文 / 黎英老师
《论倾听》节录：
当我请你听我说的时候，你却开始向我提你的建议，你没有做我请你做的事情。当我请你听我说的时候，你却开始告诉我为什么我不应该这么想，你这样就是在践踏我的情感。当我请你听我说的时候，你认为应该想办法解决我的问题，虽然这听上去有点奇怪，但是你真的很让我失望。
听我说！我就是想要你听我说话，不是要交谈，也不是要你做什么：就是要你听我说……我可以自己去做那些，我也不是一点办法都没有了。如果你为我做那些我自己能够做也需要自己去做的事情，你只能让我觉得自己的无能。
相反，如果你能够接受我真实的感觉，不管这种感觉有多不合常理都能够接受它，那么我就可以不用再去说服你相信什么了，就可以开始着手去了解这种不合理的感觉背后有什么。如果一切都清楚了，答案也很明确了，我并不需要具体的什么建议。
——拉尔夫·拉夫顿医学博士
01
有位父亲曾抱怨：“我真搞不懂我那宝贝儿子，他从来不肯听我说话。”我问：“你是说，因为孩子不肯听你说话，所以你不了解他？”
“对啊！”
我再次强调，他依然不觉得自己有什么不对。我只好明说：“难道要了解一个人，不是你‘听’他‘说’，而是他听你说。”
——《高效能人士的7个习惯》
02
为什么要倾听？
很简单，因为透过倾听可以理解他人。
在人际关系中，相互理解是多么的重要啊！被理解是每个人内心深处最基本的需求，在所有糟糕的人际关系中，总会发现有人在抱怨别人不理解自己。人的心渴求理解就像人需要空气一样。倘若没有空气，你还能生存吗？当然不能。
如果你所处的空间里突然失去了一切的空气，你还会有兴趣和别人一起商讨问题的解决方案吗？当然不会。因为那个渴求空气的声音完全占据了你的心，除非重新获得了空气，否则你没有能力去做其他事情，不是吗？被别人理解的需求就像身体需要空气一样那样的真实和迫切。
理解别人并不是要你去赞同别人的观点，它只是要你站在别人的角度，用别人的眼睛、大脑、心灵和灵魂去看。当人们被理解后，往往会发生一些很神奇的事情----负面情绪在顷刻间消失，对抗的情绪也不见踪影了，人们会马上变得相互尊重、彼此信任、坦诚交流、共创双赢，否则，这一切都不可能。
没有得到理解时，在交流中出现的常常是冲突、争斗、操控、玩弄手段及自我保护。
03
你会倾听吗？
也许你会说：“我天天都在听，当然会了！”可是，大多数人并不懂得什么是真正倾听。
大多数的人是假装在听，或者选择性的听取一部分。为什么会这样呢？因为一般人倾听，只是为了做出最适当的回应，根本不是为了理解对方，大多数人实际上只是站在自己角度听别人说。人们在倾听的时候大脑里常常想的是怎样回答，自己要提什么问题等等。
人们在心里用自己的价值观、信念、生活经历来衡量所听到的话，所以，我们常听到有人说：
“嗯，我理解你现在的感受，因为我也有过同样的经历，我曾经……”
“我也遇到过这样的事”
“如果是我的话，我会这样做……”
类似前面的开头的那篇“论倾听”的文章中刚提到的现象在生活中相当普遍的存在着，人们常试图以己之心度人之腹---用自己的信念、价值观去理解别人。
04
倾听有五个阶段
忽略、假装在听、选择性倾听、专心倾听和移情交流倾听。
移情交流倾听是最高阶段，它意味着听者要超越自己的世界，要走出自己的信念，走出自己的价值观，深入对方世界观里，用对方的眼睛、心灵、大脑和灵魂去看世界。
这样的话，你会充分深入地理解对方。一般人很少能做到移情交流倾听。要努力做到，不带着任何成见去听，不要插入任何结论去听，不管是你的结论还是别人的结论，要为了了解而听，而不要只是为了接受或反驳而听。这样你就不必费心猜测，你就能走入对方的心灵世界，这是心与心的深层交流。
05
倾听的技巧
下面会介绍一些可以提高倾听能力的技巧。但是，我想先提醒你不要迷恋于技巧本身，因为对于倾听而言，那种真诚想理解别人的意愿才是最重要的。
如果你只是应用技巧而没有理解别人的意愿的话，这些技巧是不会发生多大的作用的，对方甚至会觉得这是在操控他，这是对别人的一种侮辱。同时，就算你的技巧并未纯熟，如果你的心是真诚的，你真诚的想理解对方，也是能打动对方的。
三个倾听技巧
1、总结要表达的意思
2、描述对方的感觉
3、提问，更清楚地理解
举例
同事：“这份报告真让我头疼啊，不知道能不能在明天上班前写出来。”
你：“你要在明天早上前写完这份报告。”（总结对方要表达的意思）
你：“看来你有些担心。”（描述对方的感受）
把这两个步骤结合起来，就是完整的倾听了：
你：“看来你很担心能不能在明早前完成报告。”
当你按照上面的方法去倾听时，对方会感受到被理解，他会更坦诚的倾诉。
这样，便能找到问题的核心。
有时，为了更清楚地理解，还必须要问一些有助于澄清事实的问题。如：“你要在明天早上几点前完成呢？”
“除此之外，还有其他事情让你担心吗？”
练习
✔ 选一个你希望重新来过的一次谈话。
✔ 与谁谈话？主题是什么？是什么时候谈的？
✔ 当时发生了什么事？为什么希望重新谈一次？
✔ 你要怎么做才能改善这次谈话中的倾听？
✔ 你希望重新来过的这次谈话达到什么结果？
沟通四把金钥匙 :
1. 表达你要的，
而不是不要的。
2. 表达感受，
而不是情绪。
表达自己是愤怒的，
而不是愤怒地去表达。
3. 表达你的需求，
而不是抱怨。
不要让对方猜测，
我想要什么。
4. 表达你要去的方向，
而不是抱怨你所在的位置。
看最终结果，
而不是陷在事件之中。
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