真实故事背后的启发
20多年一次屈指可数的感冒，被诊所医生足足“坑”了上百块！
我永远都不会忘记当初被“坑”的整个流程，因为这是亲自体验了那套流程，最后让我在营销和人性的把控上得到了莫大的提升，那天我病泱泱的来到了这家诊所，话说要不是实在难受也不会想着去买药，谁没事儿愿意掏几个药丸吃吃呢，又不是吃糖，来到这家诊所后，我和坐在诊所办公桌边的一个穿着白大褂的医生说:给我开点感康
医生:感冒了？
我:是的！
医生:感冒分轻重缓急，我看你这脸色和说话的声音好像还不是普通的感冒，你先坐下先帮你看看。
嘿，！光看脸色和听声音就能判断出来，让我感觉这位医生还挺厉害，而且还让我感觉他挺负责任的，不像有些医生和护士，让人感觉好像欠他几百万似的。所以我听了这个医生的安排，坐到了他对面的一张桌子上，这位医生，先是用两个棉签“撬开”了我的嘴，用手电筒往里面照了照，然后又听了听心跳和肺部很严肃的对我说，小伙子，你这个问题绝对不是两颗感康，能够解决的啊，咽喉已经发炎了，而且肺部已经感染了。
我:有那么严重？？
医生:肺部和喉咙已经严重的发炎，会让你感觉呼吸有点不顺畅，而且也该开始咳嗽了吧？
听他这么一说，我觉得有点信了，因为他说的两个情况确实出现了。
我:那这个应该吃什么药啊？
医生:这就看你了，如果想见效快的话我建议你直接打点滴，这样不仅效果比较好而且恢复速度快，如果是吃药的话，你这种情况可能要拖好久，而且不一定有效，说不定到时候人受了罪钱也花了而且还越拖越严重呢，看你是选择吃药还是打点滴？
我:那还是打点滴吧！
虽然那次打点滴之后效果确实不错，吊了两瓶水，基本就好的差不多了，但是后来回想起，我才发现之所以义无反顾的相信他，而没有按原本意愿直接花钱去买感康，主要就是因为他增设了一个“专业的演程”，诊断！
结合自己感冒的经历让我突然明白了一个致命的道理:其实客户每一个购买产品背后都隐藏着一个他要解决的问题，为什么我们平时销售的时候都是不诊断，不咨询就直接给客户推荐产品的，难怪成交会困难，换位思考下也许确实是这个道理，如果能在客户购买之前也像医生一样来个专业的诊断，那结果可想而知了。
自从有了这个想法后，在接下来的一段时间里，我经常刻意来到各种店铺，假扮顾客，结果发现基本店铺销售员都是直接介绍推荐产品，没有提前专业的给我做诊断，了解我的情况后在有针对的向我推荐产品的店铺，几乎为零。
最让我无语的是每次去理发店理发的时候，大多数理发师都会问我，帅哥怎么剪，从来没有一个人问过我是做什么行业的，喜欢什么样的风格，哪种发型比较适合我现在的情况，他们缺的就是一套专业的诊断流程，只是偶尔零散地问道一些不痛不痒的情况。
后来我把“增设一个体现专业的流程”纳入这套服务体系当中就成了，很多朋友认为非常有杀伤力的方法之一。其实到服务的设计原理非常简单首先我们应该先看清楚一个被99%的人平时都忽略的原理，:客户的任何一个购买动作背后都有他想要解的问题，当她不确定你的产品能不能为她更好的解决问题时就会出现犹豫，考虑……
正是以上这个核心原理，让我明白了三个道理，而最终从这三个道理中让我领悟出，通过增设流程体验“专业”三个入手方法。
一、在大多数人的潜意识里，销售员永远是一副迫切想要把产品推销给自己的“猴急形象”，只要把产品推销给自己，什么好听的话都说的出口，从不对客户负责，
二、两个人做同样一件事情时，如果谁能够在一些关键的环节，额外增加1个动作能够让结果更完美，旁观者就会感觉谁更厉害更专业。
三、在某一个行业，当别人都还没有明确服务标准的时候，如果谁能先制定一个标准划分出层级，类别……那么顺其自然的，会让客户觉得你更专业。
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