物业管理

业主交了物业费，小区物业该干啥？怎么干？啥标准？

        今天，要跟大家一起聊聊“业主交了物业费，小区业主该干啥？怎么干？啥标准？”这样一个关系到每一位业主切身利益和物业公司服务内容、服务质量的话题。

业主交了物业费，小区业主该干啥？

物业公司收了业主的物业费，应该为业主做哪些事，或者说物业公司管理服务的范围有哪些，我们从物业费的构成上基本上就能知道了。为方便大家理解，我们就来具体说说物业公司一般应该为小区业主提供哪些服务。

主要包括以下七个方面的内容：

一、房屋建筑管理

指对小区各类、各种用途的房屋、建筑物的公共部分进行保养与维修，使之保持良好的可使用状态。包括对业主房屋出租、装修行为实施物业服务和管理。

二、设备管理

指对小区供水系统、供电系统、供暖系统、排水系统、消防系统、门禁系统、安防系统、空调通风系统、电梯设备、停车场系统等设施设备进行保养、维修，使之保持良好的安全稳定运行使用状态。

三、消防管理

指消防制度的建立和执行、消防器材的设置、消防人员的管理等，确保小区消防安全。

四、秩序维护管理

即协助公安机关维护小区公共区域的秩序和安全，包括对小区道路和车辆行驶、停泊实行有效的管理。

五、清洁管理

及时对小区垃圾、各种废物、污水、雨水进行排泄与清除，使小区保持一个清洁卫生的环境。

六、绿化管理

即对小区内的绿化设施进行维护保养以及必要的更新，为小区业主提供一个良好的生态环境。

七、客户服务管理

即实现对业主购房、出租、装修、居住等全过程的服务和管理，可以随时查询住户历史情况和现状，加强对业主及住户的沟通和管理。包括业主信息管理、业主家庭成员、车辆信息、电话信息、宠物信息、报修欠费历史等信息。

除上述七个方面的主要内容外，小区物业还可根据小区实际、业主需要有偿组织开展包括家务总揽、教育卫生、文化娱乐、商业网点、社会福利等社区服务工作。

特别说明：

《物业管理条例》规定，物业管理是业主和物业服务企业按物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。也就是说，物业公司是根据物业服务合同中约定的服务项目和服务标准，为业主提供质价相符的服务。

业主和物业公司有关物业管理服务的依据就是物业服务合同，如果物业服务企业没有履行物业服务合同，侵害业主权益，业主可要求物业公司限期整改，也可向法院起诉。对业主要求解决的物业服务合同约定以外的事，物业公司应积极与有关方面反映沟通，争取使问题得到解决。

要求物业公司承担物业服务合同外的工作，都属于变相侵占物业企业和广大业主的权益。一方面，物业费不能全部用于物业服务合同范围内的物业服务支出，对业主合法权益也是一种侵害；另一方面，增加物业服务企业成本，也影响物业企业的经营管理和服务。