不同职业层级的职业智慧

一、职业成长不同阶段需要处理不同的工作关系
　　工作从本质上来说，就是处理人、事务、资源三大要素之间的交互关系，人们每天干忙忙碌碌无非就是在处理这三大要素的关系，能否很好地处理这三大要素之间的关系是个人能力最核心的衡量标准，而这三大要素的关系分量在基层、中层和高层工作中并非平均分配而是存在很大差异，正是这种差异决定了不同层级人员需要不同的技能和智慧处理与其所在层级相对应的关系，如果其不能拥有所在层级工作需要的智慧和技能来处理对应关系或者不当地使用与所在层级不对应的智慧和技能来处理这些关系，则就会出现智慧与关系要求的智慧不匹配的问题，带来各种问题与麻烦，最终影响个人的职业发展。

　　1.基层工作的三大要素关系比重
　　基层工作主要是由具体工作人员利用自己的知识、时间及技能完成各种具体事务，其需要处理的主要关系是人与事务的关系，偶尔涉及人与人的关系；在人与资源及事务与资源的关系方面只涉及工作者自己时间资源的分配，很少涉及其他资源的分配问题。因此，其需要处理的三大关系中，决大部分是人与事务的关系，少部分是人与人的关系，很少涉及人/事务与资源的关系。粗略估计，基层员工需要处理的关系比重大致为人与事务占80％、人与人占15％、资源与事务占5％。

　　2.中层管理工作的三大要素关系比重
　　中层管理者主要是带领自己所管理的团队成员完成与所在团队目标相关的各项工作，其需要处理大量人与人的关系：需要与上级沟通，明确目标与工作方向，寻求资源及支持；需要与平级其他部门沟通，寻求支持和配合；需要与下级沟通，让大家认同团队目标与方向，调动大家完成这些目标。除人与人的关系外，其需要将从上级争取来的资源在团队成员和需要完成的各项事务中进行分配，因此，其需要处理资源与人、资源与事务的关系。此外，其还需要花费精力处理一部分无法交由团队其他成员完成的具体事务。因此，其需要处理的三大关系比重分别为人与人50％、人与事务25％、人与资源25％。

　　3.高层管理工作的三大要素关系比重
　　高层管理者的核心职责是为确定愿景与方向、搭建和培养团队、带领团队实现愿景与目标，为了完成这些职责，其需要花费大量精力争取各种资源，并将这些资源在所管辖团队及各种事务中进行分配；为了争取资源、带领团队，其需要进行大量的人际沟通；对于团队其他成员无法完成的工作，高层管理者需亲自处理，该种具体性事务需占用其尽可能少的时间和精力。因此，高层管理者需要处理的三大关系中，资源与事务、资源与人的关系占50％，人与人的关系占30％，人与事务的关系占20％。

二、不同的工作关系需要不同的职业智慧
　　在处理工作三大要素（人、事务、资源）之间关系的过程中，不同的关系需要不同的智慧，具体分析如下：
　　1.人与事务的关系
　　在处理人与事务的关系中，需要个人具有很强的理解能力，并在具体工作中表现出较强的逻辑性、条理性或创造性。这些能力都是由智商决定的。
　　智商高的人，通常在创造性、逻辑性、条理性或记忆力的某一个方面表现特别突出，或者在几个方面的综合水平较高。
　　因此，要想在处理人与事务的关系中表现出色，需要具有较高的智商水平。　
　　注：智商由观察力、注意力、记忆力、思维力、想像力五大要素构成，分别如下：　　
　　观察力：是指大脑对事物的观察能力，如通过观察发现新奇的事物等，在观察过程对声音、气味、温度等有一个新的认识。我们可以在学习训练中增加一些训练内容如观察和想像项目，通过训练来提高学员的观察力和想像力。

　　注意力：是指人的心理活动指向和集中于某种事物的能力。如我们好的学员能全神贯注地长时间地看书和研究课题等，而对其他无关游戏、活动等的兴趣大大降低，这就是注意力强的体现。

　　记忆力：是识记、保持、再认识和重现客观事物所反映的内容和经验的能力。如我们到老时也还记得父亲母亲年轻时的形象，少年时家庭的环境等一些场景，那就是人的记忆在起作用。

　　思维力：是人脑对客观事物间接的、概括的反映能力。当人们在学会观察事物之后，他逐渐会把各种不同的物品、事件、经验分类归纳，不同的类型他都能通过思维进行概括。

　　想象力：是人在已有形象的基础上，在头脑中创造出新形象的能力。比如当你说起汽车，我马上就想像出各种各样的汽车形象来就是这个道理。因此，想象一般是在掌握一定的知识面的基础上完成的。

　　2.人与人的关系


　　在处理人与人的关系过程中，要求个人能够有效地理解他人的想法、感知他人的情绪、真诚而又正直地与他人相处、有效地感知和控制自己的情绪，这些都是由情商决定的。
　　情商高的人通常表现出社交能力强、外向而愉快、不易陷入恐惧或伤感、对事业较投入、为人正直、富于同情心、情感生活丰富但不逾矩、无论是独处还是逾许多人在一起都能怡然自得等热点。
　　因此，要想在处理人与人的关系中表现出色，需要具有较高的情商水平。
　　注：美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己；三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；五是人际关系的管理，即领导和管理能力。

　　3.人/事务与资源的关系


　　处理人与事务的关系需要的是理解力、逻辑与条理；处理人与人的关系需要的是情绪感知、情绪控制、真诚与正直；那么，处理人/事务与资源的关系需要的又是什么智慧呢？我认为，其需要的主要智慧是对资源所涉及利益关系的理解、把握及处理能力，其核心要求如下：
　　（1）处理人首先必须要能力清晰地理解和把握，资源究竟是为谁或者为什么事情服务，这是事关大局的核心问题，其他问题都是围绕处理人对此问题的理解和把握展开的。
　　（2）处理人必须能够在各种资源争夺者或者需要资源的各种事务中按照轻重缓急妥善地进行处理，在处理资源分配的过程中，需要能够软硬兼施、善于运用各种手腕。
　　（3）处理人必须在处理资源分配的过程中能够让个人的价值观服从于资源所需要为之服务的大局利益。
　　为什么这么说呢？因为，
　　（1）工作中所涉及的资源都是工作者所在单位若拥有的资源而不是工作者自己的资源，既然是工作者所在单位的资源，其就必须首先搞清楚单位给自己提供这些资源是用来为什么人或者什么事服务的，如果不能搞清楚这种大局的问题，工作者必然会在处理资源分配关系中犯错误。
　　（2）需求是无穷的、资源是有限的，工作者永远都是用不足的资源解决工作中的各种问题；资源的分配者永远都会面临来自各方面相互冲突的需求者对资源的争夺，如果不能把握轻重缓急、把握资源分配的主线，必然会在资源分配中顾此失彼，无法将好钢用在刀刃上。掌握资源越多的人，也就会面临越强的资源争夺力量。
　　（3）各种资源争夺者站在自己的立场上为了争夺资源，会采取各种花样百出的手段，如果资源分配者不能灵活应对，就会疲于应付，让自己限于被动，最终影响自己的工作绩效。
　　因此，资源分配者必须能够准确把握资源的关键服务对象、善于处理各种资源争夺者的关系，让资源用于最重要的需求者或事务上，最终实现团体利益的最大化。这些都是政治家所需要具备的智慧。

　　综合以上，工作中的三种关系对个人智慧的要求存在根本性的差异：
　　人与事务的关系，要求的是理解力、逻辑性和条理性，其需要着重考虑本人如何处理好事务，要求专注与原则，不需要过多考虑与其他人的关系。
　　人与人的关系，要求的是移情、情绪控制、正直与诚实，其需要着重考虑本人如何与他人相处，获得他人的认可与好感，建立与他人的融洽关系。
　　人或事务与资源的关系，要求的是对资源所服务利益大局的理解、把握与处理，其需要着重考虑自己所掌握资源如何在各个人员中进行分配，为了大局的利益，其既要坚持原则又要能围绕资源分配而与他人友好相处，不能简单地坚持原则而树敌太多，也不能成为老好人而丧失原则；为了大局的利益，有时候需要放弃自己的价值观，说言不由衷的话、做身不由己的事，这些都是为了大局的利益，要将自己的个性、观点、利益放在大局个性、观点和利益框架下而不能取而代之。这种要求，不是仅仅善于处理人与事务的关系或人与人的关系者能够满足得了的，而是属于政治家的思维与行为模式，因此，我们称之为政治智慧。

三、不同职业层级需要不同的职业智慧
　　基于上述分析，我们可以得出结论：基层工作以智商为主、情商为辅，基本不需要太多的政治智慧；中层管理工作主要依靠情商，智商和政治智慧为辅助性智慧要求；高层管理工作则要求有很高的政治智慧，并具有较高的情商，智商则作为智慧的基础隐居幕后，不再成为主角。当然，人的智慧不是割裂的，而是持续提升和连贯的，基层和中层工作中需要的智慧，在高层级工作中继续发挥重要作用，但其作用会从台前退居幕后，成为基础性智慧要求；当个人职业提升到更高层级时，需要其在以往帮助其建功立业的智慧基础上发展出新的智慧或者挖掘出让自己能够胜任高层级工作的智慧潜力，如果不能成功发展出这些智慧潜力，就很难在高层级工作中表现出色并稳步提升；如果其只发展出高层级工作所需要的主要智慧，而把在中基层工作中发挥出色的基础性智慧淡化或者降低，也会对自己在高层级工作中发挥出色造成不利影响。因此，随着个人职位的提升，其所需要的智慧实际上需要出现叠加效应，而不是替换效应。