王丽莉：网上“织围脖”网下送亲情

来源：人民铁道报     时间：2011.02.20

　　“我姐70多岁了，年前出车祸，人还躺在医院，天亮要回银川，可怎么上火车呀？愁死我了。”2月9日1时40分，西安站值班站长王丽莉刚更新完微博，一条呼救信息就跳了出来。

　　她立即回复： “把你的手机号码告诉我，人送到广场就行，我们有担架，进站、上车不用愁。”

　　当天一上班，王丽莉先落实网上预约事项，安排两名志愿者抬担架，一名客运员联系列车乘务员，她自己接人送站，全程陪护。

　　14时许，一名男子在亲情候车室前徘徊，问旅客知不知道王丽莉这个人，王丽莉忙上前询问。他窘迫地说： “昨晚我们预约了亲情服务，老人不相信，让我提前来问问要花多少钱。”

　　“哈哈，我们不收钱，这是铁路专门为旅客提供的一项免费服务。”王丽莉笑道。今年春运，曾获得铁道部劳模、全国五一劳动奖章等荣誉的她，在腾讯网上开设 “亲情大姐王丽莉”微博，利用休息时间发布春运出行信息、解答旅客疑问、预订亲情服务等。

　　16时30分，医院的救护车将老人送到广场。王丽莉和同事小心翼翼地将老人抬上担架，经车站绿色通道一路护送进卧铺车厢，并同列车长办理了重点旅客交接。

　　王丽莉的微博开通22天来，发布服务性信息50多条，解答旅客咨询500余次，信息被转载300余次，帮助旅客解决困难200余次，受到千余名网友的跟帖称赞。那一条条温馨的留言，让网友和旅客感受到了铁路春运别样的温情。