1.“我是这样想的……”
也许你是个领导，但这并不意味着你比别人聪明或更有远见。不要急于下断言或做决定，先说出你的理由。应该以理服人，而不是以你手中的权力。花一些时间解释你的决定可能会引起别人的议论或批评，但也能给别人提出改进意见的机会。权力能显示出你一个人的才干，而合作却能展现出所有人的才干。
2.“我错了”
我曾经有过一个自认为是绝妙的想法：把公司的一名员工调到生产一线上可以增强生产力。这样做让这名员工非常不适应，但是我给他加的薪水也不少。如果写在纸上，这可能是一件美谈，可在现实中却事与愿违。几个星期后，我遇到了那名在新岗位上苦不堪言的员工，对他说：“我知道你当初不同意这样做，你是正确的，我错了。我还是把你调回原来的岗位吧。”
我知道自己办了件蠢事，估计肯定是威信扫地了。结果我又想错了，一位员工后来说：“我以前不大了解您，但您敢于承认错误，这就足够了。”
如果你出了错，就要如实说出。你不但不会失去威信，还会增加威信。
3.“你真棒！”
没有谁会嫌听到的表扬太多，没有。在你发现任何一个人干好了一件事时，应该说一句：“噢，你真棒！”即使一个月之后，你再次提起那件事时，还会一如既往地给所有员工增添干劲，甚至还会产生更大影响，因为这显示出你是珍重员工们的劳动的，你没忘记他们的功劳。
表扬是一件礼物，而且不用花钱买，但对于被表扬者来说却是无价之宝。多一些表扬，不但身边的人会更喜欢你，你也会更喜欢自己。
4.“没关系”
你肯定有过这种经历：你给了一个人礼物，他好像觉得很不自在。对方的这种反应会让你有些扫兴，对吗？换过来讲，你对别人也应该多一些感激，少一些抱怨。不要破坏了别人的兴致。刺眼的闪光灯可能会让你觉得不舒服，但你仍然应该说一声“没关系。”不要总是觉得应该别人感谢你，你也应该学会感谢别人。
5.“能帮一下我吗？”
在你需要帮助时，无论是遇到了什么麻烦、想求的人是谁，只要你真诚并谦虚地说出来，肯定能获得帮助。你没有掩盖你的弱点，能虚心听取他人的意见，这是成为一个好领导、成为他人好朋友的必要品质。
6.“对不起”
人非圣贤、孰能无过？所以我们都做过需要向别人道歉的事情，比如说过错话、办过错事。
说完“对不起”，不要掺泥带水地在后面接着说一句“但是当时我那样做是因为……”或者其它任何推脱责任的话。你可以解释，但要敢做敢当，说话时既不夸张，也不敷衍，这样，你们双方就会有一个全新的开始。
7.“你能给我做个示范吗？”
建议是暂时的，知识是永远的。知道应该做什么是重要的，但知道怎样做、为何要做才是最重要的。当你请别人教你或给你做个示范时，会有几件事情发生：1.你诚恳地对给予建议者表达了尊敬之情；2.你相信他或她的经验或技术；3.你开始评估这一建议的价值。不要总是好为人师，要学会以他人为师，然后就是你和对方的双赢。
8.“我来帮你”
很多人将寻求帮助视为软弱的表现，所以羞于向别人寻求帮助，其实我们每个人都离不开他人的帮助。
想帮助别人时，不要简单地来一句：“我能帮你什么吗？”对于这样说的售货员，大部分顾客会回答：“不用了，我只是随便看看。”你的话要有针对性，要能看出对方需要你帮助做些什么。你提供帮助的方式要让对方感到是在合作，而不是你的高高在上或添乱。想一想你希望别人怎样帮你，然后你就可以卷起袖子帮助别人了。
9．“你很可爱”
不只是让你在工作场合里对别人说这句话，而是无论何时、何处，只要你发现了别人的可爱之处，就应该表达出来。
10．沉默是金
有时候，你最好的话语是沉默。当你感到失望、愤怒或困惑时，你要保持平静。你可能觉得发泄会让你感觉好些，但绝不是这样。在涉及到和你的员工有关的事情时尤其如此。事情早晚会过去，但一个人的感觉却会是长期的。你当着众人的面训斥了一位员工，他看上去好像是心悦诚服地接受了，其实没有。
你要多花一些时间想一想员工们的意见，认真评估一下你做的决定是否对实现目标有益。你可以从一次因为数据有误而造成的失误中吸取教训，重整旗鼓，但是如果你伤害了一位员工的自尊，可能永远无法修复他那颗受伤的心。你要学会沉默，直到你想清了自己应该说什么，以及你的话将会产生的影响。
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