出发前，检查下行李
有些在生活中常见的物品
不能携带上火车
如酒精、儿童玩具枪
超过120毫升的压力罐物品
超过20毫升的指甲油等
出行前一定要仔细检查行李
确认是否有禁止或限制携带的物品
如果您无法确定是否违规
可以在铁路12306APP上查询
也可拨打12306铁路客服电话咨询
温馨提示：
除导盲犬外，所有活体动物都不可以携带上车！
忘带身份证怎么办？
匆匆赶到火车站
发现身份证丢失或忘带
怎么办？
手把手教你申请
电子临时身份证明
打开铁路12306APP
点击“更多”找到“温馨服务”
再点击“申请临时身份证明”
如实填写身份信息
进行刷脸认证
获得一个二维码
这就是你的“临时身份证明”
温馨提示：
电子临时乘车身份证明24小时内有效，超过24小时需要重新申请办理，每名旅客在一个自然月内最多可申请3次。
没赶上火车怎么办？
如果因为误车等原因
需要改变旅行计划
您可以办理一次车票改签
改签业务可以在
车站指定窗口、自动售票机
或铁路12306APP等途径办理
温馨提示：
一张车票可以办理一次改签。车票改签后，如果您再次改变行程，可以按规定退票，但开车后改签的车票不能退票。
中转换乘前一定要知道！
需要中转换乘的旅客
下车后在站台墙壁或地面
找到“便捷换乘”标识
跟着引导标识进入换乘通道
可从站台直接到达候车区
进入便捷通道前
车站工作人员需要核验
旅客换乘车票信息
请您提前准备好
购票时使用的有效身份证件
温馨提示：
如果您找不到相应的标识，可以询问站台工作人员。受各地疫情影响，便捷换乘通道将会动态调整开启时间。
东西落在火车上怎么办？
如果您将行李物品
遗落在列车上或车站里
您可以及时向铁路工作人员反映
或者拨打铁路12306服务电话
讲清遗失物品的具体信息
铁路部门会全力为您找寻
另外，铁路12306APP设有
“遗失物品查找”服务功能
你按服务单内容逐项填写完整后
可随时关注报失进度查询
温馨提示：
出门在外一定要看管好自己的行李物品，特别是贵重物品哦!
您的返程路
我们来守护
联系客服
