成就新零售运营俱乐部第九期｜又一城新版“门店社交”小程序亮相

8月22日，为期两天的又一城成就新零售运营俱乐部（2019年夏季班）第九期，在又一城总部通达大厦如期举行，数十位会员企业家到场参加。本次会议共有4位讲师为会员企业讲解新零售运营方法，同期又一城新版门店社交小程序——“我的K店”正式亮相。

蔡锦发：社会化运营是新零售的必然过程

又一城董事长蔡锦发

“当今商业已经开始进入社会化运营。” 又一城董事长蔡锦发表示，建立在数字化基础下，社会化运营已然成势。

社会化运营是指，通过集合外部的营销、销售、供应链、技术等外部资源，把这些社会资源整合来参与企业自身运营，实现更精细化的运营及企业的升级与改造。

那么，企业要如何做社会化运营？蔡锦发表示，零售企业需要建立三种用户运营、五种用户关系：

（1）三种用户运营：

• 公域用户：把东西卖给100 N人。包含淘宝、天猫等线上平台用户，以及购物中心、超市百货等线下用户；

• 私域用户：让100 N人帮你卖东西。通过有效的用户分层，打造称职的KOC，建立SCRM体系，结合多种营销方式，沉淀私欲流量池；

• 超级用户：让1个人买100 N次。建立强关系通道，通过营销手段提高存量复购，增加多品类提高增量销售。

（2）五种用户关系：

• 普通会员模式：最为基础且普遍存在的顾客体系，本质上是顾客拥有企业的会员卡，与企业在金钱和商品/服务上的互换。

• 付费会员模式：会员必须付费，进而换取各类服务，企业往往有一种以上的付费会员模式，且不同层级对应的服务不一。

• 社会化会员模式：企业不仅仅提供商品、服务，还通过工具赋能消费者，让每一个顾客都能释放出自己的力量和影响力。本质是顾客通过自己和自己的影响而产生的GMV。

• 共享会员模式：产业联合抱团，企业间彼此的会员可以跨品牌消费，通过合理的分润机制实现营收的增长。

• 未来会员模式：未来会员模式会基于大数据和智能化更加丰富会员的管理与运营，可能是上述任何两种或两种以上的复合体，甚至是更复杂的模式。

又一城产品总监张艺东

蔡锦发的社会化运营理念，对会员企业的顾客关系运营都有极大的指导意义。此外，又一城产品总监张艺东也为会员企业分享了《品类管理与复杂供应链体系》，收到众多了参会来宾的好评。

又一城新版门店社交小程序——“我的K店”亮相

在本次俱乐部上，又一城还公布了新版门店社交小程序——“我的K店”，是一种便捷的社会化营销工具。通过“素人KOL 内容共创 互动社群”模式，创新的整合了“人、内容、互动”，通过生活行家为品牌代言的个人店铺，实质是数字化的私域流量池运营系统。“我的K店”支持数据分析与销售线索跟踪，通过“自购省、分享赚”正向激励店主，裂变传播吸引更多的消费者。

又一城陈凌凡

又一城陈凌凡表示，“我的K店”将在近期正式发布，届时，又一城的客户企业就可以体验到。

知名新媒体专家龙共火火：如何用新媒体驱动企业增长？

本次俱乐部特别邀请到知名新媒体操盘手——龙共火火，为企业讲解《如何用新媒体驱动企业增长？》。

龙共火火讲解了微信、抖音、快手等新媒体营销的重要性，并结合多个行业经典案例，为会员企业详细介绍了新媒体营销的潜力与前景。众多会员企业表示受益良多。

两天一夜，又一城“成就新零售”运营俱乐部第九期圆满结束，感谢所有企业家不惧高温如期前来，感谢所有讲师的精彩授课。又一城希望与零售企业齐头并进，共创新零售辉煌，下一期俱乐部再会。