11月15日起，枣庄市2019年供暖季拉开了帷幕，供暖初期不少市民会发现家中的暖气效果差强人意，那么全市各地的报修电话是多少？供热初期都有哪些常识呢 ？又如何自行排查和处理呢？
近日，枣庄市住房和城乡建设局发布了枣庄市供热服务热线，囊括了枣庄市共计10家热力公司。记者注意到，其中滕州市3家，薛城区2家，市中区、高新区、山亭区、台儿庄区、峄城区各1家。
自11月15日正式供热以来，老城区部分供暖用户反映家里的暖气不烫手，地暖用户的地板也不热。针对以上问题，记者再次专程来到负责市中区集中供热工作的枣庄市热力总公司了解相关情况。
在枣庄市热力总公司的智慧供热调度指挥中心，记者看到大屏幕上显示着各种与供热相关的参数、曲线、图形，工作人员在电脑前不时查询供热数据、调整指标，整个场面给人的感觉紧张有序。枣庄市热力总公司有关负责人在了解了记者的来意后，详细介绍了目前的供热运行情况和用户关心的热点问题。
为什么暖气摸上去感觉不大热呢？
枣庄市热力总公司于2017年对供热区域内直管换热站进行了自动化控制改造，按供热行业智慧供热规范建设标准，投用了智慧化供热平台，通过2017-2018、2018-2019两个运行季的不断完善，现已基本实现智慧化、自动化供热。整个供热系统会根据当地气温变化，结合各供热区域的实际，提前科学合理地调整各个站点、小区的供回水温度、压力、流量等参数。根据室温采集分析比对结果，不论挂暖，还是地暖供暖方式，按照《山东省供热管理条例》和《枣庄市供热管理办法》的规定，在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行的用户卧室、起居室的温度均达到不低于18℃的标准。由于近期室外日均温度较高，虽然室内温度达到或者超出过标准，室内采暖设施摸上去可能也不会烫手。用户有供热方面的问题应如何反映
进入10月份后，枣庄市热力总公司客户服务热线和生产运行部门24小时连续奋战，为用户冬季供热保驾护航。如果枣庄市热力总公司管理范围内的用户在供热过程遇到问题，请拨打该公司24小时服务热线：3585111、400-688-1627进咨询、报修或者投诉。同时，用热户也可直接与负责该区域的“暖心管家”联系。枣庄市热力总公司坚持落实“首问负责制”，客服系统会根据用户反映的问题类型生成工单，派发到“暖心管家”服务团队，由枣庄市热力总公司自己打造的服务品牌“暖心管家”与用户联系沟通，入户排查，第一时间处理解决问题。 一是用户应学会检查和排除室内供热设施有无气堵现象。如果用户室内暖气片有的热，有的不热，暖气片一半凉一半热，很可能是存在气堵。处理方法是拧开暖气上的铜质排气阀排气，当暖气片内气体全部排出，出水后立即关闭，如此反复几次即可。用户在排气过程中要注意“勤排气，不放水”。如果用户室内暖气片上没有安装排气阀，也可不用进行任何操作，随着供热系统内热介质的不断循环，暖气片内的气体会被带到系统高点，通过自动排气装置排出系统。二是如何发现和处理暖气管、滤网、地暖管堵塞现象。地暖用户的滤网一般安装在楼道内管道井中入户锁闭阀的内侧（靠近用户房间一侧）。在供热初期的两周内，建议用户清理三到四次。具体操作方法是关闭供、回水阀门，打开封口丝堵，取出滤网用清水冲掉滤网上的杂质后放回滤网原有位置，并在拧紧封口丝堵后再打开供、回水阀门，以免出现泄漏。如果是暖气管、地暖管堵塞，主要表现是在确定入户供、回水阀门已经打开的情况下，室内某一房间或某一暖气片不热，邻居、对门暖气热，你家暖气不热。如果用户遇到暖气管或地暖管堵塞问题，应联系专业疏通暖气的公司或人员进行冲洗疏通。
三是切勿排放供热系统内的热水。集中供热系统是一个热源、管网、用户直接连接系统，是一个大的连通器。如果供热系统中的某一系统失水，会直接影响整个供热系统的压力变化。严重失水会造成整个供热系统的水力失衡，其危害极其严重，可能导致整个小区甚至周边区域因系统压力过低而中断供热。另外，集中供热管道的热水是传导热能的媒体介质，供热时为防止管道、阀门腐蚀锈化，保证供回水循环畅通，在水中加入一定量的化学药剂，使用暖气片中的热水可能对您的身体健康造成损害。另外，记者了解到，在供暖初期导致家中暖气不热的原因，主要有管道内存在气堵、过滤器堵塞等两方面。如何自行排查和处理呢？管道内存在气堵
解决办法：供暖初期，暖气管道内存在大量原始空气，导致内部气压过大，热水不能顺畅进入水管。将管道内积压的空气排出，让气压缩小，热水自然被“吸入”并实现顺利循环，这是解决供暖初期暖气不热的重要手段。具体排气方法如下：
1.楼道内主管道排气方法：在每个单元楼道内主管道（立管）顶端都装有两个自动排气阀，若排气阀被关死或排气阀损坏，会造成排气不畅，影响循环。因为楼内供热管道产权归单元内所有用户所有，市民如发现这类情况，要立即打开排气阀下侧阀门进行排气，若损坏则需自行更换。2.暖气片排气方法：每个暖气片的末端都有一个类似螺丝的排气阀（如下图所示），只需要将排气阀拧开（勿将排气阀直接拧下来），用毛巾轻微捂住排气阀以防暖气片内的水溅出弄脏墙壁，把气排出来，直到有稳定的水流出就可以了。再次特别提醒用热户，拧排气阀时要小心轻拧，不可用力过猛，一旦拧断了排气阀会造成暖气片漏水，严重时可导致人身伤害和财产损失。3.地暖用户排气方法：在家中地暖分水器进、回水各有两个放气阀，对应有两个排气口，用户可先找一段软管接到排气口上，另一端放入水桶（脸盆）内，将排气阀拧开（勿要将排气阀直接拧下来），把气排出来，直到有稳定的水流出就可以了，拧排气阀时要小心轻拧，不可用力过猛，一旦拧断了排气阀会造成分水器损坏和漏水，严重可导致人身伤害和财产损失。过滤器堵塞
解决办法：由于施工遗留，循环水中有杂质，年久积存形成的脏物留在管网中，最终流至入户端，导致过滤器堵塞，循环不畅。此时进行清洗过滤器即可。1.准备工具：大号扳子一个，吸水湿抹布一块，水桶（脸盆）一个，布一块，刷子一支。关紧进水球阀（或闸阀）和回水球阀（或闸阀），将扳手套在过滤器的铜螺丝上按照逆时针方向拧开螺丝，4.螺丝拧开一点后，会有少量的水流出，等到水基本不流时，再逐渐拧下螺丝，螺丝全部拧下来，会发现一个装满铁屑和脏物的锈迹斑斑的小网筒，用水冲洗，并用刷子清理干净，如图所示：5.清洗完成后，将过滤网装到过滤器上，将螺丝拧回原位。过滤器每年至少清洗3-4次。清洗过滤器时需注意事项：
（1）过滤器螺丝拧开一点后，会有少量的水流出，若水流量不减或逐渐增大，必须立即再拧紧过滤器螺丝，以防球阀（或闸阀）损坏导致无法关闭，若出现无法自行处理的紧急情况，请立刻联系公司片区负责人进行处理。（2）若发现阀门已损坏或陈旧，请勿乱动球阀（或闸阀），若需清洗过滤器，请联系公司片区负责人去现场关闭入户端锁闭阀，住户再进行清洗过滤器，为以后方便清洗，住户需自行更换进、回水管道的球阀（或闸阀）。
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