淘宝应从“涨租事件”反思什么？

 

文/魏英杰

 

10月11日晚，淘宝商城遭遇数千名卖家集体攻击，多家大卖家店铺遭遇恶意购买和差评。据悉，此举是针对淘宝商城刚出台的2012年招商续签新规。在稍早前公布的商城新规中，淘宝大幅提高了技术服务费和保证金数额，众多中小卖家对此感到难以接受。

 

目前，事态仍在蔓延。面对抗议，无论马云还是淘宝商城方面的态度是“绝不妥协”。淘宝这么做，应该有自己的理由。今年6月，淘宝公司分拆为淘宝网、淘宝商城、一淘网三个独立公司。其中淘宝网延续原有C2C业务，淘宝商城致力于打造B2C商务平台。淘宝商城称，政策调整的出发点在于规范商家经营行为，为消费者提供更好的商品和服务。

 

但在部分卖家看来，相关政策更像是“过河拆桥”，即通过提高门槛来赶走中小卖家，而从中受益的是淘宝商城和那些大卖家。这是众多卖家集结起来攻击商城的一个重要理由。必须说，这些卖家的做法是绝对错误的。不管怎么讲，其他卖家都是无辜的，没有理由因部分卖家与淘宝商城的矛盾而遭到如此不公对待。那些恶意发起攻击行为的卖家，应当有心理准备接受相关法律的惩罚。

 

话说回来，淘宝商城坚持自己的政策固然有一定理由，但发生这一风波后，淘宝也应反思自己究竟哪里做错了。如果淘宝商城固执地认为自己的初衷没错，不去反思具体操作是否存在漏洞，那么不仅会激化双方矛盾，还可能让商城变成一座“伤城”。

 

淘宝商城经过这次政策调整，年费由原来的6000元提高到3万元和6万元不等，涨了5倍到10倍，保证金也从1万元提高到3万、5万和15万元三档，一下子上涨5倍到15倍。这不由让人想问，政策调整幅度这么大，涉及这么多中小卖家，其理由是否足够充分？倘若必须这么做，商城在政策推出前是否与卖家进行过充分沟通，相关善后措施又是否到位？如果事前既没有充分沟通，推出后又没有耐心听取市场反馈，那么可以说，尽管淘宝商城有充分理由这么做，其具体操作也一定存在弊端。

 

例如，淘宝商城强调此举是为了提高商城品质，赶走假冒伪劣卖家。但这么说却存在概念混淆之处，因为实力并不完全等于品质。有些中小卖家可能实力不足，却不失为诚信卖家，而有些大卖家虽说实力强大，但也可能存在店大欺客行为。因此，规范商城卖家，提高商城形象和品质，与是否交得起足够多的年费或保证金并没有必然关系。

 

退一步说，提高准入门槛也许能让部分不诚信卖家知难而退，但这何尝不是“泼脏水连孩子一起倒掉”？况且，如果真有必要这么做，是不是可以根据卖家营业额来确定相关费用呢？既然商城可以根据年销售额等指标按比例返还年费，这么做恐怕也不是什么难事吧。

 

淘宝商城目前的处理方式也让人难以认同。“涨租事件”发生后，淘宝商城除表示坚持既定政策外，还声称这场攻击是一群号称“淘宝小店家”的人士在刻意操纵，淘宝曾严厉打击过的“刷钻”和“恶意差评”机构在其中也有参与，这些卖家的攻击行为是“赤裸裸的流氓暴行”。应该说，这些卖家中可能不乏淘宝商城所定义的这些人，但更可以肯定的是，其中不少卖家确实是因为对相关政策感到不满和无奈，才会这么做。眼下，淘宝商城对待这些卖家的态度似乎并无区别，这无疑在抢占道德高地的同时，也漠视了部分卖家的合理诉求。

 

攻击其他卖家固然不足取，但淘宝商城更应反思的是，自己是否给过持合理诉求的卖家充分的表达渠道？又是谁给这些卖家攻击其他卖家的管理漏洞？可见，如果淘宝只是一味地指责这些卖家而不自我反思，这明显过于骄纵自大了。众所周知，淘宝以集结中小卖家的力量“起家”，阿里巴巴也一贯宣称要扶持中小企业。马云曾表示，谁不关注中小企业，谁就不在关注自己的未来。可如今，为什么淘宝商城却不惜走向自己的反面？

 

近年来，马云在运作阿里巴巴时，经常表现出“虽千万人吾往矣”的气概。坚持自己的价值理念，这也许正是阿里巴巴和淘宝能做到今天这样的一个原因。但也要看到，坚持有时候可能是对的（例如前段时间的VIE事件），但也有可能是错的。就算马云这次仍然是对的，谁又敢肯定，他的员工就一定是不折不扣地贯彻了他的意图？

 

面对这么大规模的集体抗议，淘宝不能没有基本的反省意识。否则的话，淘宝真的要成为“独孤求败”了。

 

2011年10月13日