过去几年里，我总是会收到用户发来的“奇怪”邮件，而其中最让我惊讶的，是以下几种：
- 我去！你真的回邮件了啊！
- 谢谢你回复我的邮件，我本以为它会石沉大海呢。
- 谢谢你给我提供的帮助和回答我的问题，我之前经历的那几家软件公司客服实在是太糟糕了。
有一段时间，似乎每家公司都在说着自己的客服有多好有多人性化，但直到我收到用户的反馈，我才意识到事实并非如此。我的意思是说，其实我自己做的也没多好，离完美还差很远，但相较我糟糕的竞争对手，我只是做了份内之事，用户便会发自内心的感谢。
我也不用费神去猜想其它公司的客服具体是怎么做的，这根本没有必要。可想而知的是，仍有很大一部分用户在经历着糟糕的客服或售后服务，而你要做的，就是给他们提供一个很好的体验就行，甚至只是做到最基本的，你就比其他竞争对手有竞争力了。
所以，抓住这个机会，不要只关注于利润的增长曲线，让优质的客服体验成为你的一项优势。
VIA: adii.me
