技术的进步使得银行服务日益简单便利。小王对这句话的感受尤其深刻。
在广州工作的他，是个地地道道的农村孩子，家在千里之外的河北。已经在大城市自食其力的小王，经常给家里务农的父母寄些钱贴补家用。但时间长了，小王也感觉到了一些不方便。“以前从广州给老家父母汇款，都是汇到老家的信用社。”小王告诉记者，“不能实时到账，父母到镇里、县里取款，路程远，交通成本也高。”
最近一次回家，他发现家里隔壁的小超市开设了中行“手机取款”代理业务，“我去了解了一下，发现这个业务很方便，以后汇款可以用中行手机银行，父母在家门口就可以取钱了。”小王欣喜不已。
“我抱着试试的心态，给家里汇了一次钱，发现手机取款业务确实非常方便，不仅及时到账，还免收汇款、取款费用。”小王边说边向记者演示了一遍手机取款的流程。
据当地中行业务人员介绍，小王使用的手机取款业务是中行电子银行部2013年推出的一项移动金融创新服务。从小王向父亲汇款，再到代理点把现金交付到老王手中，一笔横跨广州和河北农村的汇款、取款业务在10分钟内就完成了。
“取款人无需开立中行账户，取款通过代理点便捷完成，不仅突破了账户和网点的限制，为广大农村客户提供了实实在在的便捷服务，而且借助手机和取现代理点，还可由点及面，极大地延伸中行的有效服务范围。”中行相关负责人对记者介绍说。
虽然近年来城乡一体化发展迅速，但是广大乡镇和农村的金融服务仍然薄弱。随着移动金融的发展，社会对手机银行的关注与日俱增，人们也逐渐接受手机作为支付结算工具。同时，我国手机普及率达90%以上，在部分农村地区，手机已取代固话成为主要的通讯手段。
“因此，借助手机终端和手机取款业务为乡镇居民提供便捷服务已成为可能。”上述负责人告诉记者。在此背景下，中行电子银行部借鉴国际移动金融先进经验研发了手机取款服务。作为一种创新的移动金融服务商业模式，手机取款服务不仅方便快捷，而且具有成本低、易推广的优势，有助于快速将服务延伸至广大乡镇区域。
“在给农村地区提供更加便捷的金融服务的同时，也在一定程度上弥补了中行网点不足的缺陷，助力扩大中行客户规模和吸收低成本存款。”该负责人表示。
记者了解到，手机取款业务还有广泛的应用前景。在农村地区，它可以帮助人们方便地接收城里亲朋好友的汇款，还支持中行社保卡客户到手机取款代理点方便地支取社保资金；在没有中行网点服务的大中专院校或矿区，手机取款业务不仅可满足取款需求，还可为银行营销批量发卡、代发工资等业务提供服务支撑；当然在城市中，手机取款也可大显身手，当外出忘带钱包时，可以登录手机银行向自己的手机发起一笔汇款，通过超市、连锁店或者银行ATM即时取现。
不可否认，技术的进步给银行带来了在兼顾商业利益的同时服务大众客户的可能。在这种情况下，对于银行而言，电子渠道未来的作用不言而喻。而瞄准金融服务的薄弱地区，紧贴客户最实际的需求，丰富电子银行业务，成为银行的不二选择，而手机取款的推出正是这一系列发展的重要一环。
据了解，目前，手机取款正在安徽、湖南、山西、福建、河北、贵州和河南7家分行进行试点推广。后续中行还将根据试点行情况，逐步扩大试点范围，并结合客户需求，在现有服务基础上研发存款、缴费、支付等功能，从而逐渐形成服务城乡客户的综合移动金融服务平台。
实际上，从今年年初的新版个人网银ipad客户端的推出，到如今手机取款业务的试点，中行在逐步深入挖掘渠道分流、市场拓展和业务创新潜力，这背后，是该行对综合金融服务平台的打造，而这一直是中行电子银行业务转型的方向。根据中行年报，2012年电子银行对其业务发展的战略支撑作用日益彰显，市场份额与竞争能力不断提升。而在移动金融领域的不断创新，势必会给中行电子银行未来的发展提供足够的动力。
“面对金融服务逐步电子化的趋势，未来电子银行领域竞争将越来越激烈，将会从服务种类、服务质量、服务资费、服务渠道等多维度进行，除资费之外，营销、金融创新以及服务意识的提高才是真正赢得客户的主要因素。”专家表示
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