近期互联网上“碧桂园事件”爆棚,房产大咖、碧桂园董事长杨国强在新闻发布会上发言更是失败,他说我很笨,在危机管理专家艾学蛟老师看来,他真的很笨!
那碧桂园危机公关失误在哪?让我们来听听危机管理专家艾学蛟老师的点评。
碧桂园最近几个月连续发生了几起安全事件,造成了7人死亡,很多人手受伤,引起了全国人民的关注,在这件事情的处理上碧桂园出现了很大的失误。
大家都在看碧桂园的建设方怎么去处理这件事,实际上看的是碧桂园的处理态度。可是这个公司是不是脑子里进水了,不知是他们自己策划的,还是第三方公关机构策划的,在8月3号搞了一个“走进碧桂园,全国媒体见面会”。
这个新闻发布会存在很多问题。从危机管理的角度来讲,这个新闻发布会不应该这样开,不是说要请这么多媒体到公司去,你应该在一个会议室,让董秘做新闻发言人,面向媒体把公司发生的安全事件向全国人民做一个交代。
首先,要有一个态度,要深刻的道歉,同时把整改措施告诉记者,以及对家属的赔偿,让家属满意。这是我们关心的,是当务之急,也是当前最应该做的一件事。
碧桂园的新闻发布会犯了一个大忌——董事长、总裁出现在了新闻发布会。新闻发布会一般是董秘和新闻发言人来面向记者,而不是让一把手面向记者。
第二,他们这次的策划,是想用我经常讲的覆盖法来解决这个危机。当一个危机出现时,当网上出现了大量的负面信息是,要用正面的信息去覆盖,他们想去覆盖,用覆盖法来解决这个危机,但是是覆盖法是在危机平息了一段时间才用方法。
一个危机要经过潜伏期、爆发期、高潮期、消退期、消失期几个阶段,我们要在事情消退了以后,在进入小时阶段再来覆盖。
一般负面新闻出现后,传统媒体大家关注的时间大概是2个星期,互联网时代一般不超过1个星期,一定要等到热点过后,事情稍微冷却以后,你再来做这种“走进碧桂园”,从正面宣传公司,宣传公司曾经做了哪些善事、做了哪些扶贫,给社会做了哪些贡献,从正面来做报道,这样才能达到覆盖的效果。
这次他们显然是操之过急了,把后面的动作放到前面去了,从危机管理角度讲他们想打覆盖法这张牌,可是这张牌没有打好。
碧桂园对这件事情的危机公关策划整个就是个失败,董事长杨国强在这个新闻发布会上的发言更是失败,他说我很笨,我看他真是很笨。这就是我对碧桂园危机公关事件的点评。
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