待人处世的基本技巧
人性的弱点之一：喜欢责怪、抱怨他人
有些人似乎养成了一种不一为然的恶习，动不动就批评指责他人，有些人更以此为快。一旦出现了问题，他们首先想到的就是射出批评之箭，中伤他人。结果要么伤害他人，要么被人抵挡，弄得自己反遭他人伤害。其实，尽量去了解别人，尽量设身处地去思考问题，这比批评责怪要有益得多，这样不但不会伤人害己，而且让人心生同情、忍耐和仁慈。“了解就是宽恕。”何不多点温柔之术呢？
尖锐的批评和攻击，所得的效果都等于零。
善解人意和宽恕他人，需要有修养和自制的功夫。
人生第一大原则：不要批评，责怪或抱怨他人。
人性的弱点之二：不喜欢赞赏他人
真正要让他人做事的唯一方法就是，给他想要的东西。按照弗洛伊德的说法，一个人做事的动机不外乎两点：性冲动和渴望伟大。美国学识最渊博的哲学家之一，约翰.杜威则有另一种说法，他认为，人类本质里最深远的驱动力就是“希望具有重要性”。人们对这项需求的根深蒂固和迫切热望决不亚于对食物和睡眠的需要。“希望具有重要性”的感觉，也是人类与禽兽最大的分野。许多人由于不能在现实生活中获得“被肯定”的感觉，因而他们到另一种世界去寻求，这就是我们所谓的精神失常。
别忘了一点，在人际交往里我们所接触的是人，他们都渴望被人赞赏。给他人以欢乐，是合情合理的一种美德。在你每天的生活之旅中，别忘了为人间留下一点赞美的温馨，这一点小火花会燃起友谊的火焰。当你下次再度来访时，会惊奇地发现它会留下多么明显的痕迹。
人生第二大原则：真诚赞赏他人
人性的弱点之三：不考虑他人的需求
我们每个人都有自己的需求，有些人做事往往过于单方面强调自己的需求，而忽略或不顾及他人的需求，这样反倒无法实现自己的需求。
成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力；还有，看一件事须兼顾你和对方的不同角度。
能设身处地为他人着想，了解别人心里想些什么的人，永远不用担心未来。
要想钓到鱼，得问鱼儿想吃什么。
人生第三大原则：首先想到他人的需求
每天只要坚持做一件正确的事就一定能成功！
成功很困难是因为太多人想一夜成功、快速成名。其实，真的让你一夜成名，你也会很快厌倦的！
我所谓成功历程和研究很多成功人士的成功历程，其实蕴藏着一个简单的、人人都能做到成功方程式！
这个成功秘方就是：每天坚持做一件以上正确的事情
如果你能做到一件，你就一定会成为一个成功的人
如果你能做到两件，那你就会非常成功！
而且每天坚持做正确的事情，能不断增强你的自信心和意志力，不断强化的你的自我价值感！
每天进行30分钟以上的锻炼，形式多种多样。
每天坚持读10篇以上的汉语文章，主要是财经管理方面的文章。
每天背诵一段50到80个单词的英语文章，以维持我的英语水平！
每天花十分钟做每日规划，列举出最重要的任务。
每天花十分钟总结一天的工作。
坚持日行一善。
每天认识一位陌生人，并让他/她受到激励！
每天和一名公司员工深入交流，并鼓励他独立完成一件比较困难的任务。
还可以列举出很多的小事。坚持做这些事情，让我的成功获得了源源不断的动力和支持。
亲爱的朋友，成功就这么简单！
交际交往中的沟通技巧
换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。
1、语言技巧
现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。
举例
2000年10月美国总统大选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机，记者就过来采访他，“请问×教授，你认为美国总统大选谁会获胜？”当时是官方活动，不能信口开河，如果这位教授按照记者的思路，回答谁会获胜，一旦回答错误，就是一件很尴尬的事情。这时，就应该使用外交辞令了，“首先，我要感谢各位记者对我们的关注，此外，我相信美国人民是受过良好教育的人民。美国人民是强调独立自主的一个民族，所以这次美国总统大选美国人民一定会做出符合自己意愿的选择，而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发展。谢谢，我的话完了。”这样的回答，无论最后谁当选，这位教授都不会落入尴尬的境地。
2、看名片的技巧
交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。
看名片的四个要点
名片是否经过涂改
名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改
是否印有住宅电话
人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌
是否头衔林立
名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片
座机号是否有国家和地区代码
如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动
3、解决问题的技巧
作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。
4、打电话挂机时的技巧
打电话的时候谁先挂？说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。
如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话；如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话；如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。
5、出入电梯的标准顺序
（1）出入有人控制的电梯
出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。
（2）出入无人控制的电梯
出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。
成功必备的八个心态
一、积极的心态：
事物永远是阴阳同存，积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态只看到不好的一面。积极的心态能把坏的事情变好，消极的心态会把好的事情变坏。当今时代是悟性的赛跑！积极的心态象太阳，照到哪里哪里亮，消极的心态象月亮，初一十五不一样，不是没有阳光，是因为你总是低着头，不是没有绿洲，是因为你心中只有沙漠。
成功吸引成功，民工吸引民工。华尔街致富格言：要想致富就必须远离蠢材，至少
二、学习的心态：
学习是给自己补充能量，先有输入，才有输出。成功是学习的过程。尤其在经济知识时代，知识更新的周期越来越短，过时的知识等于废料，只有不断的学习，才能不断的摄取能量，才能适应社会的发展，才能生存下来。要善于思考，善于分析。善于整和，只有这样才能创新。学习是积累财富的过程，是创造财富的过程。当今学习就是创收，学习就是创业。学习是留意你身边的事，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路。
三、付出的心态：
这是一种因果关系。舍就是付出，舍的同时也就是得。小舍小得，大舍大得，不舍不得。做任何事情不要认为是为别人做，都是和自己有关。有句话：人人为我，我为人人。这是天意，不愿意付出的人，总想省钱，省事、省力，最后连成功也省了。落得个一无所有。
四、坚持的心态：
要坚持提升自己。胜者为王。坚持的心态是在遇到坎坷的时候反映出来的心态，而不是顺利的坚持。遇到瓶颈的时候还要坚持，知道突破瓶颈达到新的高峰。要坚持到底，不输给自己。时间总是耐心等待那些坚持成功的人。
五、合作的心态：
合作是一种境界。合作可以打天下，强强联合。合力不只是加法之和。1 加1=11，再加1是111，这就是合力。但有一个1倒下就变成了-11。足球场上最能显示合作的重要，成功不是打工，是合作，成功就是把积极的人组织在一起做事。
六、谦虚的心态：
去掉缺点，吸取优点。虚心使人进步，骄傲使人落后。有一句话：谦虚是人类最大的成就。谦虚让你得到尊重。越饱满的麦穗越弯腰。
七、感恩的心态：
感恩周围的一切，包括坎坷、困难、和我们的敌人。事物不是孤立存在的，没有周围的一切就没有你的存在。就连阻力都是动力的反作用力。
八、归零的心态：
重新开始。第一次成功相对比较容易，但第二次却不容易，原因是不能归零。往往一个企业的失败是因为他的曾经的成功，事物发展的规律是波浪前进，螺旋上升，周期性变化。用中国的古话叫风水轮流转。经济学讲：资产重组。电视剧有句道白：生活就是不断的重新再来。不归零就不能进入新的财产重组，就不会持续性发展。
也许看完了你会说，这些我都有，而且有可能比这更好，只是没有机会让我去发挥。那么我要说，你肯定错了！生活中机会无处不在，那么多成功的人,机会是谁给的？是自已给的，他们把命运掌握在自已手里，不放过从自已走过的每一次机会！
成功人士好习惯：每周回顾你的系统和目标
在每周回顾中，你应该对比自己的年度目标，回顾自己在过去一周取得的进步，制定下一周的前进计划。这里是如何让你在五步中就完成重要的的每周回顾：
回顾你的长期目标，中期目标和短期目标。回顾你的人生目标（如果你没有，抽出时间仔细考虑一下），根据你的人生目标制定一个今年自己想完成的长期目标，只需要一个（如果你制定了太多，就选择最重要的，目标太多便会失去准心）；然后再为接下来的几个月制定一个中期目标，这个目标应当是帮助你进一步接近自己的长期目标；最后再为接下来的几周选择一个短期目标，来帮助你接近自己的中期目标。当你完成这些步骤后，以后的每周回顾也就是一次对自己目标进展的回顾和对目标的重新确定。每周对你目标重新确定是非常重要的，只有这样才能保证你的前进方向正确，保证你的精神和体力上都做好准备，继续保持不断前进。（刚开始的目标设定大概需要10-15分钟，以后的每周回顾大约5分钟。
回顾你的笔记。如果你有跟随简单做好习惯1(收集)，你就会有一份上一周的笔记。在你的笔记上，大部分的任务都应该已经完成的，但是重要的是在重新回顾它们时，发现那些没有完成的任务、没有处理的信息等等。就是简单的扫过然后把未完成的事情重新记录下来。（大概5-10分钟）
回顾你的日程表。回顾上一周的日程表，看看是否有需要提前的事项，或者有新产生的需要完成的任务。然后再看看下一周你需要完成的事情。（大约5分钟）
回顾你的清单。无论你是使用多份情境清单或者一份任务清单，回顾它们是同样重要的，确认上面列出的事项是最新的。划掉那些已经完成的事项，并且看看你的“接下来的任务清单”、“某一天/可能清单”、“工程清单”，如果你有使用这些清单。（大约10分钟）
设定你的短期目标和放置你的“大石块”。如果你已经完成了一个短期目标，你就回到第一个步骤重新设定一个新的。如果还未达到短期目标，那回顾自己的任务时，看看怎么样能取得更好的成果。列出这周你想完成的重要任务和其他的任务，然后将它们安排到日程表中，尽量将它们安排在早晨。这些任务是优先级最高的，所以每天不要安排太多的，只需1、2个便可。参考阅读《放置大石头的艺术：让你的效率翻倍》
如果你不分心，并且按照步骤来，总共回顾时间为30分钟。回顾时，你应该避免所有的打搅，关掉Email和网络（除非你的清单都是在线的），关掉你的手机。最多的情况，一次每周回顾大概也就45分钟而已。
记住，每次只要集中于一个目标，并且确保它是一个你能完成的目标。将它贴出来、告诉朋友、使用Email提醒等等，无论如何都不要放弃或者远离目标。
成功销售,让客户异议不攻自破
正确认识异议
虽然客户的异议并不让人感到愉快，但如果销售人员理解异议的必然性，心境也许就会平和许多。销售的过程本就是一个从 “ 异议 - 同意 - 异议 ” 的循环过程，每一次交易都是一次 “ 同意 ” 的达成，而合作必然会带来新的问题和额外的要求，这就是异议。虽然异议总是带来烦恼，但它也是销售人员从客户身上获取更多信息，影响客户的机会。解决异议，满足需求不但是教育客户并同其建立良好关系的绝佳机会，而且经常能创造新的销售机会。
所以，销售人员应该理解：
异议是正常的；
异议说明客户仍有合作的愿望；
异议是同客户沟通、了解需求、建立联系的机会；
异议所指，兴趣所在。
异议的原因
客户的异议其实说明了他的兴趣、关注和顾虑，寻找其背后的原因将有利于销售人员知道解决问题的关键点所在，从而制定相应的策略。通常的原因有如下三种：
1 、理性原因
通常客户会基于本身的经济状况、使用情况和对同类产品及技术的了解而表达对产品的不认可，如不合适、价格过高、技术落后等，但更多的时候客户会因为信息不充分或缺乏经验而产生错误的理解，这时候销售人员能否提出真实有说服力的解释就尤为重要。
2 、感性原因
另一方面，很多异议都是出于情感和心理上的不满和恐惧，如客户会在采购过程中在乎别人（特别是上级和同事）的看法，同时也会考虑到是否影响在下属心目中自身专业素养和技术水平方面的威望。如果客户所在组织正处于动荡期或其本身地位不稳固，这时对于存在的一些意想不到的风险和麻烦会特别在意。通常，许多异议其实缺乏道理和合理的解释，完全是杞人忧天，仅仅出于当事人对某些事物消极的态度和错误的看法。
3 、战术性原因
客户也会寻找不存在的缺陷或扩大小的不足来进行策略性的试探，增加自己手中的砝码，最常见就是寻求价格上的减让和在谈判中提高自己的位势。另外，在受到竞争对手的压力时客户有时也会通过异议来暗示自己的不满。
异议的分类
为了能够有针对性地处理客户的异议，对异议作分类是很有必要的。一般异议可以分为“疑虑”、“误解”、“缺点”和“投诉”
如何处理异议
无论如何，异议毕竟是销售过程中的障碍，必须予以清除。那么，该如何处理异议呢？
1 、充足的准备
在和客户长期接触中，很容易发现最常见的异议。对相应的回应方式成竹在胸，特别对于新手，是最基本的业务准备。并且，在实际工作中不断充实这个 “ 异议库 ” 和相应的 “ 应答库 ” ，并制成实用的销售手册。这实际上是组织学习的一个基本内容。
2 、态度诚恳
面对异议时心情急躁、不舒服是正常的，但显然应调整态度以让客户感觉 “ 你明白并尊重他的异议 ” 。因为客户只有在觉得被尊重，异议被重视，相信你会全力解决问题的时候才会和你交流，说出心里话，并提供更多的资料。诚挚的倾听和热情的回应是良好态度的要件。
销售人员可以从几个方面来表明诚意：
勇于承担： “ 是我们的责任， ……” 、 “ 这是我的错， ……” ；
站在客户的立场： “ 您这样考虑是很正常的，不过 ……” ；
保证马上行动： “ 我这就准备一下 ” 、 “ 我一回去就 ……” ；
说明答复或解决问题的时间： “ 最迟明天下午五点钟前我会给您满意的答复 ” 。
对于一些无理取闹，情绪化的异议 :“ 这个包装太难看了 ” 、 “ 你们公司太小气了吧 ” ，或者客户提出的反对意见和眼前的交易扯不上直接的关系，并不是真的想要获得解决或讨论时，销售人员只要面带笑容地同意就好了。特别是一些 “ 为反对而反对 ” 或 “ 只是想表现自己的看法高人一等 ” 的客户意见，销售人员只须以诚恳的态度对待，迅速引开话题就行了。如：微笑点头，表示 “ 同意 ” 或表示 “ 听了您的话 ” 、或者说 “ 您真幽默 ” 、 “ 嗯！真是高见！ ” 。
3 、积极询问，判断异议的真正原因
异议背后的原因通常很复杂而难以琢磨。我曾遇到过这样的情况：由于有一位合作伙伴得罪了客户，客户一改以往重视质量的视角，不断强调打折对节省成本的重要性。
所以，在没有确认客户反对意见重点及程度前，销售人员直接回答客户的反对意见，往往可能会引出更多的异议。因此，积极地询问就显得尤为重要，切忌对一己的判断过于自信。多问 “ 为什么 ” ，让客户自己说出原因。因为，当问到为什么的时候，客户必须回答反对意见的理由，说出自己内心的想法，并且会潜意识地重新检视其反对意见是否妥当。
另外，询问应该越开放越好，尽量让客户说出异议的全部。
例如，价格异议是销售人员最容易遇到的。 “ 除了价格外，我们还可以在那些方面进行补偿呢？”“ 您是如何考虑价格和产品方面因素的？ ” 显然比直接询问价高的原因更容易发现产品结构中那一部分对客户更为重要，或者另有原因。
4 、选择适当的时机
优秀的销售人员不仅要能对客户的异议给予一个比较圆满的答复，而且要善于选择恰当的时机。懂得在何时回答客户异议的销售人员会取得更大的成绩。需要指出的是，绝大多数异议需要立即回答，这既是促使客户购买的需要，也是对客户尊重的需要，通常包括：
异议关系客户关心的重要事项；
异议不解决销售无法继续；
异议一旦解决，客户能够马上购买产品;但并不是每一个异议都需要回答或者需要立即回答：
异议显得模棱两可、含糊其词、让人费解；
异议背后明显另有原因，但还不清楚；
异议显然站不住脚、不攻自破；
异议难以用三言两语解释清楚的；
异议超过了销售人员的专业和能力水平；
异议涉及到较深的专业知识不易为客户马上理解; 超出权限或确实不确定的事情；
对于客户不了解产品利益和特性时的价格异议最好延后处理，特别是初次接触时。
5 、针对异议，有的放矢
异议有疑虑、误解、缺点和投诉之分，针对不同的异议须有的放矢。面对怀疑，应询问产生怀疑的原因；面对误解，应询问误解背后的需要；面对缺点，应询问客户的需要，以及与需要背后的需要的关系；面对问题投诉，应询问发生了什么，过去的产品怎么未能满足需要，以及现在的需要。
(1) 消除疑
疑虑说明客户需要保证，需要有力的证据。所以销售人员要提供相关的资料，证明产品确如所说的那样能给予客户利益，满足其需求。需要注意的是，证明资料必须是相关的，也就是是要针对客户所怀疑的特征和利益。
例如， “ 借力法 ” 就可很好地消除客户的疑虑。其基本做法是当客户提出疑虑时，销售人员则立刻回复：
“ 这正是我认为您要购买的理由！ ” 也就是说，销售人员要立即将客户的反对意见直接转换成其必须购买的理由。如：
客户： “ 收入少，没有钱买产品。 ”
销售人员： “ 收入少才也需要购买有利于自己的产品，以获得健康身体的保障。 ”
客户： “ 我这种身材，穿什么都不好看。 ”
销售人员： “ 身材不好才更需要修饰嘛。 ”
其实在日常生活中 “ 借力法 ” 经常被使用。例如朋友劝酒时，你说不会喝，朋友立刻会说： “ 不会喝就更要多喝多练习嘛。 ” 男生约女生时，女生推托心情不好不想去，男生会立马说： “ 心情不好就更需要出去散散心！ ”
“ 借力法 ” 能处理的异议多半是客户通常并不十分坚持的异议，特别是一些藉口，它使得销售人员能借处理异议而迅速地陈述他能带给客户的利益，消除客户的疑虑。但一些代表着重要需要的疑虑就不是简单的技巧就能解决的。如对产品性能、公司服务等方面的疑虑是需要确实证据来证明的。这时候，提供案例或权威机构的认证就能有效地消除客户的疑虑。
(2) 克服误解
产生误解是由于客户不了解你的产品和公司，或得不到正确的资料。在销售过程中，误解是很常见的。例如你没有问及或客户没有听到都可以产生误解。但问题的根本点是误解背后客户有需要。所以要澄清该需要，并说明该需要。
如客户经常提到： “A 产品的规格太少了，有好多顾客买不到适合自己的品种。 ” 其实，客户的误解是基于 “ 产品品种越多能带来的利益越大 ” 的错误认识。销售人员如果意识到客户的真实需求不是需要 “ 更多规格的产品 ” ，而是 “ 想要提升利益水平 ” ，就可以劝解： “ 我们精心挑选的这几个品种是顾客最喜欢、销量最大的，虽然更多的品种确实能带来更多的销售额，但您愿意占用更多的资金和现在不需要的产品吗？ ”
通常，直接反驳很容易陷于与客户争辩，销售人员应注意言辞委婉，避免和客户直接的言语对抗，但有些情况必须直接反驳以纠正客户不正确的观点：
1 客户对企业的服务、诚信有所怀疑时；
2 客户引用的资料不正确。
因为，任何对安利公司服务、诚信的怀疑可能极大地损坏安利公司的声誉，对销售是致命的打击。同样，客户所掌握的不正确的信息是必须立即纠正的。但销售人员也要注意态度诚恳、对事不对人，在让客户充分感受其专业素养的同时不伤害其客户的自尊心。
营销技巧20条法则
1、 每天背诵十大成功信念一次
2、 吃早饭时，过一遍今天的计划，明确今天的主要工作
3、 出门时，大声说“我是最棒的”
4、 见到第一个人，对他真诚说“早上好！”
5、 见到第二个人，对他微笑，再打一个招呼
6、 出门第一个要打交道的人，首先赞美他30秒。不要期回报
7、 只要有时间，就拿出自己的计划手册瞄瞄
8、 先做当日最有希望成功的事情。享受一下成功的乐趣。
9、 为今天的第一次成功，在心里呐喊：太棒了，这么容易成功！
10、 为今天的第一次不成功，在心里说：原来这样做不好，我知道了，下次一定会改进
11、 对你微笑的人，还报一个微笑，外加一个问候语
12、 对你冷冰冰的人，我几个微笑，把腰板挺得更直一些
13、 最成功的销售，10分钟内搞定。超过30分钟，生意很难做成
14、 去约见大客户，等待小客户来
15、 大客户重在服务，小客户重在质量
16、 谈话之前，要知道对方想什么
17、 只谈客户关心的问题。客户不问，不要加技叶
18、 谈话多听客户说，做一个好的倾听者
19、 如果谈话不成，一定问一下“真正的原因是什么”，请求对方帮助自己改进工作。回头好好总结
20、 谈业务之前，先谈认同度—对方最认可的是什么，就先谈什么。
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