1869字19图,阅读大约需要6分钟
开服装店,要想有一个不错的生意的话,一定不要忽视导购形象,忽视导购形象就等于忽视业绩!
常言道:要想让顾客接受你的产品,就必须先让顾客接受你自己,导购人员如果能给顾客留下良好的第一印象,等于是迈开了零售成功的第一步。
导购不仅仅是销售产品,导购在接待顾客、销售商品、管理商品的同时,也要给顾客带来精神上的愉悦和美丽的享受。此外,导购对顾客的满意服务是品牌形象和声誉的重要组成部分。
服装经销商陈强发现,方媛和阮敏都是他新开的女装店的导购员。两人对顾客都很有热情,但奇怪的是,半年后阮敏的销售业绩几乎是方媛的两倍,陈强感到很困惑。
后来,陈强在请教服装零售专家后,发现阮敏的语言能力和反应能力比方媛要专业,销售技巧也比方媛更深入钻研且灵活。
例如,有一天,陈强看到阮敏和方媛同时接待一个顾客,这位时尚的女白领很挑剔。她对方媛最初的例行推荐没有任何兴趣,这让方媛有点不知所措。这时阮敏笑着走到顾客面前,从另一个角度和顾客谈,她结合顾客的体形讲了今年的流行趋势,让盛气凌人的女白领交口称赞,高兴并耐心地听完了阮敏的建议,最后女顾客买了一件夹克和一条裙子。陈强对阮敏的应变能力和营销技巧赞赏有加。
这个故事说明,作为一名导购,仅仅有热情和良好的工作态度是不够的,你还必须发展自己的应变能力和熟练的销售技能,以便能够为服装店创造良好的业绩。
下面,斌哥给各位朋友重点说说金牌导购必备的基本技能:
(1)金牌导购的基本要求:
l 自我磨炼,不断地超越自我。
l 心怀感激并面带微笑。
l 要有信心,不害怕失败。
l 有达到既定目标的意识。
l 标准化工作。
l 计划性地工作。
l 礼貌且谦虚。
l 讲信用。
l 积极参与促销活动。
l 建立良好的人际关系。
l 及时请示报告。
l 迅速采取行动。
l 有克服困难并完成任务的意识。
l 创新和技术意识的积累。
(2)金牌导购的基本能力
l 学习新知识的能力。
l 规划能力。
l 创新能力。
l 沟通技巧。
(3)金牌导购的工作职责:
l 学习和掌握产品知识和流行趋势。
l 掌握和运用服务技能。
l 客户接待及销售。
l 促销推广实施。
l 收集顾客和竞争对手信息。
l 填写销售票据。
l 店面产品陈列及维护。
l 保持店面卫生。
l 产品库存盘点和整理。
l 店长安排的其它工作。
(4)金牌导购的专业技巧:
要成为一名金牌导购,你必须掌握一系列专业的导购技巧,这些导购技巧可以让你从一个普通的导购脱颖而出。
l 热情友好的服务态度。
l 熟练的专业销售技能。
l 有敏锐的观察能力。
l 有良好的表达能力。
l 有良好的记忆力。
l 应变能力。
l 自控能力。
(5)销售区的基础准备工作:
l 进店:员工应提前30分钟进店,不得迟到。
l 考勤:员工进店后,必须进行考勤或签到,由店长监督。
l 请假:病事假必须填写请假单(提前一天),1~3天的由店长批准;3天以上的必须由专卖店经理批准。如病事假累计6天的,当月奖金将被取消。如因紧急情况临时请假,必须致电相关主管,并于事后补填请假单。每个人每月调班不得超过3次,每周调班不超过1次。
l 着装:员工签到后,5分钟内更换好工作服,并做好个人仪表检查工作。
l 清洁:员工必须清理各自负责的区域,注意保持店内和陈列橱窗的干净整洁。
l 清洁对象:货架、货柜、墙壁、地板、窗户、模特、试衣间衣架、产品、配件、包装、装饰物品;
l 清洁要求:所有硬件设施上无明显落尘、干净明亮,试衣间无异味和异物;所有设施、用具摆放有序、整齐;
试衣间内没有私人衣物和其他杂物(如清洁和卫生用具);
产品陈列流畅有序,颜色协调(有皱褶的产品需整烫处理);
收银台和各种货架、容器上没有堆放个人物品和杂物,包装袋摆放整齐有序;玻璃、不锈钢上没有明显的水印,地面干净且无异物;
产品表面无明显灰尘。
到岗后,个人按区域清点剩余产品,并仔细核对上一个工作日的营业报表。如有差异,应及时联系店长进一步核查。如果数量不对,由店长处理并填写《产品管理事故清单》。
l 陈列:经过验证,员工必须将不足的产品补全。员工从仓库取出陈列的商品后,应将商品摆放在货架上,摆放整齐、美观。样品陈列要及时更换,需要熨烫或重新整理的商品必须熨烫整理后才能上架。
l 检查:员工在正式营业前必须对货架上的所有产品进行核查,坚决杜绝“三无”产品。价目卡填写“七标明”,商品一货一卡,准确、清楚、方便顾客识别。
l 早会:早会在正式开业前10分钟召开,由店长主持。员工必须放下手中的工作,认真听取经理对前一天工作的总结和当天营业活动的安排,为新的一天做好充分的准备。
l 早操:早操也是一种锻炼方式,可以反映整个店的精神面貌。因此,我们的员工一定要重视早操,不能偷懒或应付。必须注意的是,你的懒散会影响整个团队的形象。
l 开店:准时开门,正式开始营业,员工要精神饱满,热情接待每一位顾客。
综上,只要你肯努力并严格按照上述要点要求自己,斌哥相信你一定能够成为金牌导购!
联系客服