30万个群高效协作，腾讯内部是怎么工作的？

《新商业进化论》第179篇

文&责编 | 初一  值班编辑 | 金木研

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腾讯内部有多少个工作群？

 

4月27日，在北京举办的数字化管理高峰论坛上，腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣透露了一个数字：在腾讯内部使用的办公软件企业微信上，每天有30多万个群在高速地讨论和传递信息。

腾讯的一个个明星产品，最初的想法可能都诞生于一个个内部沟通群中。

 

“想不到腾讯的工作方法和我们一样。”有参与数字化管理高峰论坛的观众有些震惊。

 

这既是腾讯这家市值数万亿公司的协作方式，也是当下很多中国企业的工作现状。

 

这种协作方法优势在哪里？

它的核心理念是什么？

它对大多数企业的帮助在哪里？

理清这些问题，也有助于你更好地理解自己的企业适合怎样的协作方法。

 

一、全球都在面临

新一轮工作方式的升级

其实，这样的工作方法不只是中国特色。

 

去年12月，美国CRM软件巨头Salesforce以277亿美元的天价收购了办公协作软件Slack，后者是一个非常受新创公司欢迎的企业聊天/沟通软件。

 

Slack的最大特色，是它的聊天群组功能，以及大规模的第三方工具整合。

 

企业成员在聊天的同时，可以便捷地使用各种办公工具，实现办公数字化和高效协作。

 

这样的做法还掀起了一股潮流，硅谷的诸多科技公司不再主要通过邮件协作，而是通过群聊使项目迭代的速度更快。

 

不管是市值1600亿美元的电商软件开发商Shopify，还是Uber在美国最大的竞争对手Lyft，亦或是独立的设计师工作室，都是Slack的客户。

 

投资了小米、小红书、Airbnb等明星公司的GGV纪源资本管理合伙人童士豪也是Slack的投资人。

 

他曾经阐述过自己投资的理由：“选择Slack最大的原因是我们看到了微信的发展，并相信如果在企业通讯上也有同样的模式，这种模式在美国一定会流行起来。”

 

当然，对于专业的工作沟通来说，像企业微信这样可以方便地直接联系到不同架构内的同事，并接入在线文档、会议、网盘等服务的专业工具，对当下都在转型数字化的企业来说越来越重要。

二、企业需要什么样的协作？

 

最近，OKR工作法开始被一些初创公司注意到，并开始尝试使用。

 

和以消息驱动、通讯为过程的协作方法一样，OKR工作法也是诞生于数字时代，通过在线工具实现企业内部协作的工作方式。

 

OKR工作法最初由英特尔公司制定，并由谷歌发扬光大，现在，一些中国科技公司也开始尝试该工作法。

OKR（Objectives and Key Results）全称“目标和关键成果”，是一套明确和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法。

 

落到具体的载体上，OKR工作法体现在一个个可协作编辑的在线文档中，每个人不停地同步自己的状态，最终逼近公司的关键目标。

 

但是，在使用OKR的过程中，需要注意的事项是：

 

第一，目标通常以季度为单位来制定，如果“关键目标”选择有误，会浪费团队时间。

 

第二，文档写作对抽象表达能力有更高要求。

与文档驱动相比，消息驱动更符合国内大多数企业的使用习惯。

 

对企业管理者来说，直接拉群协作，可以让新的想法更快地被讨论、执行，并结合用户反馈、数据等进行快速迭代。

 

对企业员工或团队成员来说，“拉群聊”，可以减少信息在多个层级中传递造成了效率低下，以及信息失真的问题，聊天记录转发等功能，也确保了入群的新成员能够快速了解背景，融入项目中。

 

对于一个新功能的上线，或既有功能点的改进，亦或是一个大的项目，都可以通过各种群实现协作，工作过程由群消息驱动，以成员间的通讯为过程，实现敏捷协作。

 

这也是非常多中国企业工作的现状。

 

执行结果又反馈到这个群中。

 

从发现问题，到解决问题、反馈、再迭代，通常以“小时”计。

 

而且，当下企业对于连接和效率的追求，不仅反应在内部协作中，更需要对于上游供应链和下游消费者的连接、互动和反馈。

 

这时候，企业更需要连接力。

三、“连接力”是什么？

 

连接力是什么？

这种以消息驱动、以通讯为纽带的沟通方式，将企业内部与外部快速组织起来的方法，被称为连接力。

 

在数字化管理高峰论坛上，腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣进一步阐述了“连接力”的丰富涵义：连接成员，不只局限于企业内部，一家企业的顾客，上下游供应链的企业被高效连接的能力，都可纳入连接力的范畴。

 

这是一件颇具想象力的事，一个企业的数字化办公系统，如果能把内部员工，以及外部有关系的组织、系统及其中的人连接起来，会带来巨大的价值重构的机会。

1.加快内部协作

 

内部协作的主要需求是信息的实时和同源，以此来打破信息传递过程中发生的损耗和混乱。

 

作为一个通讯工具，企业微信在传递信息过程中，不仅天然具有实时高效的特点，而且还提供完善的工具包，帮助企业便捷处理业务。

 

企业还可以开发很多微信小程序来使用：企业微信可以与微信消息互通，将小程序发给微信客户使用；也可以把小程序配置到工作台，给员工内部办公使用。

 

飞鹤的管理者认为：内部的业务系统，就是将整个公司的业务流程固化到系统中的一个过程，业务系统也是内部各部门之间配合沟通的一个机制。我觉得业务系统本身就是一个沟通机制。

 

2.连接上游供应商

 

对于连接来说，更大的挑战来自生产端，如何跟上下游的合作伙伴实现更好数据互通。

 

对于企业来说，上游供应链关系着产品质量，打通上下游一直是企业的梦想，但是企业间的数据滞后、连接阻隔、信任成本，都是巨大阻隔。

 

如何实现供应链的连接？一方面需要上下游伙伴都具有系统的连接能力，一方面还需要开放的合作态度。

 

比如，对于飞鹤来说，出于对产品质量的重视，他们一直试图打通上游。

按照飞鹤的说法：“不但要管到供应商，可能要管到供应商的供应商。”

 

为此，飞鹤花大量时间梳理上下游间的物流、采购、计划、生产等相关流程，在梳理和重建业务的过程中，将全部业务流程的触点全面数字化。

 

通过这种从供应链到生产端的数据化，运用大数据能力，分析中间过程，以此提高生产效率。

 

在这个过程中，企业微信的沟通能力，不仅让企业突破自己的数字边界，还让不同的企业结成紧密的共生型生态圈，构建起一荣共荣、一损共损的依存生态。 

3.连接消费者

 

德鲁克很早就提醒我们“企业的目的就是创造和留住顾客。”

 

所以对于企业来说，最关键的信息是：消费者在哪儿？

 

微信是最容易触达消费者，最容易和消费者产生数据交互的工具。

这里的数据交互不仅是沟通，还有消费过程中的一些消费行为，比如扫码、积分等等。

 

微信事业群总裁张小龙认为：“当企业微信延伸到外部的时候，会产生更大价值。后续新的变化将基于理念 —— 让每个企业员工都成为服务的窗口。人就是服务，而且认证的。”

 

为此，在2019年12月，企业微信3.0版本上线，释放客户联系、客户群以及客户朋友圈三大能力内测。

 

企业成员可发布专业内容到客户朋友圈，帮助客户理解产品信息。

 

还可与客户进行评论互动，为企业专业服务提供了更高效的“二次触达”工具。

 

比如对于零售业来说，如何利用经销商管理和前端的导购系统，将前端的业务状况和业务数据在内部有效流转，成为提高销售额的关键。

 

连接和管理外部客户，正是企业微信这样以通讯为基础的企业软件的强项。