阿里云刘松：数字新基建如何推动消费升级和产业升级

导语：中国在2019年成为了全球最大的单一市场，今天消费市场的形态已经不同从前，对于民众更高水平的消费需求，产业如何回应，消费互联网和工业互联网如何互动？本文将深入浅出解析数字新基建如何推动消费和产业升级。

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数字化推动消费升级

【决策者和消费者的代际鸿沟 中国成为最大单一消费市场】

今天中国的主流商业决策者比主流消费者大20岁，这是一个巨大的代际鸿沟。这代年轻人不再“崇洋媚外”，他们关注汉服、国学、新国货，消费文化的变化是一种巨大的力量，类似于韩国当年崛起时的情形。

中国在2019年成为全球最大的单一消费市场，已经超过了美国。未来10年，中国有可能会借助“后浪”加上数字化创造的新的文化消费形态，引领一次最大的消费革命。

上一次消费革命是美国的婴儿潮引起的，今天我们知道的所有商业形态，百货公司、超市、电影院以及快餐、信用卡等产物，都是美国五六十年代婴儿潮那一代定义的，变成全世界流行的风潮。现在中国的淘宝、天猫购物包括直播带货，则被外媒认为会引领新的未来。

【奢侈品不再吃香 技术消费成为新时尚】

消费奢侈品的风潮减弱，消费技术、技术日常化成为新时尚。与上一代消费强调满足需求的目的不同，这一代人更注重消费的过程，刷码或刷脸买一瓶饮料，这个过程的愉悦感可能比支付行为本身更加重要。

精神引导产品，比特引导消费，智能音箱、智能床垫乃至扫地机器人，可以给人以“至高无上”的感受。每个人都追求告别自我常态的一个体验，这不能只靠数字技术、低价产品来实现，过去十几年都是靠这个的。这一代年轻人自己发现他们的潜在文化需求，通过数字化变成一个规模的体验，会形成一个闭环。

【消费升级和内容下沉】

未来消费市场的多元化需求和包容性，会带来巨大的变化。中国消费市场的潜力，除了年轻人是一个巨大的潜力以外，还有两个词，一个是消费升级，一个叫内容下沉。

比如酒、茶、咖啡饮品，在品控方面目前有很大的提升空间，人们对高品质产品和服务的需求不断升级，未来5年、10年，这些领域的数字化探索会比现在更深入，这也是年轻人只会沉浸不会退出的一个地方。比如我们出国旅游最近肯定受阻了，可能要考虑VR去卢浮宫看一看，更不用提汽车行业等领域。

另外一个机会是内容的下沉，五六线城市的老百姓能不能像一二线城市的人享受同样的文化生活、教育资源，这都可以通过数字化来解决。广义上，教育是内容，互联网诊疗也是内容，消费是内容，娱乐也是内容，这些地方都有巨大的空间，都可能通过数字化去化解。

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数字新基建推动产业升级

【阿里巴巴的数字经济体 & 阿里巴巴商业操作系统】

我们经常讲大数据、云计算、新基建，但在未来的5到10年，智能手机依然是我们触达消费者最重要的载体，但是它最重要的意义在于怎么把所谓低门槛的服务能够附着上，这是我们要思考的一个问题。到目前为止，智能手机虽然自身没创造，但是它还是有巨大的挖掘空间。

我们回溯一下阿里目前是一个怎样的领域边界的公司。最底座是云，第二层是高德导航，第三层是支付宝，现在已经变成一个生活服务平台了，再上层是阿里妈妈，是阿里最重要的数字广告平台。第五层是菜鸟物流等等，图中的这些商业基础设施，大家都比较熟悉，大电商、新零售、盒马、本地生活，然后再加上飞猪、阿里旅行，还有大的娱乐版块，包括阿里影业，它的一个大体量是横纵融合的生态，但对于大多数企业家来说，这个生态怎么为你所用，你跟谁能够对接到流量、对接到消费者的认知、对接到一个能力，这个是我们看到的一个逻辑。

如何输出阿里整个数字经济体的服务，尤其是消费和制造这两个行业呢？2019年阿里巴巴发布了一套商业操作系统，就是把云、金融服务、物流，以及消费者运营这些领域，变成了一套大家可以去用的或者是可以建设的一套完整的解决方案，这个东西叫阿里巴巴商业操作系统。

本质上来看，这套体系比较适合以用户消费者代表的服务业、制造业、零售业，很多品牌企业，包括立白、红蜻蜓、三只松鼠，都在使用阿里巴巴这套体系。很多国际大品牌，借助阿里巴巴商业操作系统，会能够更容易触达中国的年轻消费者。受制于文化差异，纯国际营销总部的思维方式，已经无法更好地触达中国的年轻消费者。

现在是国际品牌要把在中国消费者的数字化创新，变成全球的楷模，反向再输出到全球，中国的后浪们在消费行为和创造力方面，已经远远超过他们，这个是已经可以断定的。所以我们在未来的大营销和品牌消费类的东西，没有任何理由再去学国外任何一种营销方式，这个时代已经不一样了，现在我们要考虑的是，我们创造的模式怎么能变成世界的。

【数智化五部曲模型 推进消费生态全链路数智化转型】

刚才提到的操作系统具体拆解到消费类的制造业、服务业或者餐饮行业的时候，应该如何操作，就这个问题阿里巴巴提炼出了五个技术创新因子，我们叫“五部曲加速器”。

通俗来讲，基础设施云化，让你的系统能够承载像“双11”这样的需求；触点数字化，就是把智能手机用好，简单来说让每一个消费者能用；业务在线化，能够让你随时知道业务在线的情况，有多少门店，现在是什么状态，业务运营。

运营的数据化，这点比较难，大多数中国的企业没有达到。支持运营数据化的是所谓的数据中台；最上面的东西是决策智能化，就是一部手机管企业。大家都有一个梦想，我能不能用一部手机把我的企业、效能、效率、消费者的取向包括市场的预判都能够去解决，“五部曲加速器”可以赋能11个商业要素，包括品牌、制造、物流、零售等等。关注阿里研究院，回复“2020消费品”，获取 《2020消费品生态全链路数智化转型白皮书》。

【五部曲赋能产业全链路价值重构解析】

以牛奶为例，今天的消费者会知道它的产地、品牌，知道是哪头牛、那头牛走了多少步，这是我们已经在做的事——数字化农场和牛群微粒化的管理。人在消费升级里面开始增加了文化、产地、品牌的成分，增加了可信度和品牌的认知。

这些东西靠什么来传递？可能我们20年前吃一顿饭就是盲吃，价格便宜就买了，现在你要产地有保证，包括溯源这些逻辑，这些东西全部要通过数字化来实现。未来的消费品的内容含量会不断增加，即使你只是卖了一瓶牛奶，但是为什么消费者一直会喝你这瓶奶呢，就是因为你附着了通过内容战略的一个品牌营销在里面，而且你也把这个东西做实了，做实的意思是从牧场的运营就开始强控整个运营，因为中国的牛奶一直面临的问题就是当年三聚氰胺的问题，中国所有吃的东西在起始的供应端过于分散，以至于在品控方面有巨大的一个压力。

很多企业都面临这个问题，就是供应端太散，怎么把他们东西工业化，实现持续运营，成为能让消费者买单的品牌，这是未来数字化要打穿的东西，所以数字化不仅是在企业内部形成一个闭环，还要让消费者知道他买的这样东西的值得程度，这是更深层次的品牌营销，而不只是下飞机时候看到的一个广告。

数字化可以实现消费的预测，反向调动生产，因此才有牛奶厂的微粒化——这个奶牛走了多少路，它吃的草是不是精细化的、全生命周期的饲养。对于企业来说，比较理想的状态是先从点开始做起，最后形成一个链路，这个链路的逻辑就是对于消费者拉动的需求，到安排营销门店的位置，到排产、到牧场、包括合作商，整个全链条都有一个观察，企业的经营才有可能上一个层次，这是数字化可以解决的问题。

【工业互联网与消费互联网的双轮驱动】

中国工业互联网的发展有很多的战略，目前来看，可以先考虑怎么把消费互联网已有的资产借用起来。

对于所有消费类的制造业，把消费互联网的资产传递给工业互联网，包括家居、家具这样的产品，通过消费者的洞察来反向推动你产品的排产，包括产品的设计以及产品定位的推理，这是一个基本的大逻辑。最终消费互联网和工业互联网是一个双轮驱动、不断融合的关系。

工业互联网能诞生的一个条件是人工智能、物联网包括5G技术的涌现。制造业20年前基本上是ERP时代，过去这10年我们叫消费互联网，本质上是一个分发的革命，什么叫分发的革命？每一个人有一个智能手机，都能下载APP，这叫分发的革命。但是到工业，这个能力是继续要垂直、下沉的，所以，这会把前两代的技术都要用到，然后形成一个全新的、更复合的生态。简单来说工业互联网是升维的，难度更大的。

从消费互联到以工业互联网为代表的产业互联，区别在哪？消费互联的时候我们是大人群、大流量和标准化的商品。在电商、外卖中，你点的东西基本上是所见即所得，但是在工业领域游戏的本质不是这个，游戏的本质实际上是重度垂直还有资源和服务的重构，所以它是比原来升了一个难度的，所以工业互联网的周期和整个设计，它的新价值网络是非常难的，它还有一个特别难的地方是，固然我们可以借助一些点状的解决方案去解决工业企业里面供应链的问题、智能化生产的问题，这是工业的人工智能，但是真正的工业要想带来一个价值，必须有一个全链条，形成一个新的数据驱动的价值网络。

所以未来的工厂永远有两个，一个是刚才说到的现有的物理的工厂，生产、运送到投送给客户去用。现在你需要有一个新的网络，早期可能有人尝试过钢铁、电商这类的东西，实际上长远来看，数据驱动的新价值网络的意义更大，它会利用数据这种要素重塑一个经营模式。

【数字新基建的生态架构】

长远来看，工业面临的挑战是怎么样构成一个逆向思考的数据驱动的新价值网络？对于任何一个产业互联网的人来说，要面临的游戏和挑战很复杂，比消费互联网要复杂，这不仅包含了文化，甚至也包括了社会观，就是我们怎么看待现在已有的社会。

底层有技术基础设施的运用，就像云、大数据、人工智能。第二层必然要建立一些所谓的中台体系，制造业的中台、零售业的中台。再上层会形成我们刚才提到的价值网络。菜鸟就是一个典型的例子，菜鸟自己一辆货车都没有，但它是中国80%快递经手的一个数字物流平台，它经营的这个平台本质上就是一个数字驱动的价值网络。它需要运营，需要从电商拿到订单，再通过平台派发给四通一达，这是一个新价值网络典型的代表。

但是，未来任何一个行业都有可能用这种思考方式，比如说菜鸟最开始诞生的时候，大家都很奇怪说这个公司是开环的吗？自己又没有货车，连一般的仓库都没有，只有少数的骨干仓，通过数据平台形成了一个网络，但是它有先天的优势，一个是它有上游电商的号召力，另外一个是它有数据化的能力，形成了一个新的价值网络。

【工业互联网平台是数字基础设施与工业技术的叠加】

目前渐进的时代，我们就是把阿里在电商时代的经验，云平台加上数据中台、人工智能中台、业务中台，叠加到工业企业的系统化系统之上，下面去从传感器生产自动化设备取数字，上面面向企业的生产者、管理者和产销供应链投递恰当的数据，本质上用最粗浅的一种叠加式的方式来发展，工业互联网能干的事，先把互联网平台中台的逻辑和端叠加到现有的工业技术体系里面。

但更长远来看，还可以有新的一些领域，比如像SpaceX一样，用全现代技术和思维，重构一个产业本身。再比如智能产品，智能产品未来10年是一个重要的方向。大家在消费技术和技术带来的便捷性，比如三年前就已经有一种降噪耳机，在飞机上能够感知气压的变化，自动调整气压，这种智能穿戴虽然微小，但却给人们带来了极大的便利。

有了智能和物联网以后有两件事情发生了，一个是人工智能变成一个入口，以前我们还要在手机上去操作，现在的10后已经习惯和Siri或者智能音箱聊天，把人工智能当做一个入口。另外，当整个的产品都互联和智能了以后，企业与消费者的关系也将变成终身的关系。

数字化新基建正在高速推动消费升级和产业升级，以数字化为依托，技术将会拓展我们生而为人的边界。

作者：刘松 阿里巴巴集团副总裁