电影《教父》中有这么一句话至今仍令我印象深刻：
“花半秒钟就看透事物本质的人，和花一辈子都看不清事物本质的人，注定是截然不同的命运。”
快速看透问题的本质对每个人来说确实很重要，特别是在职场生活中，如果能更快地看透事物，即可抢得先机，进一步解决问题。
由于之前做过一段时间的咨询工作，从老板和同事中学到了很多分析、思考、解决问题的技巧，又因为前两天有朋友向我请教，因而写下了今天这篇文章。
希望诸位也可以学习掌握这些技巧，快速发现问题的本质，并予以解决，以获得提升。
话不多说，咱们进入正题。
在我们周围，每天都会遇到大大小小的事，既有生活中的“最近又长胖了，该怎么减肥”，又有职场上的“晓俊啊，新客户说最近业绩大幅下降，你去看看是怎么回事”。
从个人到团队，从生活到职场，各种问题层出不穷，可以说，我们每天都在解决问题。
但是，你可曾想过，解决问题究竟指的是什么？
也许你会觉得，把问题解决了不就是解决问题吗，这还用说。
其实这就是很多时候，大部分人总是纠结在一个问题里出不来的原因之一。
现状与目标之间的落差，就是问题
目光聚集在“解决”上，而不是在“问题”上。总在想着“解决”，而不是先弄清楚，问题究竟是什么。
我第一次做咨询的时候，上司对我说：“晓俊，王经理说他们部门这个月的业绩下滑，某款口味的奶茶销售量锐减，你过去看看，想办法解决。”
想想要是你，你会怎么做？
当时的我第一反应就是：“那就做个促销方案咯”。
“那促销之后，销量回跌呢？”上司这么一问，我就愣住了。
其实这就是大部分人的做法，很容易陷入一个思维僵局，因为销量少，就想着促销，因为失误多，就想着减少失误，而不是去追寻问题的本质：为什么销量少，为什么失误多。
还没弄清楚问题是什么，就急着给出解决方案，试问这样做出来的方案，能真正解决问题吗？
所谓的解决问题，并不是去应对已经发生的事，而是弄清问题的真正所在：为什么会出现这个问题，应该怎么做才能防止这个问题的发生。
当认识到真正需要考虑的问题是什么之后，加之一定的问题解决步骤，才能提高工作效率，真正解决问题。
那么，我们应该如何快速找到问题的本质？
接下来就给你们分享我在做咨询工作时，分析问题的一般步骤。
简单来说，可以分为4步：
1）认清问题及目标是什么
2）整理问题并收集信息
3）提出假说而后验证假说
4）考虑并实施解决方案
掌握了基本步骤之后，在解决问题的时候才不会受到外部干扰，迷失在问题当中。诸君请牢记这几个步骤，接下来为你详细讲解。
接下来我将以第一次做咨询工作所解决的问题作为示例，为你详细解说。
第一步，明确问题。
明确问题，就是要知道我们针对的是什么，想要什么样的结果。听起来很简单对吧，不过要注意，往往很多人就忘了这一步，殊不知这才是最重要的一点。
上面我举到的那个销售奶茶的例子，就是一个没有明确问题的典型案例。
某口味的奶茶销售额大幅减少，业绩也受到了影响。当时我的第一反应就是应该针对该产品做促销。做了促销之后，可能短期内销量是提上来了，业绩可能也会有些上升。
“那做完这次促销之后，销量回跌怎么办？”当时我就卡在这里了。
后来才知道，原来我没有抓住问题的核心，仅仅是对某口味的奶茶进行促销，短期内拉升了业绩，但就长期而言，其实根本就解决不了奶茶销售商面临的问题。
到了这里，我想大家应该都已经明白，事件与问题不能混为一谈。当年我就是犯了这个错误，把眼前的事件（某款奶茶销量下降）认为是问题，要是猛然给出饮鸩止渴的建议，反而会使情况更糟。
那么，我们该如何找到隐含在事件背后真正的问题呢？
其实很简单，只需要根据眼前发生的事，自己定义问题，明确与该问题相关的主要因素，锁定问题的关键所在即可。
例如，我们上面所讲的奶茶销售商的案例，就不能只看到某款奶茶销售量下降就想着怎么去提升销量，而应该把这个事件分离出来，通过分析引起这一事件的各个因素，进而把握这个问题的具体构造。
第二步，将问题结构化。
将问题结构化有很多方法，这里讲我做咨询工作的时候，常用的构造逻辑树法，相信你也有所耳闻。
所谓的逻辑树，指的是一种思考框架，说白了就是把大问题进行拆分成一个个的小问题，形成树状结构。事件是树干，各种造成事件的要因是分枝。
不过这里要提醒一下，在构造逻辑树的时候，要注意几个点：
1）就事论事，不要融入个人情感。
2）要做到不漏不重，即不能漏掉，也不能重复一些因素。
3）适当忽略无关紧要的事。
这里需要特别强调一点，就事论事。很多时候我们做事都会带有个人情感因素，这会影响我们对事物的客观判断，进而影响整个问题的解决，这一点一定要克服。
而第二点的漏掉和重复一些因素都会对问题分析造成一定的影响，这点大家都知道。当然，也不是说要事事具备，对于一些无关紧要的事情可以忽略，多了反而会影响我们对问题整体的判断。
关于业绩问题的逻辑树
上图是对业绩问题的深入原因分析框架，借此我们就可以清楚地俯瞰整个问题。
可能“没有足够的拉新预算”是主要问题，也可能“没有提高单个顾客的购买量”是真正的问题。
这样，遵循逻辑树的结构对问题进行分解，我们才能把握问题的具体情况，明确问题所在。
第三步，做出假设进行分析并验证。
进行到这，逻辑树是构造出来了，不过哪个分支是主要问题？这时候就需要我们做出假设了。
如果你学过高中生物，这部分的内容便很容易理解。与我们做生物实验的时候常用到的假说演绎法是类似的。
图解：生物学上的假说演绎法
在逻辑树当中的每个因素都有可能是问题的关键之处，先假设其中一个为要点，再进行验证。
比如说，我上面所讲的案例，使用逻辑树进行梳理，然后在逻辑树的分支当中选定一个要点作为假说。
这里先假设奶茶销售商所面临的关键问题是：每一杯奶茶的收益率下降。
那么这个时候，我们的主要问题便是尽可能地劝说用户购买其他高收益的产品，排除开发新客户这一渠道。
该如何验证我们的假说，这时候就要再次使用“逻辑树”模型了。
操作方法是一样的，不过需要注意的是，这次使用的逻辑树，主要做的是进行验证。也就是说，这次的逻辑树分支是一个个的正误判断问题，只要回答“是”或“否”即可。
比如上文中，我们的假说是：尽可能地劝说用户购买其他高收益的产品。
为了验证该要点，我们问自己几个问题：
预算是否超支，高收益奶茶是否能聚集顾客，能否考察顾客的反响，有没有备用计划？
如果回答都是“是”，那么我们就可以顺着假说开始列出解决问题的方案。如果答案当中有“否”，那么这时候就要考虑另立假说，再次验证了。
第四步，列出解决方案。
上一步我们已经验证了假说，接着就要推导解决方案了。要列出解决方案，也有一定的思考模式。
日常工作中我们常用的思考方式，会在三个方面进行考虑：
一为现状，二为原因，三为对策。
接下来我们需要做的，就是从这三个方面进行思考。还是继续使用我们上文所述的案例来说明。
首先考虑，现状是什么。
我们知道，整个奶茶销售商的业绩下降，最主要的是因为某款口味的奶茶销量下降，而其它口味的奶茶销量几乎保持不变。
接着考虑，原因是什么。
销量到底是为什么而下降呢？那时候我们去做了调查之后，发现是同行的另一家销售商，在该地区最近正在主打一款口味类似的奶茶，做了大幅度的促销活动，把客户吸引过去了，因而我们的对标产品销售受到了影响。
最后考虑，对策是什么。
我们知道，同行正在做大幅度促销活动。而在之前，我们已经针对同类产品做过类似活动。如果再做一次，投入便会增加，且靠这一招来吸引客户已经没有那么大的效果，还会和同行正面竞争。
考虑到之前已经有做过相关活动，如果继续加大投入，反而会得不偿失。这时候我们就得另谋出路，主打另一款口味的奶茶，而不是继续对销量下降的那款做促销。
你看，最后得出的结论，与我一开始想到的结论是完全相反的。这就是真正认识问题本质与只看到表象就急着给出建议的区别。
当然了，现实商业问题比这个要复杂得多，举这个例子只是为了方便理解，是一个简化版。最重要的是在这个例子当中学到思维方法。
要快速地看透事物的本质并解决问题，需要做到以下几个步骤：
1.分离事件与引发事件的要因
2.建立逻辑树结构分解问题
3.提出假说并进行验证
4.根据以上步骤收集资料，进而解决问题
你记住了吗？
步骤虽简单，但要在日常生活当中融会贯通地使用却不容易，注意哦，当你把整套逻辑思考结构熟悉运用到成为下意识的时候，才是真正学会。
文：孟晓俊
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