2月18日，微盟集团智慧商业事业群副总裁凌芸在亿邦动力网“马蹄社”社群中直播开课，针对疫情期间，零售行业面临的关店、导购闲置、业绩下滑等一系列难题，给出逆势增长的5步经营法则，并结合实际案例透析实战技巧。尤其是针对初次上云的企业，凌芸给出了两大避坑指南。
凌芸，微盟智慧商业事业群副总裁，早先是天猫商城，双11项目创始团队成员，服务数十万零售企业实现电商转型。2018年加入微盟，打造微盟智慧零售行业解决方案，推动零售企业升级数字化转型升级，为沃尔玛、梦洁、林清轩、都市丽人、卡宾、联想、森马、自然堂、拉夏贝尔、巴拉巴拉、劲霸、美特斯邦威、百盛等品牌提供数字化转型服务。
以下内容为凌芸的演讲实录，小编略有删减。
疫情下小程序社交商城实现逆势增长
互联网商业的核心元素包括：人流、信息流、物流、资金流的整合。所以当核心元素的起点“人流”被环境实现了线上迁移、更直接的说被迁移到了微信。那么提前在微信生态内，做好其他三个核心业务流在线的企业，就比较能够快速实现和“用户”间的连接，达到私域流量建立和快速变现。要实现和用户的连接，“小程序”就是最好的载体。
由于用户归属不同的阵地，甚至是渠道，因此零售企业要上线小程序商城，需要考虑和平衡的维度更多。如果有一方利益，没有被充分考虑，就很容易遇到实行的抵制或者阻力。
因此也就不难理解很多品牌，在没有能顾及到代理商利益或门店利益的时候，就很难实现小程序品牌商城的推广。仅仅依赖于几十万粉丝的公众号，并不能实现连接的最大化。现场的同学有不少来自于零售行业的新兴企业，我相信时局已经让我们接受了“必须创建企业私域流量，必须实现零售企业核心业务在线，必须一线营销人员时时连接用户”大趋势。
企业快速上云五部曲
企业该怎么上云？这里我分了5个核心业务板块：明确企业当前业务模式；选型适合企业业务的小程序；确定上线目标；项目组就位；制定上线进度表，实行CEO日汇报制。
第一部：明确企业当前业务模式
明确企业当前业务模式，从用户基数最大的阵地开始做用户运营。小程序商城是一个重要载体，承载的是一个企业服务用户的商业模式。企业的商业模式应该是由用户来决定，而非由小程序商城的功能来决定。所以在启动业务之前，冷静的思考两个问题：你有没有存量用户？如果有，存量用户在哪里？
如果没有存量用户，我们建议企业快速去中心化流量平台上进行流量采购，或者异业合作。实现种子用户的积累后，以社群运营为基础，结合社交营销、直播营销等手段实现用户的快速裂变式增长。
如果已经有存量用户，那么我们就快速围绕用户所在阵地，梳理我们的商业模式。实体企业常见的小程序商城模式包括有：公众号电商模式，直播电商模式，社群电商模式，导购分销模式，个人分销模式五大类。这五大类型，企业如果有足够的存量用户和团队那么可以全部一字铺开。如果没有，我的建议是“选用户基数最大的那个阵地”作为第一站。
市场上小程序商城服务商有很多，小程序商城也有有很多类型，但是可支撑的商业模式宽度和深度是各不相同的。所以在选型一个小程序商城前，还是要先“理清业务模式”。最适合企业的业务模式，一定从企业用户基础最好的那个阵地上，来进行建立和落地的。
第二部：选型适合企业业务的小程序
当理清业务模式后，就比较容易对业务的规则和运营场景进行构想，也就比较容易清楚对小程序商城进行选型的重点勘查。零售企业的实体业态，一般分为2类：全直营；小部分直营，大部分代理。
1.全直营模式，如何选择一个适用的小程序商城？
为直营渠道选择一个小程序商城，需要关注3个关键能力 ，分别是：线上商城可以和门店实现互通，小程序商城可以接入多端流量，具备足量的社交裂变营销工具。
第一个关键点：线上商城可以和门店实现互通。互通包括4点内容，即会员通、订单通、库存通和促销通。
会员通：零售企业很早就建立了会员体系，因此不同身份的会员可以获得对应的折扣、积分、权益各不相同。既然“商城”和“门店”同为品牌服务用户的场景。那么就要让同一个会员的身份进行互通。
订单通：品牌有了门店和商城后，用户可以根据需要随意进行购买渠道，以及提货方式的选择。
库存通：商城和门店库存进行打通，企业可以知道离用户最近的哪一家店有库存，可以进行服务履约。
促销通：作为一个小程序商城，必须具备足够的促销功能，让促销线上线下一体化，体验性一致。
第二个关键点：小程序商城是否具备多端流量引入能力。
抖音、快手、百度这些流量巨头也正在积极的推出自己的小程序能力。如果企业选型的小程序只支持微信。那么企业要变现前面这些渠道的用户，就要再购买一套抖音小程序商城，或者快手小程序商城。除购买成本外，还需要增加人手和团队来做不同渠道的小程序商城基础维护工作。
所以一个专业的小程序商城，需要具备前端多端适配能力。既能支持h5、微信小程序。同时，当企业开通抖音、快手的小程序账号时，也要具备一键接入能力。能够接接入越多的前端流量，企业才能更好的实现公域生态资源的整合。
第三个关键点：需要具备多元化营销工具，实现用户的在线营销和增长。
通过营销人员，企业将快速获初期粉丝、甚至是会员，也就是具备了我们所向往的“私域流量”。流量是多多益善的。所以对于存量既需要进行持续的服务。实现用户的体验和真正的品牌留存。也需要对存量进行带新类营销，通过社交裂变等方式，实现存量带新量的私域大盘增长。
2.直营和代理并存的混合业态
在国内，大部分品牌的经营，还是通过代理商合作模式。因此要选择适合代理商业态的小程序商城，除了系统具备以上核心的能力之外，还需考虑系统是否能够覆盖b2b2c的模式。也就是让品牌主可以通过赋能代理商，激活代理商，让代理商实现自有渠道用户的销售和服务。
所以，我们也梳理另外5个，需要额外注意的系统能力。这五个选型关键点分别是：多门店商城能力，灵活机动的门店商城经营权，用户的区域保护能力，门店收款和分账能力，基础能力的共享能力。
多门店商城能力：启动代理商上云，在系统上第一个需具备的能力必须是“千店千面”，即在一个小程序商城内具备多个可切换门店商城，每个线上商城对应一个实体门店。我们可以理解为：为每一个门店都开设一个线上商城，让门店店主可以有一个自己的商城来做生意。
灵活机动的门店商城经营权：商城经营权要具备灵活机动，让代理商有经营的归属感。门店商城，具备独立经营权，是让代理商有参与意愿的必要条件。但当代理商经营能力有限，或者人力有限的时候，这些权限可以随时收回总部，由总部来实现单个门店的差异化配置。
用户的区域保护能力：用户区域保护，让代理商有经营的安全感。能够实现“区域和用户的关系匹配”，让不同身份的用户去到对应经营者的商城，是一个十分核心的能力。
门店收款和分账能力：门店收款，钱跟货走，彻底打消代理商上云心结。能否独立收款，这些都是做为小程序商城选型时的基础能力上。
基础能力的共享能力：基础能力共享，让代理商业一键开业。零售企业总部建立团队进行统一制作，上传到小程序商城总工作台，代理商根据需求从后台一键挑选自己喜欢的商城装修风格以及商品进行分发到自己的门店商城。从代理商有意愿，到生成一个自己的商城就在10分钟内。
第三部：确定上线目标
有了清晰的模式，以及匹配的系统。接下里就是确定上线目标。在当下我给已经有计划上线小程序商城的同学们，强调8个字：时间优先、卖货优先。
有很多在“太平盛世下”应该完善，必须完善的建设，在疫情当下必须要有所选择。因为此刻我们的目标直接和纯粹“马上卖货”。但凡需要时间成本的业务，我们建议可在短期内进行过度方案的替代。这个时候“完美”不是标准，能不能在10天内让一线营销员，全部动起来才是。所以，有如下2点是我们在最近服务了好几个过千家门店的品牌客户在10天完成开业的取舍经验总结。
视觉，实用大于美观。开线上商城，视觉装修、产品拍摄是巨大的工作量。社交零售有一个好处就是用户对于商品信息的获取可以通过与营销人员的交流来解决，对图片的依赖度没有那么高。所以在装修上，走实用路线。
系统，手工大于集成。设立团队进行每个商品启示库存的手工管理，确保每个商品快速具有启示库存，或中途加货，保障迅速开卖。当然，系统对接也同步进行,等完善后进行快速的空中切换。但是当下以卖货优先为目标，进行手工接入，保障业务起跑。
第四部：项目组就位
组织保障是一个业务从想法到结果的落地保障。这个全新业务组织应该怎么构建呢？
新零售负责人：这个人可以是CIO ，也可以是COO，其核心能力在于2点：懂公司零售业务，善于协调企业内部资源。对整个项目的落地进行节奏控制。和各横向部门实现任务和利益的协调。其中的利益协调是尤为重要的一个工作。
培训：无论是社会化分销，还是导购分销，这些角色以及其背后的管理角色，比如区长、区经，都需要开始用系统实现线上经营。所以这里避免不了大规模系统操作和应用技巧的培训。像我们今天直播、录播录屏都是不错的方式。但是需要人进行提前规划。所以这个岗位是一个非常容易被忽视，但是却是极其重要的角色。
人资：鼓励导购在线销售，鼓励分销员在线销售。对比“c”端推出营销活动，更需要在b端制定合理和有吸引力的激励制度、和大棒制度。
第五部：制定上线进度表，实行CEO日汇报制
制定上线进度表，每日进行CEO汇报。新零售可否成功，我们内部称呼为“一把手工程”。如果CEO对项目进行关注和部分参与了，整个项目就成功了一半。因此让CEO知道整体情况和局部化进展，在初期阶段尤为关键。
前几天我们马蹄社成员“莱特妮丝”品牌，也是微盟服务的客户之一。整个项目的启动会就是董事长，CEO亲自主持，甚至董事长还亲自进行直播，和莱粉面对面交流。那么效果是什么呢？莱特妮丝首日上线2小时，业绩过120w。
上云过程中如何避免一些不必要的弯路
行动上不盲从，独立思考
最近我们客户“片断”3天直播做了880w，很多刚刚起步的客户也是跃跃欲试，认为启动了直播就是一个百万业绩的红利市场。
“直播”是一个很好的内容展现和互动形态，但是有2 个很重要的前提“有没有足量来看直播的用户”，“有没有可以有效通知用户看直播的渠道”。如果没有和“片断”一样有超过百个至少500人用户的社群和限时和有效促销，主播再卖力，也是无力而为。
所以听到一个成功案例的时候，还是需要“冷静”思考这个模式的根本商业逻辑。
不要等方案完美了再落地
我们服务的客户中有一些是集团性企业，旗下有多品牌，设立了不同的团队在进行各自品牌的小程序商城运营。同一套系统，同一天上线，半年后的业绩一个在单月千万级，一个百万级。
业绩的差异点在于“想法到落地的时效性”。对细节的谨慎和追求完美是好的，但是对“完美方案”的追求，是通过思考来实现，还是通过“小范围试点、纠错、再迭代”的实践方式呢？我们更推荐后者。
以上是我今天的全部分享。疫情当下，给我们零售企业的再次发出了警示，“业务在线，连接在线，服务在线”是未来商业的趋势。既然是趋势，那就尽早入局，获得趋势红利。
最后，预祝现场的同学们可以借助小程序商城，获得业务的破局增长。
感谢大家的聆听，感谢各位的宝贵时间，谢谢！
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