亲,如您提交了退款申请,卖家不处理,请先不要着急,建议亲先跟卖家协商,若联系不上卖家或无法跟卖家协商一致,您可以根据您的订单状态,参照如下方式解决:
1、如您的订单状态为“买家已付款”
从您申请退款开始,会给卖家48小时处理您的退款申请:
a、如卖家在48小时内同意退款申请,或者一直不操作,则退款成功;
b、如卖家点击“发货”,您的退款会关闭,如需申请退款需要重新提交申请哦。
2、如您的订单状态为卖家已发货,或交易成功状态
您提交退款申请后,会给卖家5天时间处理您的退款申请(虚拟商品是3天哈),如卖家在超时时间内同意退款申请,或者一直不操作:
a、您申请“仅退款”的话,此时就退款成功喽;
b、 若您申请的是“退货退款”,此时会开启退货流程,给您7天时间完成退货并填写退货信息(如何填写退货快递单号?),您提交完退货信息后,给卖家的处理时间,会根据您退货的快递方式确定哦,快递是10天,平邮是30天,海外直邮是20天,如卖家在超时时间内不处理,退款就成功啦。
您是否还想咨询如下问题:
亲,若您已提交了退货申请,买卖双方协商一致,买家此时可以联系物流公司将货物寄回给卖家。同时您一定要进入【我的淘宝】—【已买到的宝贝】找到该笔订单—点击【退款处理中】,选择【请退货】填写退货物流信息。
选择您退货的快递公司,填写运单号。若下拉菜单中没有您退货的快递公司,请选择其他进行填写;
交易未完成的退货信息一旦提交将无法修改,若您之前购买了退货运费险,请务必谨慎填写。
确认信息无误后,点击【提交退货信息】的按钮,退货信息就提交成功了,卖家后续会有10天的时间来进行确认,逾期卖家没有处理,系统也会自动退款给买家。
*温馨提示:
l 退货时请务必保留好快递底单,并在退货详情页面倒计时之前填写退货单号信息。
l 物流信息填写成功之后维权状态将会变成等待卖家确认收货。
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