少毅老师您好，我是轩轩，在一家培训机构做售后服务的工作，经常会面对家长的误解与学员间的矛盾。
每次我都是毕恭毕敬的解释安抚，但上一次，还是因为说错了一句话，遭到了投诉，被领导批评了。
现在我陷入了深度的自我怀疑。因为我之前也是一个非常不会说话的人，和朋友一起出去聚会的时候，我都是默默躲在角落里那个，有想法不敢表达，也不懂得拒绝别人。
或许我真的不适合这份工作吧，想请教少毅老师，该如何提升自己的沟通力呢？
大家好，我是少毅：
我们都知道工作中处处离不开沟通。如果我们不太懂如何主动和人进行沟通，自己职业发展都会受到阻碍。
我们到底该如何更好的提升自己的沟通能力呢？
今天，我为大家准备了几个压箱底的好故事，我们可以一起从故事中去思考，什么是好的沟通以及如何提升沟通能力。
我们先来听第一个故事。有一次下班回家，比较晚了，我打了辆专车。我们一用滴滴打车，下车司机都会要你给个好评。
但是会给司机好评的人有多少呢？
就我自己来说，以前一般打完滴滴都会自动扣费，所以我下车之后基本就不会打开滴滴了，更别说还要专门给司机好评。
而今天，这位司机的做法就打动了我，他是这样做的：离我们家还有二三百米的时候，他非常有礼貌地和我说，我提前给你结束行程，少收你点钱。
听到这句话，你肯定觉得，占便宜了。
我正要说谢谢呢，紧接着，这位司机就和我说了一句话，麻烦您，如果您方便的话，能不能给我点一个五星好评？
你看，这话一出口，我人还在车上，正好还有空，刚占了他的便宜，不点还是人吗？
就这么一个简单动作，加上一句话，我就被他打动，给他5星好评。
通过这个小故事想告诉大家，好的沟通其实是互惠。
和多人认为沟通是说服，是能忽悠人，空手套白狼，这是完全错误的想法，真正好的沟通，是能够通过西祠能接受的方式，让大家都开心。
滴滴司机的故事中，运用了心理学中的“互惠原则”。
司机是先提出少收我点钱，然后让我感觉占了点便宜，然后再提出他的请求对吧，那么因为刚刚我接受了司机的的“好处”，那么我也不好意思不还给人家一个;
但是这个过程中不会让我感觉到有任何的不适，因为其实这是一个互利共赢的过程，我减少了车费，而司机又可以收获好评，何乐而不为呢？
我之前受邀参加一个大学生的活动，活动结束后和大学生代表一起吃饭，饭局上同学们轮流做自我介绍，氛围还是很轻松的。
当一个男孩即将自我介绍到的时候，旁边一个女孩笑着插话道：他是北大的。
我们都看笑着着男孩。没想到这个男孩站起来说：我不是北大的，我是我自己。
瞬间，气氛变得非常的尴尬，大家都有点愣住了。我理解这个男孩不想被贴标签，希望彰显自己的个性。
但是在当时那样的场合，他只是在自说自话，强调自己在乎的，而不是大家想听的。
这个故事其实是想告诉大家沟通的什么道理呢，那就是，我们在沟通的时候，一定要警惕：
不要太在意自己想表达的，不要被自己的道理、情绪、利益所左右，忽略别人的感受。这样的沟通一定是失败的。
好的沟通，是先照顾别人的利益，让别人舒服，同时再达到自己的目标，维护自己的利益。
良好的沟通是成功的一半。
如果我们不太懂如何主动和人进行沟通，自己职业、事业的发展也会受到阻碍。
那接下来，再给大家分享两个故事，帮助大家做到高情商沟通，学会通过满足他人的需求，实现自己目的的能力。
咱们公司有一位同事，叫萱萱，去年十一结婚，十一放假回来她给大家发了喜糖，中午同事们聚在一起议论;
说婚礼在迪士尼里举行，同事们看现场照片，虽然很小但是很浪漫，大家都知道他老公肯定花了不少钱，这时一个女同事酸酸的说：有本事让迪士尼所有的公主都来参加你的婚礼呀！
这句话一说出来，气氛就尴尬了，那位刚结婚的女同事萱萱，感觉快气哭了。
这时小尹说了句：那些公主都是假的，有这么浪漫的婚礼，萱萱才是那天迪士尼里唯一的公主！
同事说，当小尹说出这句话时，觉得她简直暖到爆。
听完这个故事，你会觉得小尹真的是情商太高，真的太懂得为人着想了。
在这么尴尬的情况下，如果我是萱萱，我可能会憋得满脸通红说不出话来，这时候有人愿意站出来为我解围，可以说她简直是我的救星，我事后一定要请她吃饭！如果满分是10分，那我会给他打11分。
我们再来看一个反面的故事。
也是我亲身经历的，我还在意林做编辑的时候，有一个实习编辑给作者打电话约稿，然后对方没听清就问“你们是什么杂志啊？”大家猜猜这位实习编辑是怎么说的？
实习编辑在电话里说：“哦，我们是个小杂志，叫《意林》”
结果被主编听到了，非常生气，后来把他开除了。
主编为什么生气？因为这个实习生是在贬损自己公司的品牌。那这个实习生为什么会说这种话呢？
其实就是不懂沟通，先通过自我贬损的方式，化解尴尬，获得别人的同情。但这样的说法，作者反而会瞧不起我们。
通过这两个故事，是想告诉大家：
高情商的人，很少会自说自话，会向人吐苦水，传递负能量，会贬损自己或对别人冷嘲热讽。
高情商的人，其实就是让听的人感到舒服、体面、被尊重。
最后我们来总结一下，说话是我们每天都要做的事情，但每个人说话的效果却千差万别。
会说话的人能让人如沐春风，不会说话的人会令人如坠冰窟。
比如上面故事中的小尹，说完话就让人感觉很暖，而那位刁难人的同事，让人很讨厌，让人心里不舒服。
所以说，良好的沟通能够让人感到很舒服，大家说对不对？
好了，今天就到这里了，我是少毅，在个人发展学会，我们一起成长，不断精进！
少毅
国家认证生涯规划师
个人发展学会合伙人
个人成长类超级爆款畅销书
《反惰性思维》作者
国内首家职业思维研究机构合生商学院-职业精英研修班总教官。当代最有影响力的权威杂志《意林》集团前高级讲师，通过数百场线下演讲，影响数十万人，被学员誉为最有影响力的明星讲师；北京理工大学、中央民族大学等多所985高校特邀职业规划讲师。
他的音频节目在喜马拉雅、蜻蜓、网易云音乐、网易公开课、网易云课堂等各大平台首页轮番推荐，全网收听量已达数千万；他的线下一对一咨询2000元/小时，被称为最贵的85后职业规划师；积累数千1vs1咨询案例，指导5000+人成功找到好工作，累积超过3500小时课程研发+授课经验，职业四维判定模型与动态平衡理论的创造者。
他的培训学员遍布香港、澳门、悉尼、东京、法国、非洲等全球十几个国家和地区，国内学员多在阿里、腾讯、百度、头条等众多一线公司担任要职。
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