社群运营需要精心的设计和策划。掌握社群运营的设计，先要了解社区运营的核心。
1、基于社交化的平台。
以微信、QQ、探探、陌陌等为主的社交网络已经成为最大的流量入口，今天商业、媒体、娱乐都步入社交化，无论京东、淘宝、今日头条、抖音无一例外。各种移动支付也完成了社交化。
2、基于转化率的顾客价值。
通过社群运营，不再注重短期的流量和客户的精准度，而是通过社群把影响客户的周期，从传统广告的几秒、十几秒，延长到几天甚至几个月，提高了转化率，提升了客户终身价值。
3、基于运营的社群病毒式传播。
社群的成功运营使社交形成“圈层化”，可同步实时分享，实现病毒式传播，手机在手，天下皆知。
1、改变关系。
吸引进一批有相同或相似兴趣爱好的人，使买卖的关系发生改变。我喜欢、我热爱，所以我就买了，而不是其他。
2、利他为先。
社群运营的目的，是能够提供给别人有价值、有帮助的东西，先利他，后利己。
3、成为一伙人。
社群就是要把一群原来不认识的陌生人变成一伙人，成为朋友，建立强关系。想一想我们过去的朋友、闺蜜是不是强关系？
社群运营最终目的还是去变现。送给大家一句话：“一切皆顾客，一切皆产品，一切皆交易，一切为成交。”运营社群必须从卖货思维走入买货思维，实现用户思维。
社群带给成员超过他期望的价值，形成信任，无风险就能实现成交变现。
社群营销的流程是设计出来的。社群营销起步准备先做四件事：明确定位、形象打造、产品体验、成为专家。社群营销就是打造个人IP，吸引粉丝，塑造个人品牌。通过交流互动，建立信任，塑造信任。
1、社群营销的六脉神剑。
明确定位、形象打造、产品体验、成为专家，做的是社区营销的铺垫预热工作。找到需求、吸引流量、输出价值、建立信任、成交变现、实现裂变，这是运营的关键流程，要达到自动运转的机器，核心在于建立信任。
2、成交与不成交的营销流程。
实现成交，去裂变和转化，做好新人的推荐，吸引更多的流量，做好管理服务，引导复购。
如果没有成交，分析原因，到底是信任、价格、效果的问题？还是没有解除对方认为的风险，是引欲不到位还是客户拖延的问题，然后跟进服务。
3、裂变通路。
客户复购产生裂变，客户推荐产生裂变，客户转化为经销商产生裂变。只要实现社群裂变，社群运营就成了。所谓流量为王，必须实现成交转化才有价值，仅仅是一次成交，没有发生裂变，事情还是做不大。所以运营社群不只是看流量，还要看转换率，更要看裂变率。要引得进，留得住，能转化，能裂变。
4、建设鱼塘。
社群营销重在管理与服务。对社群成员在使用产品、培养感情上下功夫，要给到成员发展的蓝图和赚钱方案。运营社群要系统去想、去设计、去实施。
单独讲一下关于建立信任的问题。我们已经说了成交的关键是信任，那么信任是怎么形成的？信任是塑造出来的。
信任的前提是影响力，影响力大的影响影响力小的。什么人有影响力？专家和权威，人们只服从权威。如：教授、医生、意见领袖等。我们只有变成专家，才能获取信任。
1、要学会傍大款，做信用背书。如：我在人民大会堂开会、我与马云在打太极、我们创造了吉尼斯世界纪录。
2、通过互动建立信任。一回生、二回熟，三回四回就到屋。人与人交流沟通11次以上，才能慢慢建立信任感。
社群交流至少要沟通11次才能慢慢建立信任感。秘诀就是：线上聊不如通过话，通过话不如见过面，见过面不如撸过串。群里的互动内容要有共鸣，沟通交流要走心，要有能引起对方兴趣的话题及内容。
社群运营设计就是坚持用户思维：设身处地，换位思考，感同身受。要想成交，你必须真心真意、真情实意。营销就是谈恋爱的过程，需要慢慢增进感情，最后成交她。谈的过程就是建立信任，结婚就是成交。
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