编者按：企业的发展与团队管理有着紧密的联系，领导者需要及时与下属员工交流反馈，以促进团队的发展。然而作为领导，如何能更好地提建议，既能警醒下属，又不会过分打击其工作动力？本文编译自Leah Fessler题为“There’s an optimal time to give negative feedback”的文章，相关研究表明，上午是提建议最好的时机，因为这时员工的自律性和情绪控制能力最高。希望对您有所启发。
没有什么比得到差评更让人扎心的了，尤其评价者还是那些你所尊敬的人。许多人,包括我的前老板们，都不厌其烦地告诉我，要珍视别人对你的每一项意见和反馈——无论有多负面。他们也许是对的，但这些建议也会让人糟心得想把头撞到墙上。
其实我们都知道，要有批评才能进步。然而消极负面的评价往往会引起人们的抵触心理，结果让人丧失继续学习的意愿。即使只是指出一个小小的拼写错误，如果说得不恰当，时间不合适，都会将对方惹恼。
员工的脆弱敏感，让管理者在反馈环节无所适从。根据研究显示，44%的经理层人士认为给出负面评价是一件困难而有压力的事情，还有五分之一的管理者选择跳过这一环节。更让人惊讶的是，还有近40%的领导者连正面的评价也不会给。
不过美国西北大学的一项研究指出：想给出负面意见的话，领导者可以选择一个最佳的时间，它与人类随疲惫感而下降的自我管理能力有关。
2016年，一项发表在期刊《组织行为与人类决策过程》，题为《面对现实的长处：自律战胜防御性信息处理》的研究中，研究人员尝试研究乐于接受负面意见的人，他们身上有什么特点。研究主持者Rachel Ruttan是组织行为学教授，她说：“我们认为高度自律者（比如能控制自己的冲动，无论控制时间长短），以及自我驱动强和具有提升意愿者，为了取得长远的成就，都更能忍受因接受负面反馈引起的短暂痛苦。”
经过一系列研究，Ruttan的研究团队探索出了自律能力对人的防御性信息处理机制的影响。所谓防御，即拒绝，歪曲及回避对自己造成伤害的信息。
研究人员在实验中，排除了自尊和能力缺陷等因素可能产生的干扰。结果表示，那些自律水平低的人们，无论是性格使然，还是偶然导致，都更不愿意承认负面评价的内容，也不愿意基于反馈意见改变自己。反过来，高度自律者重视负面评价，并针对评价积极改正自身。
进一步研究表明，人们自律与自控水平在一天中是逐步递减的。Ruttan认为这并不奇怪。一天中，人们的疲惫感逐渐累积，对待事情的耐性不断流失，情绪逐渐暴躁，易怒。因此，许多心理学者与反馈专家建议，如果员工下属出现对自己表现不满等负面情绪，例如搞砸了一次汇报而难受，领导或主管应该过一段时间再进行谈话。
“时机选择不当，听取建议反而会成为痛苦的经历。”哈佛法学院讲师，《感谢反馈》的作者Sheela Heen说道：
“在部分程度上，这是人类需求的复杂性导致的。一方面，我们的确希望通过工作学习与成长，这个过程会是愉快而满足的。但我们也希望别人接受和尊重我们自己原本的模样。所以当别人给予意见，希望我们做出一些改变时，那仿佛是在职责，原来的我们并不够好。”
对大多数人而言，这种理想与现实的差距还会与日俱增，因此Ruttan建议，给出负面建议最好的时间应该是早上。“既然自律性不高的人对差评那么难以接受，结合研究，我们认为，随着一天中时间推移，人们对差评的接受程度也会在递减。”当然，不是一走进办公室就劈头盖脸地干一架——至少也让他们进入工作状态。但确保在正午之前完成反馈任务。
不过研究人员没有指出，一周里哪一天更适合做负面反馈。不过管理人员应该学着察言观色，小心了解下属的状况。如果他们开会不顺利，或者家里有麻烦，这时他们自我调整和激励的能力比较低下，提建议的事情能免则免。
除了时机的选择，还有一个让提建议变得更容易接受的方法，就是“胡萝卜加大棒”，好的坏的一起说。人们都喜欢获得赞赏，积极的评价能对员工的心情和工作产生促进作用，同时在应对负面评价时起到一定的缓冲作用。
原文链接：https://qz.com/work/1388077/theres-an-optimal-time-to-give-negative-feedback/
编译组出品。编辑：郝鹏程。
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