编者按：
即时通讯工具，由于沟通的即时与便利，在赢得个人用户青睐的同时，也备受企业用户的广泛关注。即时通讯已经超过任何OA、CRM、ERP等任何一种企业信息化应用，成为中国企业办公环境中使用最为普及的应用。面对庞大的中国企业即时通讯市场，IBM、微软等国际大鳄早已虎视眈眈，携IBM Sametime、微软UC进军中国企业即时通讯市场。2003年，腾讯旗下的企业即时通讯软件——腾讯通RTX的出现，标志着国内局域网EIM时代来临。7年发展的时间说长不长，如今却很难看到RTX的身影，除了全国各地经销商还在四处奔波以外，官方对业绩的下滑似乎漠不关心。2006年，国内第一款基于互联网的企业即时通讯平台imo诞生，革命性地开创企业即时通讯“注册即用”的服务模式；2010年，历经四年研发和17个月的试运营，imo超大规模企业即时通讯互联网平台发布4.x版本，并面向全国企业用户正式提供服务，打破了企业即时通讯市场“沉闷”的现状，缔造了全新的企业即时通讯行业服务标准，企业即时通讯服务进入免费时代新纪元。
目前我国企业即时通讯市场处于一种怎样的发展状况？企业即时通讯厂商如何把握这个空白市场，在找到发展出路的同时帮助企业降低沟通成本、提高办公协同效率？带着这些问题，畅享网专访了国内第一家基于互联网的企业即时通讯平台的运营机构——中国互联网办公室·imo运营中心总裁乔月猛先生。
中国互联网办公室·imo运营中心总裁乔月猛
以下是访谈全文:
当纠结成为一种习惯——个人休闲即时通讯软件成为企业负担
畅享网：请和我们分享下即时通讯行业的发展史，尤其是企业即时通讯这一领域。
乔月猛： 目前主流的个人聊天软件是在1998年开始出现的，到 2003年的时候，我们可以看到几乎每个企业的办公室都在使用个人聊天软件在进行即时沟通和交流。但是，这些个人即时通讯工具搭载的大量娱乐应用，会极大影响工作效率，有近50%的企业限制或者禁止在办公时间使用个人聊天工具。
当个人即时通讯工具无法满足企业日益发展的需求时，企业即时通讯工具呼之欲出。需求唤醒市场后，很多厂商想开发一种可以在企业内部使用的沟通工具。目前，这类厂商很多，他们普遍采用的企业管理软件模式：卖套装软件给企业。企业安装以后仅限于内部的沟通，无法与企业外部的上下游以及合作伙伴企业之间互联互通，甚至同一企业的各办事处间、分公司间的互联也需要复杂的技术配置和维护才能实现。此外，其后续的运维、升级繁琐且成本颇高。企业面对这种购买成本高、需部署专业服务器、需时时维护、无法随时随地互联互通、且只能作为单一组织内部交流用的企业即时通讯软件，显然如鸡肋般食之无味，弃之可惜。因为作为通讯产品，只能局限于单个组织内部沟通，其价值也大打折扣。
imo，为满足中国企业对即时通讯的普遍需求而生
畅享网：在即时通讯领域，QQ、MSN可谓占据大部分江山，imo为什么会进入即时通讯这个行业？
乔月猛： imo就是基于上述现状：中国企业普遍需要即时通讯，而“目前只能选择个人聊天软件软件，或者只能局限于组织内部沟通的企业即时通讯软件”这一困境，应运而生的专门为企业用户提供的“企业即时通讯互联网平台”。
在imo平台上，企业只要注册一个专属于自己的“互联网办公室”号码，为每个员工分配好账号，几分钟内就可以建立自己企业专属的实时沟通协作平台。员工下载imo客户端即可登录使用。所有这一切都是为企业免费提供的。企业无需任何费用、无需安装部署服务器、也无需维护升级(imo平台会持续主动升级)，这一切都由imo来提供。
为满足中国企业普遍存在的企业即时通讯需求，2007年，互联网办公室·imo运营中心在国家工业和信息化部、上海经济和信息委员会指导下正式成立，致力于为中国400万上网企业提供专业、安全、稳健、纯净、免费的企业即时通讯服务，打造企业高效率网上办公平台。
“只要价值、不要价格”的imo——终生免费、即装即用
畅享网：据了解，似乎微软LCS、IBM Sametime等产品也是做企业即时通讯的，请问imo和他们的区别在哪里？
乔月猛：这些产品是产生于上世纪九十年代的国外的产品，他们适应国外市场，产品价格昂贵、技术配置复杂。在国内，能使用这些产品的大多都是跨国公司。而国内很多企业的技术力量不是很强大，部署这些产品时，面对太多的技术性问题：部署安装服务器、升级维护……就算解决了企业的技术问题，但是这些产品的使用成本和技术维护的复杂太高，国内很少有企业在即时通讯这块有如此多的预算以及专业的技术维护人才。
价格贵、技术复杂是一方面，另外它们存在一个共同的软肋：这些产品基于局域网，部署在公司内部，仅限于企业内部使用，无法像使用个人聊天软件那样方便地实现与上下游以及合作伙伴企业之间的实时沟通，作为一种沟通工具，其价值就不大了。即便同一个组织的成员，离开办公室，例如出差在外地，也无法方便地实现与同事之间的实时沟通。
在企业即时通讯行业服务标准上，imo做出了重大的创新。首先，imo是免费给企业使用的，不仅不需要购买成本，也无需复杂的部署、维护和无休止的升级，企业的管理员只需要注册、下载，为成员分配好账号，几分钟内即可建立专属于自己企业的即时通讯平台——“互联网办公室”;另外，imo是一款基于互联网海量企业用户的即时通讯运营平台，为企业用户提供专属的企业即时通讯服务的同时，用户只要相互添加账号，即可即时实现与上下游以及合作伙伴企业间交流沟通，提升企业在互联网时代的沟通效率、沟通质量和竞争能力。
imo已经正式面向全国企业/机构正式提供服务，为中国企业构建一个“舒服”的沟通平台
畅享网：imo的组织结构树、电子传真、记事本、在线翻译、电子考勤、办公工具、在线地图等使用起来非常方便。这些功能都是imo自主开发的吗？有没有合作伙伴计划？是怎样的一种合作模式？在选择合作伙伴方面有什么样的要求？在渠道建设这一方面是如何做的？
乔月猛：imo上面的一些即时通讯功能，比如“可视化”的组织结构、文件传输、电子白板、远程协作、电子名片、电子公告等企业广泛应用的基础即时通讯功能全部都是imo研发中心这4年来自主研发的。这些功能可以带给企业便捷、稳健、方便易用的即时沟通。例如用imo的电子公告发通知，在线员工可以立刻收到，不在办公室的员工可以通过手机短信收到，这一小小的功能大大提升了企业信息沟通的效率。类似这样的功能在imo上不胜枚举。再比如，企业有了imo，员工无论身处何地，就好像在同一个“互联网办公室”中，在线时可以实时沟通，不在线可以发离线消息，如果担心离线消息不能及时联系对方，点击对方头像可以出现其“电子名片”，上面有该员工的电话、手机、短信、Email、传真等各种联系方式，可以选择其中一种或几种与其联系。我们说，有了imo，沟通将不再成为企业的问题。
我们希望，未来2-3年内，imo能够为中国80%的企业提供服务。这边所说的企业是泛指任何有管理行为的组织/机构，比如目前已经有很多政府机构、学校、协会、园区等等组织在使用imo，他们是imo重要的服务对象。这边插一句，一个组织如果足够大，也可以让旗下的分支机构分别单独申请一个“互联网办公室”，就像现实中，很多规模较大的企业有多个办公室一样。
当imo聚集了大量的企业用户群，我们希望更多的合作伙伴跟imo一起来为imo平台上的全国企业提供更丰富、更优秀，帮助企业降低成本、提高效率和效益的各类互联网服务。比如imo上目前提供的网络传真(随时随地收发传统传真，而无需传真机和纸张)、企业短信、在线翻译等等服务。我们理想的合作伙伴需要具备以下三个基本特点：
1、 能够明显地帮助企业用户提高管理效率、或者降低成本、或者增加效益；
2、 产品的技术成熟度高，并且简单易用；
3、 有独立的研发团队，保障产品的持续升级和领先。
imo研发中心经过4年多的研发和试运营，截至目前已经是4.1版本。可以这么说：如果一个企业/机构/组织对即时通讯有需求，imo毫无疑问是他们的首选。无需任何费用、无需安装部署服务器、也无需维护升级(imo平台会持续主动升级)，甚至无需等待，几分钟就可以建立专属于自己企业/机构的实时沟通协作平台，也就是我们所说的“互联网办公室”。
我们现在已经知道，即时通讯是中国企业最普遍、最基础也是应用最广泛的需求，没有哪个产品能够超过它，只是这个需求没有得到很好的满足。我们接下来的任务就是要把imo平台正式运营的消息传达给全中国400万上网企业的管理者或者IT负责人，告诉他们，除了让他们头疼的各种个人聊天软件之外，有个专门为企业/机构用户提供即时通讯服务的imo推出了，他们企业可以像使用个人聊天软件那样方便地注册和建立专属自己企业的互联网即时通讯平台，建立他们自己的“互联网办公室”——无论员工身处何地，就好像在同一个办公室一样。我们将会在12月份在北京召开媒体发布会，届时欢迎媒体朋友们参加，尤其是为企业的经营管理者或者IT负责人、CIO们提供服务的媒体朋友们。
我们相信imo很快就会在企业用户之间普及开来，我们的研发中心和运营团队也会持续采用最优秀的互联网技术和应用保障imo用户在互联网时代持续领先的竞争能力。
imo视点：企业即时通讯应该以“用户体验”为中心
畅享网：您认为我国目前即时通讯行业规模、厂商的基本技术掌握水平是否适合整个行业发展要求？如何解决企业在选择即时通讯时遇到的问题？
乔月猛：我们认为服务模式比技术更重要，当然服务模式的革新需要先进、雄厚的技术保障作支撑的，尤其是面向海量企业用户群提供服务。海量即时通讯技术在全球互联网行业已经有10多年的应用，技术上尽管有相当的壁垒，但也是比较成熟的，当然技术仍然在不断更新和进步，以更好地满足用户应用层面的需求。
我们认为，企业的即时通讯服务必须考虑三个层面的问题：一是互联互通，二是持续升级，三是成本和易用性。
1、互联互通。这个很好理解，如果一个通讯产品只能局限于企业内部沟通，其带给企业的价值是有限的。这也是目前企业即时通讯软件普遍存在的问题。
2、关注是否持续升级。软件的时代已经逐步走向结束，互联网时代的技术和应用日新月异，企业采用一个信息化应用，能否持续使用到最新最优秀的互联网技术和应用来帮助企业提升效率和质量、降低成本和误差，对于企业能否持续保持领先的竞争能力是很重要的，尤其是企业经营最为基础、最常用的日常沟通平台。
3、成本和易用性。我们所说的成本包括购买成本、安装部署成本和使用成本，使用成本又包括维护成本、升级成本和用户的易用性。imo革命性的创新在于将上述成本基本全部降为零。前面几个成本都很好理解，但是很多人都把注意力放在了购买成本上。
我特别想说的是用户的易用性。现有的即时通讯软件基本上以企业管理软件的逻辑来进行产品设计，更关注功能的多少。我们认为这是中国10多年来企业信息化领域的重要失败之一。当企业需要付出不菲的费用购买一套软件的时候，很自然的，他们关心这笔钱能够买多少功能，而轻视了这些功能是否好用、易用。事实上，只有好用易用的功能员工们才会去经常使用，产品才会发挥价值。有统计说，中国的企业购买了信息化系统之后，有60%以上是基本闲置的。imo彻底摆脱了这个思路，imo的产品设计团队从一开始就把imo当作互联网产品来进行设计，非常关注易用性和用户体验，我们相信，再好的功能，只有用户使用了，才会产生价值。我跟我们设计团队开玩笑说，我们imo是免费的，用户没有花钱，如果你们设计的产品不好用，他们可以随时不用的。从这个道理上说，“免费”的产品比“付费”的产品要求更高。
就像刚才我说的，如果一个企业/组织对即时通讯有需求，imo基本可以以零成本满足他们的需求。imo无需购买、无需安装部署服务器、也无需维护升级(imo平台会持续主动升级)，甚至无需等待，几分钟就可以建立专属于自己企业/机构的互联网实时沟通协作平台。
imo快速助推中国企业信息化水平的整体提升
畅享网：imo的发展目标是什么？如何实现这个目标？公司在今后的发展中还有哪些方面有待加强？在即时通讯市场竞争激烈的环境中，今后的发展规划和战略方针是什么？有没有一个全球的发展计划？
乔月猛：imo的发展目标是为中国400万的上网企业在互联网上安一个家，帮助企业建立强大实用、高效纯净的互联网办公室。imo有这样一个愿景：希望中国80%的企业使用imo进行日常工作沟通，而不再受个人休闲聊天软件的困扰。
近期我们会加强宣传方面的工作，让企业和机构用户了解imo，了解imo对他们的专业帮助。我们一直的工作重心是持续研发更强大、更易用，用户体验更美好的企业信息化公共产品。宣传只是让企业用户知道有imo这么一个更好的平台，但真正要留住用户还是要靠优秀的产品和服务。
对于全球发展计划，imo运营中心认为先服务好国内企业，再推行全球计划。目前imo对国外企业的情况还处于摸索阶段，至少在2-3年内会把更多的精力专注在国内市场，但是也不排除某个阶段在其他国家进行市场拓展。从另一个角度来看，当国内越来越多的企业使用imo时，在和全球沟通的过程中他们会更有力地传播imo。随着国内企业与全球沟通的加强，imo全球计划会在2-3年后得以推行。
imo将企业即时通讯产业带入“零成本、持续升级”新时代
畅享网：听说imo4.1版本正式发布了，此版本的面世会给我们现有用户带来哪些受益？
乔月猛：imo海量用户平台历经四年研发以及17个月的试运营，进入4.x版本阶段，标志着imo平台进入相当成熟、稳健的运营状态，从试运营阶段进入正式运营阶段。4.1版本在4.0版本的基础上，用户注册、使用流程体验进一步优化。
将于今年11月底推出的4.2版本在4.1的已有的文字/语音/视频聊天、可视化组织架构、电子公告、互动电子名片等功能的基础上，更增加了远程电子白板和文档协同、离线文件传输、群组、办公室投票、远程协助等功能，imo平台的应用的功能和种类进一步强大。所有这一切都是免费提供给我们的企业用户使用的。目前，imo平台上有两个增值产品：网络传真和企业短信，需要付费使用，企业用户可根据自己的需求选择购买。
imo平台是持续升级的，正如imo当初成立的使命所表达的，imo研发中心将持续采用最新、最优秀的互联网技术和互联网应用，通过更安全稳健、更敏捷易用、微成本甚至零成本的企业信息化策略，帮助中国企业提升管理效率，提高经营效益，助推中国企业信息化进程，提升互联网时代中国企业的国际竞争力。
后记：
“当一种服务是所有企业都需要的时候，它将走向一个免费的未来。” 乔月猛道出了企业软件未来的发展趋势。通过更安全、更便捷、更低成本的企业信息化手段，提升企业管理效率，提高企业经营效益，这是imo最核心的使命。四年的艰苦砥砺最终将绘制一幅怎样的蓝图，imo未来的发展值得期待。
乔月猛简介
乔月猛先生毕业于南京大学工商管理系，长期从事宽带互联网基础设施、企业信息化、企业互联网公共服务运营平台等领域的工作，是中国电信商务领航业务最早主要参与者之一。2006年发起imo“互联网办公室”平台计划，2007年至今担任互联网办公室imo运营中心联席董事长、总裁。
关于imo运营中心
imo运营中心研发和管理总部位于上海。根据政府各级部门的战略部署，imo研发和运营中心历经4年研发，整合优秀信息化应用和服务提供商、数十家行业权威组织、近百家权威网络机构，打造imo超大规模企业即时通讯互联网平台和企业/机构的高效率网上办公平台。
imo“互联网(即时通讯)办公室”是全球领先的企业即时通讯互联网平台，也是企业/机构的高效率网上办公平台。imo致力于帮助中国400万上网企业/机构构建终身免费的“企业”即时通讯和网络化协同办公平台，借助互联网技术和应用，快速助力推进中国企业信息化普及进程，提升中国企业的国际竞争力。
2006年10月，imo启动平台原型研发;
2007年 3月，imo研发和运营中心正式挂牌成立;
2007年12月，imo推出Version 2.0中央服务器运营平台;
2008年 5月，imo被上海市信息委列入2008年第一批企业信息化产品推荐目录;
2008年 5月，imo入选2008年度上海市企业信息化十佳优秀解决方案;
2008年11月，imo推出Version 3.0平台，整合企业应用服务，进入基础平台试运营;
2009年 8月，imo平台被上海市政府“百家万户e体验活动”列为唯一推荐普及的企业即时通讯平台;
2009年 8月，imo 推出Version 3.65平台，imo进入公测试运营;
2010年 5月，imo 推出Version 4.0平台，imo进入商业试运营，正式面向全国企业提供服务。
imo通过更安全、更易用、更敏捷、更低成本的企业信息化策略，快速提升企业管理效率和提高企业经营效益，是imo的核心使命。作为企业信息化普及的重要推进者和实践者，imo致力于为中国企业提供高效、稳健的网络化通讯、网络化办公和网络化电子商务等一揽子应用和服务。
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