人性与管理

对管理实践中的人性的思考

人性的暗黑：你不强大，连谦虚的资格都没有

有人说，谦虚是人性的美德，是很多人终生追求的目标。

追求美德，除了美好，有时需要付出代价的。

如果，你是一个成功人士，你虚怀若谷，善待他人。大家对你的评价很可能是平易近人，和蔼可亲——这就是美德啊。

这是因为，你明明拥有傲气或盛气凌人的能力和资历，但是，你偏偏选择了向世界示弱。这不是美德是什么？应了那句流行语：有些人明明可以靠脸吃饭，但偏偏选择靠能才华和能力。

但是，如果你是一个寻常人，同样的表现，未必有同样的结果。

假设你胸有韬略，腹有诗书，但是呢，却不喜欢与人争名夺利，你更喜欢与世无争，喜欢一个人独处的平静。但凡与他人相处，你表现为谦虚谨慎，宽以待人。

那么，周遭人等是不是一定对你的谦虚回报以善意呢？

还真不一定。

你的谦虚，有人认为，不过是面对强者的主动示弱，不一定出自于你的本意，只是你不得不如此而已。你的谦虚是廉价的，你……只是怂而已！

有人说：这个世界，你若好到毫无保留，对方就敢坏到肆无忌惮。

且慢生气，你仔细捋一捋这个逻辑，这个逻辑推理还真他妈的没毛病。

你不强大，连谦虚的资格都没有的。

不仅如此，还有更让人难受的呢。

人性的暗黑：你不强大，连善良的资格也没有的

如果你是善良的，面对任何人，都示以宽容和爱心，即无条件、不分对象的泛滥般释放良善言行。你是否会认为，我已如此这般，这个世界是否应该回报以微笑吧。

这周遭的芸芸众生，如你所期待，的确有人回报以微笑。但是，你也会发现，有人会报以疑惑的表情，亦不乏有人，微笑着扭转头，脸上则掠过一丝狡黠的笑意。这会让你感觉陌生而又熟悉，继而一丝惊惧从脚底板升起。

因为，或许有过这样的经历：你的善良，在他人的眼里，不过是怂而已，只要一有机会，他会欺你、压你、鄙视你。

一者，反正你的性情无害，伤你又如何？只要不太过分，吃定你是不会报复的，可能你连反抗都不屑啊。二者，在他们这些争名逐利的'狩猎者'眼里，正是遍寻'猎物'而不得，终于有送上门了嘛。

才女董卿说：没有棱角的善良，不仅不能向世界传达你的善意，反而输送了你的怯意;没有原则的善良，让真正的朋友寒心，让不值得的人永远不懂得'不可侵犯'四个大字。

至此，是不是可以说，人性有暗黑的一面呢？

不能这么简单地看人际间的交往，不能这么简单地解读人性。

人性的复杂：关于人际交往的黑铁、黄金和白金法则

想到了人际交往中存在所谓黑铁法则、黄金法则和白金法则。

黑铁法则。即'他人怎样对待我，我亦这样对待他人'。这个法则的中性表述是'来而不往非礼也'，客气一点是'投我以桃，报之以李'，不客气一点则为'以其人之道还治其人之身'，更直白点儿，就是《圣经·旧约》中的'以眼还眼，以牙还牙'。

黄金法则。出自《圣经·新约》：'你想人家怎样待你，你也要怎样待人。'这与孔夫子的'已所不欲勿施于人'是相通的。这一法则，几乎成了人类普遍遵循的处世原则。

白金法则。据说源自一位美国商业作家。精髓是'别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们'，从研究别人的需要出发，然后调整自己行为，运用我们的智慧和才能使别人过得轻松、舒畅。

显然，黑铁法则过于小家子气，有人即使信奉此法则，总不会宣示于人。

黄金法则易为谦谦君子所接受和认可。即，我自心怀良善之意，投之以木桃，他日定有人回报以琼瑶。中国的知识分子普遍有'格物，致知，诚意，正心'和'修齐治平'的个人和家国情怀，但忽略掉了因时因地的情境变迁。

白金法则源于美利坚，相必扎根于现代商业活动的实践，仿佛闻到了一丝丝的金钱气息。

黄金也好，白金也罢，不过是从文化层面的解读而已。

还是归根溯源，从人性的本质去探究人性吧。

关于人性的本质特征

大千世界，芸芸众生，生旦净末丑。人性之表现，不外乎或善恶、或美丑。究其根源，不外乎或父母遗传、或环境造就而已。

然而，如若剥离种族、文化、区域，乃至历史时空的背景，人性的三个本质特征恐怕是共性的：贪婪、恐惧和怠惰。从解读人性的角度，这三个词汇不涉及任何价值评价，都是中性词汇。

关于贪婪。中性地理解贪婪，即人对所有自认为有价值的东西，均有获取、争取和占有之心，如对世人所说的名和利等。贪婪也可以理解为进取之心。无论是作为生物性的个体，还是作为社会性的个体，在生存、安全、尊敬、自我实现的需求驱动下，'贪婪'之心是正常的。即便是'跳出三界外，不在五行中'的佛教徒们，恐怕人人有或'弘扬非法普度众生'，或成为'大德高僧'的'贪婪'之心吧。

关于恐惧。恐惧一词的另外表达叫做'安全感'。人人缺乏安全感，或者说人人有恐惧之心。小而言之，对黑暗的恐惧，大而言之，对未知和不确定性的恐惧，就产生了各种行为和心理表现。

关于怠惰。即懈怠和懒惰。

'贪婪'和'恐惧'相伴相生。贪婪是人性中前驱力的源泉，恐惧是人性中后退寻求安全感的动力。

因为恐惧失去，就会停留原地，或转化为攫取，或者是陡然而生进取之意；因为贪婪，当获取过度，就会油然而生恐惧之心。

图一.人性的特征

'怠惰'的作用，则在'贪婪'和'恐惧'之间居中协调。如果说恐惧和贪婪是一对矛盾体，那么怠惰和这两者则是如影随行，若即若离。怠惰似乎总是在贪婪和恐惧的耳边呢喃，提醒着他的存在。

关于谦虚和善良——人性与管理

再回到谦虚和善良的问题，任何人的谦虚和善良本身都没错。

但是，无原则无底线的善良和谦虚，往往忽略了自身所处的情境，忘记了二者本是源自人性和为了人性的。西谚说：通往地狱的道路，往往是善意的石头铺成的。面对恶意的伤害，无原则的谦虚和善良，有时反而起到推波助澜，助纣为虐的结果。

贪婪、恐惧和怠惰，是人性的应有之义。

作为个体，要管控自我的恐惧之心，洞察怠惰之心，约束贪婪之心，以这样的方式与人相处，融合与工作和生活中去。

图二.个体人性的管理

作为群体和组织的管理者，激励贪婪之心的同时，要最大程度激发人的善意；在利用组织和群体意识屏蔽恐惧之心的同时，要警醒危机的存在；在利用管理制度消除怠惰之心的同时，要用组织文化协调人性中的贪婪和恐惧的矛盾和冲突。

图三.组织中的人性管理