“以人为本”的“人”是谁

肖川

　　“以人为本”今天成为一个时髦的口号（这多少也反映了我们社会的进步），人们耳熟能详。可若问“以人为本”的“人”是谁，恐怕很多人会一时语塞。这反映出我们许多的人对一些口号的理解是空洞的，漫不经心的。

　　两千四百多年前的古希腊哲人普罗泰戈拉就指出：“人是万物的尺度，是存在者如何存在的尺度，也是非存在者如何不存在的尺度”。尽管他主要是从认识论的角度，而不是从价值论和伦理学的意义上作出这一命题的，但他指的“人”是作为“个体的人”。人是人世间一切事物存在的根据和理由，这是不言而喻的真理。可这个朴素的真理在我们的社会中一直被扭曲的意识形态扭曲着。所有的人仿佛只有为“真理”而“献身”，只有为高远的目标而“奋斗”，只有为宏伟的事业而“牺牲”，生命才有意义。作为劳苦大众的个体，他们的需要与期盼，他们的痛苦与酸楚一直被有意无意地忽略着。

　　作为一种价值的引导，“以人为本”的人，只有是现实的、具体的个人，特别是每一个现实的、具体的普普通通的劳苦大众，它才真正具有价值。高官们，以及其它社会精英们固然也会有自己的烦恼，也还会有感到生活不便的时候，但他们生活的舒适，特别是他们享有的社会资源的丰富和优质，是广大劳苦大众所无法比拟的。

　　“以人为本”不仅要落实在政策的制定上，而且要落实在我们每个人的日常行为之中。在任何时候都要做到“心中有他人”，做任何事情的时候都要考虑一下可能带给别人的影响。2006年11月中旬，我在广州做讲座，住在越秀区白云路的如家快捷酒店。中午吃完饭回到房间休息，保洁员在楼道用吸尘器清理地毯，噪音极大。我提醒她在中午12点半到两点之间是顾客的午休时间，这个时间不要使用吸尘器工作。可过了一会，她在另一个楼层仍在制造噪音。这个保洁员在履行她的职责的时候，她大概没有想到过会给别人带来消极影响。使用吸尘器工作完全可以在上午8点半至中午12点半和下午2点半到晚上8点半之间，为什么非要在客人午休的时间呢？类似这样的事每天都大量地发生在我们身边。

　　还比如，据我有限的个人经验，至少有百分之八十多的酒店的窗帘都关不严。要让窗帘关严，技术难度并不高，需要的只是一颗为客人着想的心。

　　“以人为本”应该体现在我们生活的每一个细节中，而正是这样一些细节体现着一个社会的文明程度。我们为权势者们的方方面面考虑的非常周到细致，以致他们都无法体验到普通民众生活的艰辛，可我们为普通民众却考虑得太少太少。将我们对于社会和人生的关注点回到普通人平凡的需要中，回到对平凡的劳动者所付出的劳动的体恤中，对于警惕“以人为本”成为一个空洞的高调，无疑是值得反复强调的。