“除了地下一层的超市和 7/F 的餐饮区以外，其实真的没看到有什么顾客，真的很难想象他们怎么经营下去。”在大众点评网上，网友对上海高岛屋百货的普遍评价是：人少、贵、环境和餐厅很不错。
位于长宁古北商圈的上海高岛屋，是日本老牌百货高岛屋进军中国的第一家门店。古北商圈以日韩居民聚集而出名，这也是当年高岛屋落址于此的重要原因。可是自 2012 年开业以来一直人气不高。最初设定的 130 亿日元年销售额，一年后仅完成计划一半。此后上海高岛屋一再下调销售额，直到 60 亿日元（约合人民币 3.5 亿元）。
公开资料显示，2013 年 6 月上海高岛屋曾经历一系列人事调整，店内品牌也进行了较大的整改，调整后主打精品购物、上品生活、细致服务三方面。但时至今日，高岛屋的人气依旧不旺。有评价认为，高岛屋的入驻品牌对国内消费者而言相对陌生，较高的价格以及选址也是一部分原因。
11 月 15 日，上海高岛屋正式上线了在线商场，主要销售在上海高岛屋实体店也能够买到的食品和日用品，还有专程从日本进货的大米、调料，还有台湾菠萝、大闸蟹等商品。
配送范围方面覆盖全国，食品目前仅限于上海市内，由日本物流企业佐川急便提供冷链运输服务。高岛屋计划在 2016 年春季之前将上海高岛屋线上商店的商品种类增加到 2,000 种，将来年线上销售的目标定为 2 亿日元。
但就目前网站建设来看，还不能提供在线订购服务，只能看到高岛屋线下的店内活动和餐厅介绍。
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创立于 1829 年高岛屋，是日本历史最悠久，也是生意最好的百货店之一。目前在日本共有 20 间百货大楼，是仅次于“三越伊势丹控股”的第二大百货集团，也是继伊势丹和三越百货公司之后，第三家进入中国市场的日本大型百货公司。
如果情况令人满意，高岛屋计划在新加坡也开展与实体店相结合的网上销售，另外也考虑在 2016 年和 2017 年分别在越南和泰国开店时，与新店同步开设网络销售体制。
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