刘琛
人力资源和社会保障部近日印发通知提出，以“持续推进清减压，人社服务更快办”为主题，在全系统开展“人社服务快办行动”。到今年年底前，力争实现10个以上“一件事”打包办理，10个以上的高频人社服务事项在规定办结时限基础上进一步提速50%。
相信很多人都有过这样的经历，去人社部门办事，有时不仅要携带各类证件和证明材料，还要不止跑一个服务大厅、一个窗口，三番五次下来，心都累了。
事实上，随着“互联网+政务”的普及，很多信息都已经做到了互联互通，但仍有一些地方没有树立为民办事的观念，不少业务办理还是需要提交各种材料，流程多、时间长，耗费了不少精力。如今，人社部门发布通知，再次重申了便民服务的重要性。各地人社部门要把“最多跑一次”的理念、方法、作风贯穿于工作流程中，不断加强不同部门之间的协同，省去不必要的环节。
除了为民服务的观念很重要，有关部门在办事流程上也要改进。很多时候，一些业务办理之所以需要跑多个窗口，正是因为涉及环节多、流程复杂，容易导致“踢皮球”现象。这就需要涉及的部门制定详细的流程图，明确每个环节和责任主体，如此才不至于出现因为责任主体不明确而互相推诿的情况。比如，把流程相似、材料相近、结果关联的一些事项打包成“一件事”，只需要到一个服务大厅、一个窗口，提交一套材料，一次办理即可。
此外，也要用好互联网和大数据的力量。比如，“粤省事”小程序就是一个典型案例。其整合了社保、医保、交管、教育、人社等多个领域民生服务事项，使得86％的事项实现“一次都不用跑”，让人们在家就可以轻松办理。对收集来的大数据也可以再次利用，推动“一件事”改革向公共服务和社会治理领域延伸。比如，有地方通过对办理“出生一件事”的数据分析，掌握各个年龄层学龄儿童人口数量、户籍分布等信息，及时调整教育资源布局，合理分配师资力量，还能通过短信手段提前告知家长入学入园办理指南，从被动服务向主动作为转变。
当然，有关部门对收集来的数据也要注重信息保护，在数据安全的基础上让数据多跑路、群众少跑腿，努力实现“一件事情最多跑一次”，加速“一件事”打包办理，不断满足群众个性化、多元化的办事需求。
联系客服
