在新零售的风口上，全国各地社区社群如雨后春笋般出现！
有个小伙子抓住机会，勇于实践，玩转社区社群新零售——
3个月，
80个社区，
社区合伙人近100名，
月销量近300万！
这个小伙子就是社区新零售标杆“知花知果”创始人蔡世龙。
一个人始终干不过一个团队，蔡世龙是这样干的：首先在长沙地区，以社区为单位，招募社区合伙人——
1、定期在小区里的社群发起团购，
2、消费者下单，
3、社区团长集单，
4、销售模式主要以预售为主。
5、集单完成后，原产地落地配直发到达长沙中转仓，
6、随后社区团长进行配送服务。
团购主要做生鲜农产品，目前也在不断升级，品类已经覆盖延伸至厨房食材、零食、日化用品等。
同时每种产品的团购周期也会根据消费者的消费周期而发起。
比如在爱牙日，他们会发起牙刷、牙膏的团购模式......满足用户需求的场景化消费。
知花知果社区社群模式
有三大优势
优势1：
长沙仓中转，节省物流成本
'知花知果'主要客户是长沙同城，针对这一主要客户群体，颠覆传统的一件代发，将所有社群团购的东西都运到长沙中转仓，从长沙中转仓再进行分发。
上午客户下单，下午就会收到货，还可以给顾客直接送货上门，极大的提高了客户的体验度。
优势2：
包装、配送成本减少
客户集中度高，配送方面一般采取外包配送，或者自营车辆配送，运输费用至少节省了10%-20%的配送成本。
相较于一件代发，包装也会产生一部分成本，直接同城配送社区的模式，基本都是简单包装，大大降低了包装成本。
同时针对社区3—5口之家，他们会采取小分量，多品种，一方面避免浪费。
另一方面顾客也可以品尝到多种水果，满足了顾客的多样化需求。
优势3：
节省门店成本、人工成本
蔡世龙的社区社群模式相比较传统水果店，节约了门店成本、人工成本。
在长沙，传统水果店里位置稍微好一点的，门面费基本一两万块钱或者是三四万块钱，在北上广等一线城市租金会更高。
同时团购预售模式，降低了库存的风险。
社区新零售
的背后逻辑
1.了解目标社区，锁定目标人群
“投其所好”是零售业的最高境界，做到这一点最关键的要了解目标消费人群，电商只是通过线上数据层面对消费者进行判断，而社区一个具备“物以类聚人以群分”特性的生活场景，可以同时掌握一个群体的生活特性和消费习惯。
传统的商圈经济需要人适应商户，电商经济则可以做到人与商户互相选择，而社区经济则是需要商户去适应人，所以要想挖掘社区新零售市场，就必须要先要了解目标社区的人群情况。
2.日化、百货、生鲜，需求在哪？
当我们了解我们的服务对象之后，才能更准确的为其提供商品选择。
如租客较多的社区，一般对早餐需求较强，如果是以普通业主为主体的社区，就更加适合做生鲜产品来满足家庭就餐需求。
若从人群年龄结构划分，儿童较为集中的社区则需要优先发展儿童用户，如果是老年人较为集中的社区，就要有针对性的提供老年人服务。
产品＋运营
玩转社区社群
（一）选择产品，做好差异化
1、根据用户的需求选择产品，
最重要是刚需、高频。
2、如何做好差异化——
（1）人无我有：“新、奇、特”产品；
（2）人有我优：品质更好、口感更好；适合客户粘度不高；
（3）人优我血拼：做不到比别人好，保证不比别人差；引流产品，拼价格；
（4）拼不过就跑：都在拼价格时，就不做这个产品了。
（二）社区社群的运营要点
1、抓住每一次拓展纳新的机会
（1）寻意向合伙人：可以通过朋友介绍，线上宣传曝光: 58,论坛，微信，微博，还有线下地推: 跑实体店，赠送水果搭讪等多种方式来寻找有意向做社区社群的合伙人。
（2）开店建群：建群前好友准备，气氛群友准备，文案准备，建群当晚必须做人气，发红包，送水果，搞爆款。
（3）如何有效拉人加粉：可以适当在小区做一些地推活动，拉上几个横幅拿上几个这个展架，然后搞个帐篷，让别人去试吃，同时也可以做现场销售，这样别人会对你大力宣传，同时顾客都是精准的，多参加社区一些公益活动，增加你的曝光度，同时大家对你的信誉度就会增加。
2、产品怎样发布更带有带动性
（1）通过各渠道提前了解产品知识(产地特色、品相规格、口感、功效禁忌、保存方法与保质时间、可能遇到的售后问题)；
（2）新品抓住紧要的几点做介绍，然后通过“亲友”的问答来活跃阐述产品特征；
（3）善用声音、视频增强感染力，尤其是小朋友的视频；
（4）团购进行中，作为一个美食者分享口感与做法。
3、做好收货派货
一定要收货验货。社区社群和我们之前的一件代发相比最重要的优势是：一件代发需要中转，社群团购是货品先到小区里面，团长收到货品再送达消费者，团长是最后一个经手人，那么一定要收获验货，做好派货的叮嘱，减少售后。
售后宝典
把危机变成机遇
当然生鲜类的产品难免会碰到一些售后的情况，蔡世龙也给各位创业者几个小小的售后建议——
（1）售后心态：为购物体验不好道歉；
（2）判定问题及原因，第一时间给到处理结果；
（3）群里的问题一定群里给出处理结果；
（4）售后一定要大气，不要怕亏（勇于退换）。
“只要站在风口，猪也能飞起来！”
新零售迎来社区社群风口，
机会取决于你！
联系客服
