我们与很多专家交流，试图找出企业在他们网站的用户体验上出现问题的地方，以及在改善用户体验这方面他们能做些什么。
这个世界可能充满了技术奇迹，但是技术也带来了很多挑战，这一点可以从互联网的出现得到很好的证明。为了找出您需要优先考虑的问题，以及用户体验在这些问题中的作用，我们与许多web开发人员、广告代理和客户端专家进行了访谈，下面是他们的建议:
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网站审计
网站的审计从你的利益相关者那里了解他们对你网站的真实想法很重要，它能帮助他们实现目标吗?他们的主要抱怨是什么?他们是否发现自己受到了狂轰滥炸，以至于他们根本就懒得去阅读? DotLabel的联合创始人Matt Oxley认为:“像这样的审计结果将帮助你确定该网站在过去几年是否失去了关注，以及确定并优先考虑做哪些重要的改变，以重新获得客户的关注。”
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可用性测试
不要以为你的团队在网站上完成一个特定的任务，你的用户就能明显的感知到。根据MSQ Partners的CEO Peter Reid的说法，这是一个B2B品牌落后于B2C的领域。他说：“可用性测试可以将眼球追踪和神经科学技术结合起来，衡量客户对其网站的各个方面的参与程度，识别什么样的客户访问旅程是有效的，在哪些环节容易导致客户流失。这不仅识别了改进的机会，还可以测试多个“解决方案”，以确定哪一个解决问题最有效。”
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A / B测试
通过利用A/B测试方法，你将获得对可用性问题的最终答案，正如Dun & Bradstreet的CMO的Rishi Dave所说：“我们注意到用户试图在我们的网站上进行搜索时出现了大量错误。基于这些数据，我们相信，如果我们一步一步地完成这个过程，而不是让他们填写一份表格，我们就会把注意力转移到缺失的数据上，并消除错误。” 因此，当用户点击网站上的“公司搜索”按钮时，50%的用户会收到“体验A”（单一表单），而另一半则会收到“体验B”（一次一个步骤）。
结果是正面的：Rishi的团队成功消除了客户所看到的数据错误，并且将公司的搜索量提高了令人印象深刻的12%。
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节省用户时间
工作繁忙的决策者不太可能在网站上无所事事地浏览，所以尽可能让他们的旅途更加直观。KPMG的营销主管Dan Roche表示：“如果你不立即与他们接触，并为他们提供一条明确的路线，让他们找到自己想要的，他们很快就会离开。”
5
考虑用户的需求
任何良好的营销努力都是对客户的深刻理解，具体涵盖他们的需求、挫折、痛苦和期望。马特说：“了解不同的客户的类型、目标和他们所承担的任务，网站可以考虑相关的用户体验，并优化以确保一个好的、简单的体验。”
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贴标签
准确标签可以使用户的访问过程更加连贯。LCP的市场营销合伙人Kate Sinclair表示“对于那些不知道的人来说，这里给你提供解决的解决方案就是对与这篇文章管理的人和案例内容进行标记。” 例如，如果用户在我们团队的一个“专家”页面上登录，那么相同的标记就会为他们提供一条清晰的路径，使他们能够提供专家所能提供的服务，以及他们参与的案例研究和出版物。在此之前，这一切都是手动完成的，现在它是自动化的，这极大地增强了用户体验。”
7
构建客户旅程地图
在整个客户生命周期中构建完整的、全方位的客户旅程地图是必须的。营销顾问James Raffo说：“这涵盖了从客户的第一次互动到确定线索、购买、售后、产品使用、客户宣传和更新等方方面面。有了优秀的信息架构师和用户体验设计师，客户体验将会非常流畅。”
8
挑战自己，将网站的页面数量减少50%
内容过载是一个让很多企业头疼的问题，Velocity联合创始人Doug Kessler强烈建议所有人不惜一切代价避免“内容营销泛滥”，他认为“客户的期望越来越高，如果你不能满足，他们就会去别的地方。当我们重新设计网站时，需要尽量的减少内容，同时提供优秀的搜索工具和联系方式，以减少客户的流失。”
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仔细斟酌CTA（Call To Action）的措辞
如果你在现实生活中不这么说，那就不要在你的网站上使用它。Inbox Translation的市场总监Flo Bejgu对于使用“提交”一词的做法感到愤怒。“你最近一次想要提交点儿什么东西时是什么时候？从来没有！为什么不使用一个词来解释当用户点击那个按钮时会发生什么呢？如果是一个引语形式，那么‘得到一个报价’这种措辞怎么样？如果是联系方式，试试‘发送信息’？”
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避免在移动网页上的弹出窗口
毫无疑问，每个品牌都必须关注其网站对移动用户的可用性，但不仅仅是文字大小和滚动选项。在大多数情况下，弹出窗口应该避免，正如EmailToolTester.com的创始人兼总监Robert Brandl所指出的，这些弹窗会占据屏幕的大部分位置，而且难以关闭，最终会让用户误点到其他地方。
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加速页面加载时间
糟糕的加载时间是用户跳出网站的主要原因之一，但是有很多补救措施，包括通过像TinyPNG.com这样的免费工具压缩图片。Robot建议“你也可以使用一个CDN，压缩网站的代码，删除像视频这样的大文件。此外，你也会因此而提升搜索引擎的搜索排名。”
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区分前端和后端开发
除非您拥有足够大的技术开发团队，否则最好将后端的技术开发工作进行外包，但前端开发工作一定要由自己的团队负责，例如创建新的表单和模板，这可以保障对快速变化的营销需求做出快速响应，有助于逐步提高营销效果。
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利用分析工具
Hotjar为您提供了一个热图，显示了访问者点击的地方（或者试图点击），这样您就可以看到您可以对页面设计进行更改，从而改进用户体验。对于Sigma Usabilia的业务开发和战略合作伙伴顾问Simon Wissink来说，这是一个非常有用的基于任务的测试工具：“它可以提高您收到的反馈的质量和数量，并查看，分析和导出实时反馈。”
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检查坏链
根据Ahrefs的报告，在谷歌排名前十的页面中只有2％的页面包含坏。“出现坏链的情况是正常的，但一直不解决这个问题就会给用户创造了一个非常糟糕的体验。因此，可以使用像Xenu这样的（免费的）工具来修复，或者使用WordPress的链接检查器来及时的帮你解决这类问题。”Flo说。
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不要过分强调产品和特性
企业经常犯的一个错误就是过分强调产品和产品功能，而不是告诉潜在客户你的产品或服务如何解决他们的具体问题或发现新的商机。James说 “有些人确实在你的网站上得到了有价值的信息，并且正在寻找关于某一特定产品更深入的细节。我希望看到这一问题得到解决的方式是提供两条路线：‘解决方案’和‘产品’。然后，可以根据客户的个人资料和行为，逐步呈现最相关的内容。”
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不要只使用PDF文件
在网站上放一些典型的案例对客户是有价值的，但需要支持用户可以通过HTML的方式进行浏览。当然，如果他们想要下载以后再进行阅读，那么PDF格式就好。但是大多数访问者只是希望在线阅读，并不想下载文件。建议的解决方案是同时支持HTML和PDF的打开方式。
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Web分析本身是不够的
每个公司都应该在所有数字接触点上使用企业级分析工具，不仅仅是网站，还包括移动应用程序，电子邮件和社交媒体。这些企业级的分析工具包括价格较高的IBM Watson Analytics以及更实惠的App Annie for mobile apps（这是免费的），Sprinklr（适用于社交媒体）。James认为：“当涉及到度量时，要确保你有清晰的营销目标和明确的KPI，并找到了你的核心收入来源或成本效率，使用价值树来理解最重要的价值驱动因素和相关的KPI，然后确保你可以使用分析工具来衡量KPI。”
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支持包容性设计
可访问性，或我们喜欢称之为的包容性设计，意味着让每个人都可以使用，而不考虑听觉、认知、身体、语言或视觉障碍。Simon解释道：“有很多方法可以做到这一点，为所有的图片使用良好的描述性ALT文本，借助屏幕阅读器让视觉受损用户可以理解图像的含义，为视频内容添加清晰的字幕，并确保网页以可预期的方式出现。请记住：包容性设计不仅有利于那些有生理缺陷的人，它有助于改善每个人的用户体验。”
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别忘了给你的网站引流
毫无疑问，尽管有些用户可以轻松的访问你的网站，但更多的人需要相应的引导才能正确找到并访问网站。因此，在公关和搜索引擎优化方面的投入是至关重要的，切记，如果网站没有足够多的流量，所有其他的努力基本上都是浪费。
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持续培育
您的网站需要经常改版，通过持续的进化以满足不断变化的客户需求。这个过程永远不会结束，因为当市场发生变化时，你的商业模式和网站也要一直随之改变，这需要一个可以对此作出及时响应的网络团队。
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不要加入繁琐的表单
没有什么比冗长的注册表格更让人厌烦了，即使是最热切的希望也会打消注册的念头，因此，请试着把字段的数量减到最少。
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