为了让旅客出行体验更美好
中国铁路上海局集团有限公司
南京客运段
联合上海吉祥航空有限公司
江苏分公司
针对春运服务
展开了一场别开生面的
业务技能交流活动
不仅检验空铁乘务人员的
日常训练成果
更在交流中提升了服务水平
1月17日，为期40天的春运拉开帷幕。为了在春运中给广大旅客提供最优质的服务，这群训练有素的乘务员来到南京站，分享服务经验，提升服务品质。
在站台上，她们针对日常工作的服务标准分享心得，展示了规范的仪表仪态。优雅的蹲姿、挺拔的站姿、礼貌的引导手势，在细微动作间培养从容行事、微笑待人的职业习惯。
随后列车员带领空姐登上动车组列车，向她们详细介绍了高铁的设备设施与作业流程。在车上，列车员还模拟再现了问候、让行、指引、送餐等一系列情景，展示了车上的服务礼仪。这波“沉浸式”体验结束后，空姐们纷纷为铁路贴心周到的客运服务点赞。
随后，她们又来到高铁一车队的创新工作室，分享了职业妆容的化妆技巧。
“疫情期间每个人都要佩戴口罩，眉眼妆容就显得尤为重要。我们可以根据肤色确定眼影盘和眼线笔的颜色，妆容要干净自然，避免过于夸张，职业妆容让我们更加精神干练。”南京客运段的列车长郭绩说。
空姐们介绍了工作时的盘发标准和发髻的打理技巧；列车员则展示了紫色制服的设计理念和丝巾的系法。
她们还一起进行了“微笑服务”游戏：在白色口罩上描画热情笑脸。口罩虽然遮住了她们的脸，但遮不住微笑的眼睛和无微不至的关怀。她们将在春运旅途服务中，向旅客传递温暖与心安。
虽然铁路和民航服务载体不一样，但同样都是以安全为最高职责，为旅客出行保驾护航。
春运大幕开启，上海局集团公司在列车服务上更加注重“精心”“贴心”，让旅客出行更安心、体验更美好。
他们在部分复兴号列车的二等座车厢内继续开展“静音车厢”服务，精简车厢宣传，降低广播音量，安排专人做好“静音车厢”服务工作，进一步提升旅客乘车体验。
同时，他们针对商务座、一等座车厢，试点推进“一个好觉”服务，降低车厢光源强度，为旅客提供充气睡枕、加厚毛毯、静音耳塞、蒸汽眼罩等服务备品，营造安静旅行环境。
披星戴月，守望归途
又值春运季
唯愿平安归
素材：《人民铁道》报业有限公司上海记者站（上海局集团公司融媒体中心）
文字：吴少妮
图片：赵小辉 苏阳 周星呈
编辑：谢琦
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