企业面对的就是不确定性和难以预测的商业环境，只是这次新型冠状病毒肺炎疫情短时间强化了不确定性的广度和深度，把疫情扩展到跨区域、跨国家，延伸到了社会各个行业和层面，深入到经济、社区、企业和个体层面，引起了众多的恐慌和困惑。
管理困惑突出的根源在于企业习惯了“先定业务再定管理”的模式，企业通常都是先定战略规划和业务目标，再定人才的招聘、组织架构调整、人工成本预算，这样就有方向。当战略和业务目标无法预测和清晰时，企业的管理就失去了方向和依据。
在春节之前，相信各个公司都制定了2020年的全年的战略目标、财务预算、经营计划和人力资源各项计划，可是都没有预料到本次疫情的突然出现和深远影响，在整体大环境急剧变化的情况下，疫情又难以预测，这对业务的影响超过了我们的想象，专家、官员、医生都谁无法精准预测疫情的发展趋势和对经济的影响，原来定的管理计划都无法执行了，企业管理者都出现了不同程度的焦虑、茫然、被动和困惑。很多企业都会遇到以下的困惑：
客户要退单，订单都进行了一半了，要不要退？损失怎么办？
原来定的年度目标，现在看完不成了，要不要修改？
年前录用的人才，年后还要不要继续入职？
年前的人才招聘计划，现在还要不要继续招聘？
现在不能有效复工，员工在家里要不要在线办公？如何监督员工？
要解决这种困惑，企业需要完成从“先定业务再定管理”到“业务和管理同时调整”的转变：战略规划和业务目标未来本身无法精准预测，意味着即使有了详细的业务规划，这个战略规划和业务目标本身也不是最精准的，需要不断的调整和优化。
因此，企业要建立和拥有危机管理的能力和敏捷的组织能力，这种情况下，业务和人才管理需要同步变化，甚至人才调整要先于战略调整，只有人才管理优于业务管理，才能应对不断变化的环境。阿里巴巴每当发起重大变革或面临重要调整时，首先调整的就是组织架构和人才重新配置，以应对新的形势，阿里巴巴最近三年已做过19次的组织架构调整，具备了灵活调整组织架构的能力，构建了敏捷性组织。
企业如何去做人才和管理的调整呢？可以从以下几个方面思考：
一、回归原点，遵从使命和愿景
当在野外森林里迷路的时候，最好的方式就是回到原点。愿景和使命是企业存在的根本，是长期不变的，当企业困惑的时候，最好的方式就是从愿景和使命出发，就能找到企业的方向。这也是为什么阿里一直非常重视使命、愿景的原因，当疫情来临的时候，阿里快速反应，快速调动各种物资支援抗击疫情，同时加强技术攻关，提升企业在线办公效率和能力，在疫情危机中方向清晰、阵型不乱，有效的应对了疫情的不确定性和不可预测性。
二、先人后事，以人才应对不确定性
当依靠GPS导航系统驾驶车辆的司机，在遇到GPS故障的时候，不知方向和路径的时候，有经验的司机会根据大方向、人流、道路设计的原则，不断的试错和调整，最终找到正确的路径，到达目的地。正确的战略靠不合适的人去执行，企业最后也无法实现战略，错误的战略靠合适的人，合适的人会发现错误，调整战略方向，最终找到正确的战略，实现战略。史蒂夫·乔布斯曾经说过:“不要雇佣聪明人,然后告诉他们去做什么,而是要让他们告诉我们,应该做什么。”在危机中无法看到方向，无法有效实施计划的时候，企业要依赖合适的人去发现机会，大胆任用敢于担当、勇于探索的人才，危机中提拔干部，才能应对好危机。
三、从客户需求出发，主动应变
在疫情下，客户订单丢失，正常的消费无法进行，很多企业只能等待疫情之后客户的再消费，和客户的联系和互动减少，被动的等待危机。其实客户的需求并未消失，只是暂时被抑制了。比如很多企业都在尝试从线下服务转移到线上服务，用不同的服务形式来主动响应客户需求，例如线下的健身房、KTV、培训、教育等，都可以搬迁到线上来。另外即使客户原来的需求受到影响，但是客户新的需求又会出现。例如同程集团，疫情下的旅游订单全部取消了，但是同程集团服务的客户对消毒产品、蔬菜等需求更加强烈，同程集团快速调整经营思路，推出新的产品，一天卖出1个亿的菜，1000万的消毒类的产品，不仅仅救活了企业，也满足了客户新的需求，创造了新的价值。
任正非提出华为公司发展的基本逻辑：方向要大致正确，组织必须充满活力。很多公司的业务一开始也没想清楚怎么做，有了合适的人，做着做着就有了方向，慢慢摸索出路径和模式来，最后成功了。
因此，企业在危机中不能只是等待和预测，不能只是等待外部环境和别人给的确定新的参照，需要从“先定业务再定管理”到“业务和管理同时调整”的转变，主动应变，调整人才和管理，才能应对和战胜危机。
* 作者：刘玖锋，德锐咨询副总经理、高级合伙人、项目总监，曾在大型上市公司从事人力资源管理工作, 荷兰马斯特里赫特管理学院（MSM）工商管理硕士，著作《精准选人》《找对首席人才官》。
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