“最美售票员”

 “最美司机”、“最美女教师”、“最美妈妈”……当今社会有太多的“最美”让人陶醉。这里要讲述的是沈铁吉林车务段吉林站,春运售票窗口里的“最美售票员”——牛佳美。

走近她，你会被她独具魅力的微笑所感染；在她的心路历程漫游，你会对平凡一词有个全新的诠释和注解。“最美”，是身边领导和同事给她的评价，也是北国江城万千旅客对她的点赞！

牛佳美并不是个美人坯子，平时总是淡妆，看不出有什么不同之处，可透过那扇“窗口”，她灿烂迷人的微笑是那么阳光，洋溢着真情和友善。

“佳美遇到什么样的旅客都能笑脸相迎，真不知她哪来的那么大耐心，那么好脾气”身边的姐妹们无不叹服。

一天，牛佳美的窗口来了一位很不友善的旅客。排到他买票时，他不是说要买到哪的票，而是大声质问：为什么要帮前面那个老头查询复杂的票，耽误后面人买票？牛佳美马上微笑着向他道歉：“对不起，让您久等了，老人行动不方便，又是一个人出门，都排到他了，总不能让老人查询后再回来排队，请您理解。希望我的服务同样能让您满意。”几句温馨的话，一个真诚的微笑，让那名旅客怨气全消，不好意思地说：“理解理解”。多年来，她用微笑，化解了百余起旅客间的“战争”，让多少找茬的旅客心平气和下来，她也记不清了。

心贴心的服务，更让她的微笑多了份感动。去年春节前夕，一位老大爷来到牛佳美的窗口，外面天气寒冷，老大爷的身体冻得不住颤抖。佳美赶紧问：“大爷有什么能帮到 您的？”老大爷说自己想要去长春，下错了车。佳美微笑着让大爷先不要急，说还有一趟18点多到长春的车，可老大爷声音很低的说：“姑娘，我没有钱了。”佳美再一次用温暖的微笑回答老人道：“没事，大爷，这车票啊，我给您买，您一会儿拿着车票上车就行，这大冷天的，您快早点回家，要不家人该惦记了。”老人听后感动得不停的说着谢谢，眼睛里浸满了泪水。望着老人远去的背景，佳美笑得更甜更美。

“小窗口”因牛佳美甜美的微笑和耐心的服务，赢得了社会各界的一致好评。2012年获沈阳铁路局“双十佳标兵”荣誉称号；2013年被路局评为“雷锋服务示范岗”；2014年获吉林市“感动江城人物”文明服务标兵荣誉称号，同年被吉林市总工会命名为“五好魅力女职工”；2015年又被铁路总公司命名为“全路最美青工”。

“春运”前后也正是各地的游客纷纷集中到吉林看雾凇、到延吉领略民族风情，到珲春一眼望三国，一睹东北最美高铁的北国风光的黄金时段。

她把目光又放在了学习常用外语和民族知识上，有时间就跑书店，查阅相关资料，写满了十几本学习笔记。一有空她就到英语教师的老同学家里开小灶学习英语。她还多次到吉林市特教学校学日常手语，以便为聋哑旅客提供更贴心的服务。

春运窗口里，牛佳美和她的姐妹们用最美的微笑接待着南来北往的旅客，用最温情的话语和最细心的服务感动着每一位来到窗口的旅客。（齐杰、辛野）