做群众工作，与群众沟通交流，主要靠说话。说什么话，怎样说话，对做好群众工作至关重要。
我们常有这样的感受：同一项群众工作，甲领导去做，即使磨破嘴皮，群众也不买账；而乙领导去做，几句话下来，群众情绪缓和，问题迎刃而解。个中奥妙，往往就在说话上。跟群众说真心话、贴心话、实在话，群众就容易接受，工作就容易做好。居高临下与群众说话，动辄训斥，甚至还骂人一声“刁民”，群众工作能做好才怪。
真心话最能够感染人。群众爱听真心话；假心假意的话，群众一听就反感，只会起反作用。做群众工作，就是要带着一片真情，把我们工作的出发点和目的告诉群众，把我们的困难向群众说清楚，真心实意地寻求群众的配合与支持。只要我们以心换心，真心对待群众，群众就会接受我们，欢迎我们。
贴心话最能够打动人。做群众工作，要讲与群众贴心的话，对群众说暖心窝的话。这就是要走到群众中间，把群众当作自己的朋友、亲人，与群众坐在一起，听群众说心里话，与群众你一言我一语聊生产，推心置腹拉家常。群众有什么困难，能解决的尽量解决，不能解决的为群众解释清楚。做到心贴心，就能够心暖心，心连心。
实在话最能够说服人。群众最不喜欢说大话、开空头支票的人。与群众交流，就是要有一说一，有二说二，实实在在。特别是向群众做过的承诺，一定要认真践诺，努力兑现。领导干部的承诺，群众是记得最牢的，千万不能自己说过就忘。说大话空话，开空头支票，只会失去群众的信任，对做群众工作有百害而无一利。
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