执行和推进效率受到影响
服务内容需要持续更新和创新,不断摸索,持续演进。
首先,结合客户洞察,通过服务设计激发跨部门核心团队浸入式地了解用户需求,转换视角,完善客群画像。
定义服务价值主张,定位中产阶级业主的服务场景,共创和探索物业服务理念。
梳理和共创物业服务蓝图,为物业员工指导手册的设计提供明确的设计策略指导。
研发并迭代了服务从用户研究到业务转化的工具包1.0 版本,以及设计工具包的流程和方法。
物业服务内容框架、标准和内容小册子。
从中产阶级业主入手,为全体系的物业服务产品化设计打下坚实的基础。
协助运营、市场、保洁、工程、秩序、流程、社商、品牌宣传、客服/管家、绿化、客研等不同部门的员工跳脱固有职能思维局限,进行全局思考和跨部门协同共创,达成高度共识。
桥中带企业跨部门员工亲身体验了一遍从调研到梳理到共创到标准制定全流程,用实践体验并学习服务设计方法,赋能企业转换视角,培育组织内的创新种子和落地流程。
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