下属触犯了企业规定,管理者该如何处理?先严肃批评几句,等下属认个错卖个乖,再收敛语气,说一句“下不为例”,这是很多管理者的做法。事后管理者或许还觉得美滋滋:自己在下属心中留下了宽宏大量的形象。但在实践中,这种处理方式遗患无穷。
那么下不为例对企业管理的伤害,主要表现在什么方面呢?
企业制度一旦推出,就具备一定的刚性,触犯者要为此付出相应的代价,才能认识到制度的严肃性,同时让那些对准备触犯制度抱侥幸心理的员工引以为戒。但是下不为例却使制度失去了权威性,没有了权威的制度自然难以有效进行执行。
不过有的管理者就会说了,下不为例只是针对初犯者,并没有否认制度的权威性啊。其实正是这种思想害了这些管理者,这是因为企业的制度不可能只是一种,既然这种制度可以下不为例,那么是不是所有的制度都可以下不为例?
如果公司的员工都在想办法触犯一次制度来赢得一次下不为例的“宽大处理”,那么谁还会考虑制度的权威性呢?所以,如果管理者真想下不为例,那么就把下不为例直接写进制度里,显然没有哪个管理者会这么做的。
“下不为例”已经破坏了制度的公平性,大家会认为凭什么他能下不为例,我不能下不为例。而且,那些被下不为例者会在心理上产生一种优越感,既然这次可以下不为例,说不定下次还可以“法外开恩”,于是这些人就会首先成为继续破坏制度的“勇士”,这样反而会让管理者陷入一种非常尴尬的境地,处理吧,这些人的感激就会变成怨恨,不处理吧,其他员工就无法管理了。而对于其他员工来讲,既然制度不公平,那么我为什么还要老老实实去遵守制度呢。
在公司的一次营销会议上,销售副总宣布对其中一个销售经理由于触犯制度的处罚决定,但是刚宣布完,那个经理马上就表示抗议:“触犯制度被处罚,我没有什么意见,但是上月王经理也触犯了同样的制度,为什么你没有处罚他,这次我触犯了,就要处罚我,难道你们是亲戚?”
所以,看似下不为例是管理者认为一种可行的管理手段,但是处理不当会严重损坏管理者的权威和信誉。它会直接导致管理者所推行的制度和所说的话,被员工和下级打上问号,从而导致大家不再信任管理者,使管理者的工作无法有效进行下去。
一般来说,员工在一个管理比较规范、制度执行的比较彻底的企业里,会自觉去遵守企业的制度,但是到了一个管理比较混乱、大家都不把制度当作一回事的企业里,时间长了也会变成一个不把制度当回事的员工。
所以“下不为例”一旦成为公司的一种文化现象,就会养成下级和员工在日常工作中也形成下不为例的习惯,时间长了,企业就会形成大家都不遵守游戏规则的现象,于是企业的毒文化也就产生了。
因此,当我们的管理者还在为员工没有制度意识、执行力不强、管理工作难做的时候,可以反思一下自己是不是一个下不为例的管理者。其实有时管理工作并不复杂,那就是世上凡事最怕认真二字。
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