非暴力沟通是可以通过学习并掌握的一项技能，在日常生活和工作中运用，可以减少暴力沟通过程中于人于己的伤害。
它指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。
我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。在每一次互动中，我们都能聆听到自己和他们心灵深处的呼声。
同时，它还促使我们仔细观察，发现正影响我们的行为和事件，并提出明确的请求。它的方式虽然简明，但能带来根本性的变化。
非暴力沟通的具体步骤如下：观察—感受—需要—请求。
观察：
观察正在发生的事情，不带评论和道德评价的语言，尽量客观公正陈述事实，对方也易于接受，并能进一步的倾听并进行有效的交流做准备。
道德评价的语言，不免给人贴上标签和含糊不清的措辞，往往会引起对方的申辩、退缩或反击。
比如不要说你不尊重人、没有教养、太自私、对人有偏见，或者总是、都、从来、经常等模糊笼统的词句。 这里要区分事实和评判，客观地描述事实。
感受：
观察正在发生的事情，体会当下带来了什么样的感受，表达出自己当下的情绪，比如我很伤心、难过、害怕、气馁、幸福、愉快、温暖、放心等。
在倾听的过程中，了解并体会对方的感受，与对方共情，让对方有一种被关注、理解、共鸣的感受，这样并与对方在内心深处去连接。
这里要区分感受和观点的区别，表达出当下的感受。
需要：
体会感受背后的根源，在坦诚、平等、自由的情景里表达自己的需要。而不是去指责对方，指责、辱骂、批评只能带来不合作、对抗的情境里。
这里要区分自己需要和指责别人。
请求：
在明了自己内心的需要，清晰明确表达出自己想要获得什么样的帮助，让对方清楚明白应该做些什么来满足对方的需要。
这里要区分具体的请求和委婉或模糊不清的表述。
如果请求达不到满足的时候，表示理解，那么这属于请求。当请求被拒绝之后，不是道德伦理来使对方左右为难，比如如果你真的爱我，就会怎么样?。
这里要区分请求和命令。
人是生活在社会和集体中，沟通时刻都在进行中，时刻提醒并运用非暴力沟通模式在各类生活中。
(1) 观察
我/你所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）我的福祉的具体行为：
“当我/你（看、听、想到我看到的/听到的）…”
(2) 感受
对于这些行为，我/你有什么样的感受（情感而非思想）：
“我/你感到…”
(3) 需要
什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致我/你那样的感受：
“因为我/你需要/看重…”
(4) 请求
关切地倾听那些能丰富我/你生命的具体请求，而不解读为命令：
“所以，我/你想…”
在自由讨论的阶段，也是最精彩的部分，也是闪着众人智慧的环节。
每位书友结合自己日常生活，审视内心，表达各自的学习体会和理解，有着良好的互动，也有很多的感触，也是更具有学习的地方，展现更多的活泼，触及更多的维度。
孩子才是生命的老师，其中有书友举了关于小孩子的故事，关于发生在地铁里的两个小孩子交换玩具的故事：
孩子A在地铁上喜欢小孩B的工程车玩具，也表示想玩，并说：“我能玩你手中的玩具吗？”孩子B说：“不行？”。
还好孩子A立马开动脑筋，然后说：“我们交换玩具，你玩我的恐龙玩具吧”。孩子A说：“可以”。
接着俩小孩交换玩具，各有所得。下车后，归还玩具下车。
这里值得表扬的是，小孩了解自己的需求，并用同理心去试探别人的需求，然后清晰明确地表达自己的真实的想法，最后都满足于己于他的需求。
在亲子相处中，有书友谈到早些时候跟孩子的相处发生的一个小故事：
在一次幼升小的选拔赛中，自己听到其他孩子说很简单，而自己的孩子说还是挺难的，就说怎么你不会做的，当孩子说自己已经尽力了，面对孩子的坦诚并说出自己的感受时，那一刻自己就后悔了。
真的，有时候孩子更坦诚、真实，不加掩饰自己，真实地表达自己的感受和需要，在这些环节，孩子更容易做到。
孩子在生命领域里可以当我们的老师，孩子纯真、快乐、活在当下，谁能说在生命的状态里不是我们可以向之学习的老师？
有书友列举了他父母的例子，从母亲的任劳任怨包揽家务，到开始抱怨，然后自己的父亲开始主动自己做家务，因为母亲并没有清晰地表达自己的请求，导致对父亲的工作并不满意而发生吵架。
还好他们关注对方，也非常在意对方，能及时调整，去了解对方的感受和想法，慢慢地磨合到彼此分担家务，且能兼顾自己的需要和对方的需要一并作为最高的需要，因此他们回归到真正属于他们的亲密关系，和谐美满。
这也是我想表达的，如果把自己放入到团队中，兼顾自己和团队的需求出发，这时候做出的请求就应该有很多的建设性和接纳性。
如果发生在家庭范围以内，了解自己的感受和需要，以家庭的长远发展为出发点，来提出自己的请求，那么这时候就会既满足自己和家庭的需求，又满足家庭长足健康和谐的发展，最后这样的家庭一定会越来越融洽和谐。在团队和公司，也可以推之于中吧。
感触最深就是在东方传统文化中，有含蓄内敛的成分较多，习惯压抑自己的情绪，也不太善于表达自己的感受，也不知道自己的需求，慢慢地压抑的心灵，忽略内心的声音。
本书作者说举了自己的一个例子：
9岁那年，有一天放学后，几个男孩在校外等着打我。我躲在教室不敢回家。老师发现后，叫我离开学校。
我说我很害怕，她教训说：“男孩子不要胆小怕事。”
几年后，作为运动员，我的感受更显得微不足道。
教练们特别看着运动员“全力以赴”的精神---即使身体经受着剧痛，也要继续比赛。
有一次，我的手腕骨折了，没有接受任何治疗，忍痛打了一个月的棒球。
比如在孩子小的时候，蹒跚学步的时候，摔跤了，有的父母会说：“没关系，咱们是勇敢的孩子，鼓励孩子自己起来”。
有的父母则反应过激，说：“宝贝，摔疼了么？哪里疼啊？”这其实就是过于不及，如果孩子摔倒了，但没受伤，摔疼，这时候鼓励孩子自己起来，锻炼自立自强的意识；如果孩子摔疼了，需要家长安慰和帮助，这时候父母当然要伸出援助之手，给予及时的安慰和帮助。
让爱融入到生活的方方面面，没有什么事情大到爱无法解决的。
只有当你怀有爱意、友善、温和，才能在彼此之间营造一个温和、友善的氛围；也只有在这样的氛围，才可以把激烈、愤怒、仇恨等其他不友善的氛围转化温和、友善的氛围，才能在内心深处去连接，内心深处情意相通，才有可能去真实地表达自己的感受和需求。
也只有爱才是人类共同的语言，可以连接不同类型、不同种族、不同层次的人，情意相通，乐于互助。
有书友反馈听到“爱融入生活，爱能治愈心灵创伤”这一段，让想起了她母亲对她厚重的爱，也涌起了自己对母亲深深的爱，相信在场的我们也能感受到她的这种美好的爱，并被这种爱感染着、温暖着。
在夫妻相处中，如果对方说：“你不爱我了？”应该怎么回应，这也需要根据具体情况具体分析。
男士则表示，学习了《非暴力沟通》，就应该清晰地表达自己的感受和需要，请求，这样不是少了很多交流盲区和误解嘛？
女士则表示，这是他们营造爱意的小伎俩，故意而为之的调剂。这都没有对错，有的女士对情感感知度较高，那么及时的引起对方关注，并看到对方的慌乱而感到些窃喜，也需要这种关注给他们的情感补给，因为她能拿捏合理，适当的时候，也会告诉对方的需要和请求。
不同的区域，不同的文化，情景也是复杂的，根据当时的场景，去做适当的运用，这里面需要我们继续在日常工作生活去琢磨、实践。
回顾这一期的读书会，从准备、读书会开始、自由讨论，然后总结，这涉及到其中每位成员的参与，心中涌起一股暖流，这是团队的努力和合作，今天由我代步写下这篇总结，虽然有些粗制滥造、词不达意的地方，但我心中仍然有些激动，这才是这一期读书会的基本落幕，也许后面的消化、运用、内化仍然进行着，继续着…
再次感谢参与每一位成员，没有你们，就没有读书会生动的互动环节，就没有鲜活生命的触动，因为有了你们，才有现场读书会的灵动，互动环节的闪光，情感的流动，生命的触动，写到这儿，不免有些热泪盈眶。
慈怀·迪客读书小组主讲老师高成秀（供稿）
2019年5月18日
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