本报西安3月7日电 （记者唐茹 通讯员罗涛）“精细是我们最好的服务。在出现一次小差错后，我们通过仔细观察旅客需求，全程提供了12次服务，终于化解了一次服务危机。”3月5日，在东方航空公司西北分公司，教员朱喆精彩的服务案例讲解赢得铁路职工的阵阵掌声。
当日下午，西安铁路局联合东方航空公司西北分公司组织“青年文明号”集体开展“岗位学雷锋，服务献真情”交流互访活动。来自铁路、航空的50余名优秀青年会聚一堂，围绕“如何正确地解答旅客提问”“如何树立正确的服务意识”等主题，相互交流服务体会和技巧。
西北分公司客舱部团委副书记、头等舱乘务长赵丹丹和郑西高铁乘务员李莉临时配对组合，现场演示从细节上搭配服饰、化妆的技巧。获得去年陕西省青年技能竞赛第一名的“空姐”王江燕，详细演示了品尝红酒的步骤，引起铁路青年们的浓厚兴趣。
从去年开始，西安局团委与西北分公司团委结为友好单位，每年联合举行一次航空、铁路“青年文明号”服务技能交流活动，组织西安站、西安客运段等窗口单位团员青年走出去观摩学习，提升服务技能，打造铁路团员青年优秀服务品牌。
“和‘空姐’们的交流让我受益匪浅。在以后的值乘中，我们还要在精细服务上开动脑筋，学习着装、餐饮、交流等，让旅客舒服、满意。”团员小张在参加完交流互访活动后深有感触地说。
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