网店客服对店铺转化率有什么影响？卖家必看

网店客服是买家和卖家之间沟通的桥梁，也关系着店铺的转化率，客服在和客户沟通的时候，服务态度是很重要的，如果服务态度不好，响应时间慢，可能就会丢失即将到手的消费者资源。那么，对网店来说，网店客服要怎么做才能提高店铺的转化率呢？

  

1、响应时间快

换位思考，我们作为一个消费者在网上购物的时候，遇到疑问肯定第一反应就是咨询客服，如果客服回复的时间很慢，没有及时回答客户提出的疑问，这个时候，想必你已经离开这家店铺，去别的店铺咨询了。

因此，当客户在网上购物时，不仅是和你一家的客服在对话，可能也在观察别的店铺的相同产品，还会同时和几个客服聊天，所以，这个时候客服的响应一定要迅速，这样才能让客户感觉到重视。

2、语气要平和

客服在和客户沟通的时候，一定要有耐心。即使客户不在你的店里买东西，但是说话语气好，也会让客户记住你，说不定下次就会来店里消费。客服在解答卖家提出的问题的时候，最好用简单易懂的语言来描述。要用更加积极热情的服务态度，来解答客户提出的每一个疑问。

要让客户感受到我们的服务意识，这样也能拉近客服和客户之间的距离，打消客户的疑虑，增加信任感。

3、客户讲价的时候，该怎么做

网店客服会遇到很多讲价的客户，但是面对这样的客户，你不能一口回绝客户，要用婉转的方式来表达不能讲价。可以突出产品的优势，或者和同类产品进行对比，要让客户知道整个大类的产品都是这样的。

4、发货检查

客户在下单后，就会催发货时间，客服如实回答店铺承诺的发货时间就行。如果是店铺承诺72小时内发货，今天下午4点前的订单会发货等。同时还要在发货前检查产品是否破损，是否有质量问题等。