把315的宗旨融入到每一天

楚天都市报评论员屈旌

近日，国家市场监督管理总局发布通告称，2018年，全国市场监管部门共收到消费者投诉、举报、咨询1124.96万件，比去年同期增长20.74%，共为消费者挽回经济损失31.17亿元。其中，网购投诉高速增长，互联网成为维权利器。（据3月14日央广网）

一年一度的315消费者权益日来了，这一天被广大消费者视为一场“打假”盛宴，连续举办了28年的央视315晚会，更是关注焦点。这几天，已经有不少媒体开始总结预测，又有哪些公司会被点名，哪些猛料黑幕会被曝出。

但要看到，随着消费不断升级，新兴业态涌现，各种狡猾的陷阱、花招也层出不穷。很多时候，一些黑幕猛料等不及到每年315再来曝光，而是希望每天都是315，每天“打假”不懈怠。

值得欣慰的是，我们正在朝着这个目标，一步步靠近。其一，随着技术进步，简政放权不断深入，相关职能部门、机构处理投诉的效率明显提升；其二，消费者维权意识越来越强，遭遇侵权绝不姑息，投诉到底；其三，投诉的渠道也更为广泛多元，特别是网络平台成为维权神器，任何人都可以24小时全年无休地向12315提出投诉，让维权更便捷。

但是，我们仍要看到，传统的预付式消费、家装、汽车、保健品等投诉率居高不下，虚假宣传、假冒伪劣、霸王条款等不良现象依然普遍存在，新兴领域中的共享单车退押金、个人信息遭泄露、直播网购平台有陷阱……一波还未平息，一波又来侵袭，让人防不胜防。

因此，我们更需要认真对待每年的315，不仅将其看成一场“打假”盛宴，更要将其打造为年度消费权益保护的总结和展望——给不良商家鸣响警钟，让维权意识得到鼓舞，化解消费矛盾，净化市场环境，解决实际问题，让维权制度更加完善。

只有将315的宗旨融入到每一个寻常日子，每一次消费行为，每一个商业领域，才能让商品或服务的质量越来越高，消费者腰杆越来越直。