近日，有市民向本报热线反映说， 火车票实行实名制后，火车站取消了站台票，但造成了一些老弱病残孕人士上车难的局面，一些市民建议，针对这些需要帮助的特殊人群铁路管理部门应该有相对应的便民服务措施。
他们乘火车有些艰难
市民马先生说，他母亲今年80多岁了，准备坐火车到外地探亲，本身老人身体就弱，再加上老人不识字，候车大厅里有十多个进站口，老人根本不知道该从哪个口上车，我想把她送上火车，可到火车站一问，不卖站台票，找车站工作人员协商，可是根本就说不通， 无奈之下只能送母亲到检票口，然后眼睁睁看着老人费力提着行李在候车大厅里到处向人打听从哪个口进站上车。
市民张先生给热线反映说，他妻子准备到西安看望父母，带着几个月大的孩子，拿的行李也比较多，进安检口时一手抱着孩子，一手拿着行李，还得出示身份证和车票，半天过不了安检口，他就向工作人员提出进去送一下，哪怕是将身份证押在安检口都行，可是工作人员说车站有规定没票的人不能进站，他们只能按规定办事，最后妻子只能抱着孩子拖着行李艰难地走进站。而市民刘女士说，他父母今年70多岁了，老人准备到外地看儿子，她想送老人上车，可是没票不让进，老人大包小包的自己根本拿不了，没办法给自己买了一张到平安的火车票，才进站将老人送上了车。
盼望设绿色服务通道
不少市民说，乘客中老弱病残孕占一定比例，加上出门时经常是大包小包，很多时候必须依靠朋友家人帮忙才能顺利进站上车。车站不卖站台票，这些需要帮助的旅客进站乘车显得比较困难，如果有绿色服务通道专门为这些人服务就好了。
两种途径可获得帮助
就此，青藏铁路公司客运管理方面的负责人表示，取消站台票是为了安保工作的需要，火车票实行实名制后，要是还发售站台票，可能就会让无票人员钻空子。对需要接送特殊人群的市民，车站采取了两种方式解决：首先可拨打12306客服电话提前24小时预约，说明困难，12306会给车站和列车下发通知对困难旅客进行帮助。其次是在进站口向工作人员提出要求，说明有什么困难，然后由进站口的工作人员联系相关部门对困难旅客进行帮助。记者 建文
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