【读者来信】周日在一处自动取款机取款时不料卡被吞了。我急了，因为我和老伴要到外地正等着这钱用。先是打电话怎么也打不通，遂找分行，分行说找总行，费了好大劲找到总行正值下班，保安说周六周日休息。周一再次到总行，回说“过三天来取。”我给工作人员看了我和老伴次日到外地的火车票求通融，她说“这是规定。”
凭心而论，无论人还是设备，也很难保证不出一点差错，但对造成的不良后果责任方不说有愧疚感，起码得有点同情感和责任感吧，理应设法及时解难（其实有些事解决只是举手之劳）。我要求见领导，另一位工作人员却冷笑说:“领导哪有空见你？”在我强烈要求下，终于来了一位组长，他站在柜台内很不耐烦地说：“什么事，快说！”我这个八旬老兵实在忍不住发火了。虽然第二天上午取回了卡，可我非但没有高兴反而忧心忡忡：现在学历高了，理论水平高了，有的人怎么连起码的“为人民服务”都不懂呢？ 佘财源
【凡夫点评】我现在很少去银行取钱，一来是因为我的工资卡不归我保管，二来现在移动扫码支付十分方便，日常消费可以不用现金。偶尔去一趟银行，感觉窗口的服务还算周到。当然，这只是我这个银行“稀客”的一点个人体会。
老年人由于消费习惯和对网上支付的陌生，取钱、缴费、领工资等个人财务事项还是习惯去银行办理，这就需要金融机构针对老年顾客的特点开展贴心服务，不能因为老人动作迟缓、智力下降、情绪不稳而对他们心生嫌弃和怠慢之情。可以说，这些老年顾客正是传统银行最该珍惜的忠实拥趸。倘若银行的领导们对上述那种让老同志明显感到门难进、脸难看、事难办的情况熟视无睹，那么，在互联网金融和跨国银行的双重夹击下，这些传统银行恐怕终难躲过被市场抛弃的命运！
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