斌哥教你如何成为服装店金牌店长（一）

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店长作为店铺的主角，首先要认识到自己的角色定位，才会明确自己的工作范围和职责。成为金牌店长是每个店员的理想，拥有金牌店长也是每一个服装店老板的梦想，从普通店员成为店长，从店长成长为“金牌店长”，中间要经历很多阶段，根据不同的思维模式和行为差距把店长做了区分，不同店长给服装门店带来的业绩也大不相同，大家可以对照一下，看看你或是你的店长处在哪个阶段？

淘汰店长：抱怨满腹

这种终要被淘汰的店长是等顾客上门，不去主动搜集商机和拜访，所有的收入全部来自顾客上门，业绩不好就抱怨店员不努力，产品不好卖，市场不景气，公司待遇低，这样的店长最终将被公司淘汰。

初级店长：亲自上阵

初级店长一般是有较好销售能力的店员提拔的，他们有专业的业务知识和产品知识，能够给店员做好销售榜样，能够将公司的命令进行传达，在工作时间可以要求员工认真工作，努力达成业绩目标。

合格店长：分解任务

合格的店长利用自己的经验去完成目标，并能够将目标分解到每个员工，注重挖掘门店和产品特点，制定一般性营销活动，寻找门店利润增长点。通过了解市场信息促进门店的发展，因为他认为门店的发展就是个人的事业，工作非常努力，也希望店员和他一样努力，能带领团队完成任务，经常同顾客有效地沟通，根据顾客的需求进行合理改变。

优秀店长：经营市场

优秀店长是市场型店长，以顾客为中心，深度挖掘顾客内在需求和终身价值，设计超出顾客需求的服务。能够有自己独到的经营理念，能够为店面的长远发展考虑，提前发现经营隐患并上报解决。根据市场实际情况制定营销计划，有自己的主见并能够坚持让他落实下去，注重提高自身各项能力的同时进行团队培训以期达到共同进步，从老板的身上学习，将自身的发展和店面发展相结合，并将工作的激情带动到店员身上，能控制自己的情绪，帮助店员提高业绩。

店长就是管理者。什么是管理？

管理一一就是安排他人把您想做的事情按质按量地、圆满地完成。

一、代表者

店长将代表所在的公司，把企业文化和对零售终端的要求传给店里的同事。代表公司与顾客进行沟通，处理客户所遇到的问题。代表公司和所在的商场进行沟通和协调，让店铺在商场运作的过程中获得更多的支持。同时，店长也代表所销售的品牌，品牌的文化和资讯都要通过他去传递给终端消费者。

二、经营者

店长需要把自己当做一个店铺的老板去负责店铺的经营，完成公司下达的各项营业目标。例如，公司有一些库存的隐患，店长应该主动寻求促销推广的方法，帮助公司更好地消化它们。

同时，经营者还应该了解其他竞争品牌的销售情况、货品优势和推广活动，把这些资讯及时反馈给公司，一起商量并及时推出应对措施。这样才能在各品牌都进行推广活动时，保持自家生意的良好业绩。

三、管理者

店长要负责他所在店铺的日常运作管理，包括员工的排班、区位的划分以及员工的考核等。

管理者应该根据各个员工的长处来安排工作和工作流程。要及时督促员工执行公司销售的策略，如新到货品及时出样，库存管理等。对于店铺盘点以及销售的报表，店和店之间出现的交叉货，要有一个合理的安排，检查店铺的货品是否有缺色、断码并及时进行补充。

另外，还有货品的展示、陈列和维护。根据公司对货品展示方面的要求，店长要用标准化的陈列手法及时安排每次新到货品出样：根据销售状况进行及时判断并督促店员做好货品的防盗工作：对店铺卫生，包括灯光、试衣间设备是否完好无损等做好管理；最后还要学会很好地处理顾客的投诉。如在一个下雨的天气里，外面的温度已经让人感到了些许凉意，店长是继续让裙子和短袖这样的样衣挂在店里的橱窗，还是展示出让人感觉更温暖的服装呢？也许有的店长会说，这个时候，秋季的服装还没上货呢。但有聪明的店长会把仓库里春天的服装挂了一些出来，竟也受到了欢迎，在当天取得了不错的销售成绩。

四、引导者

店长需要建立一个良好的合作团队，来帮助自己完成业绩，要把自己当做老板一样，对店员非常爱护，在要求别人的时候，自己也一定要做到，这样才能很好地领导别人。如果店长自己的工作态度散漫，且光说不练的话，下属对其的信赖感也将大大降低。

不过店长的“以身作则”也有可能带来一定的负面效果，比如在认为自己非得插手的心理下，对店员的行动过于干预，则失去了让下属独立的好时机。还有对下属的关心偏向于业绩的好坏。又如原想提升店员的工作士气，但由于没有适度的传达，使店员感到厌烦，继而产生反感。

所以店长在对待店员的工作成果时，必须以严格的态度来面对，同时还要比对于下属更加严格地要求自己。

成功店长70%靠EQ、30%靠IQ

EQ具备的六项特质：

1.是否了解周围人群的性格、喜好、特点

倘若您想得到友谊，减少摩擦和困难，就应该试着去了解别人，知道别人的性格、喜好、特点，并从他的观点来看待事情。您时刻都要遵循的原则是：让对方多说话。

2.是否能影响或感染他人

人的个性是人的特点和外表的总和。世界上没有完全相同的两个人。您的脸，您的眼，您的嘴，您的言行以及您的穿着打扮都与别人不同，这一切的不同构成了不同于别人的您。

个性在人与人之间交流时是通过某种方式来表达的，这个方式能够用来表现您个性的魅力，从而让别人不讨厌您，那就是——对别人的生活、工作表示出莫大的关心和兴趣。

在这一交流的过程中，言谈得体、把握分寸是很关键的。

言谈得体的关键：

一、不让别人难过：

二、不要垄断谈话：

三、要帮助别人有目的的谈话。

所以，要尽量做到：

• 求同存异，避免冲突。
• 学会做听众，学会倾听。
• 夸奖别人。
• 懂得微笑。
• 富有同情心。
• 勇于认错让您更具魅力。
• 用幽默感染他人。
• 是否拥有自我意识：了解自己，方能将潜能发挥到最大“所有的成就，所有的财富，都源自一个意念，即自我意识。”

自我意识是一个人对自己的认识、评价和期望，即对自己的心理体验，也就是“我属于哪种人”的自我定位。

具体而言，自我意识包括个人对下面几个问题的回答：

• 我是个怎样的人？
• 我有怎样的个性？
• 我有怎样的优缺点？
• 我有怎样的价值？
• 我是不是有巨大的潜能？
• 我期望自己成为什么样的人？
• 我能达到什么样的目标？

4.情绪控制与管理：控制自己方能控制命运

在您成功的道路上，您最大的敌人实际上并不是缺少机会，也并不是资历的浅薄。成功的最大敌人就是缺乏对自己情绪的控制。

您会发脾气吗？您知道什么时候应该发脾气，什么时候不应该发脾气吗？倘若您在开车时，遇到别人从您身边呼啸而过，把您着实吓了一跳，您是不是会破口大骂呢？很多人会因此发脾气，甚至为此不高兴一天。殊不知，对方也许早已高高兴兴地参加聚会去了。要化解暴恕的心情，我们可以用风趣、温和的态度解释当时的情形：“这家伙，一定是赶着老婆生孩子。”然后，一笑了之。

5.自我激励，永不放弃

在拿破仑·希尔的《成功致富》一书里，他首次揭示了6个自我激励的“黄金”步骤，它们分别是：

①在心里确定您渴望拥有的财富数字。

②您将会付出什么努力与多少代价去换取您所需要的财富。

③规定一个固定的日期，一定要在这个日期之前把您想要的钱赚到手。

④拟定一个实现您理想的可行性计划，并马上实施。

⑤将以上4点清楚地写下来。

⑥每天大声朗诵您的计划。

上面这6个步骤从表面上看它们好像是非常简单的，因此希尔博士一再告诫：“对一些没有接受过严格心灵锻炼的人而言，以上6个步骤是‘行不通’的……但无论怎样您必须记住，将这些步骤传下来的人，绝不是没有完善意识和成功勇气的平庸之辈，而是世界上经济和政治领域中颇为成功的一些杰出人士。”

希尔博士还说：“倘若您知道这6个步骤是经过已故的托马斯·爱迪生详细审查并认可过的，也许您会有更大的信心。爱迪生终生服膺、实践这6大步骤一一他知道这些步骤不仅是致富的重要途径，更是所有人要达到成功目标的必经之路。”

6.顾全大局不要只为了自己个人的利益而去做事

最有效地顾全大局者，往往能很快地成为领导者。

小的胜利可由一人单枪匹马取得，然而那种带来最后成功的伟大胜利绝不是靠单干能得到的。要取得这种胜利，必须有他人参与。当开始动员其他人一起为达到某个目的而工作时，您就跨入了领导者的行列。事情成败全部取决于您的领导才能。