关于青岛大虾的一点反思

丁启阵

 

青岛“38元大虾”事件发生后，涌现出了一系列理性的反思文章。有反思公安工商等执法部门的职责和办事效率的，有反思政府相关部门危机公关应急能力的，有反思旅游业利益分配框架设计是否合理的。

这些反思，倘若能得到政府相关部门的重视和采纳，付诸行动，都将大大有利于合理有效地解决此类问题，杜绝今后再发生类似的问题，更好地保护游客消费者的利益，维护斥资数亿元人民币打造的“好客山东”面子工程，保证青岛市乃至整个山东省旅游业得以健康发展。总而言之，都具有建设性的意义。

但是，根据我的了解，还有一个非常重要、亟需反思的事情被有意无意遗漏或者说忽略了。那就是，反思当地群众对面子与正义感关系的认识与意识。

这两天，通过微信朋友圈和现实生活中面对面的交流，我发现，青岛以及山东其他地区的朋友中，普遍有委屈、不服气的情绪。他们说，这种宰客现象，在全国各地普遍存在，哪个城市、省份都可能有，为什么大家偏偏揪住青岛38元一只大虾这件事不放，编这么多讽刺嘲笑的段子？部分朋友甚至认为，被宰的游客是有过错的，说他们是贪小便宜吃大亏。理由是，一份野生（海捕）大虾不可能只要38元，所有的人都应该知道这个情况。更有部分朋友认为，旅游城市宰客现象普遍存在，由来已久，这是尽人皆知的事情，游客被宰那是他们不够机灵，太笨，活该破财。有个朋友，在微信圈中不无得意地说，自己去过青岛多次，但从来没有挨过饭馆商家的宰。因为，他每次去青岛之前，都会通过网络，充分了解人们对相关酒店饭馆的评价，择优入住，就餐。我问过若干山东朋友，头脑中，是不是多少有“存在的就是合理的”的想法，他们对此供认不讳。

从他们的反应中，至少可以了解到如下信息：他们并没有把自己受到委屈、感到耻辱的原因全部归结到个别商家的不良无德和执法、政府部门的不作为上，而是认为，游客也有过错，媒体也有责任。他们对此事的态度，相当程度上取决于：自己没有挨过宰。换言之，他们并不怎么痛恨自己家门口欺诈经营的商家，并不认为执法、政府机构有多少责任，他们多多少少有一点儿歧视外地人的意味。

商家宰客现象之所以难以灭绝，我认为，跟这个缺少嫉恶如仇思想的群体有很大的关系！用欺诈的手段赚钱，在邻里、当地人眼里不但没有不光彩的感觉，不会受到舆论的严厉谴责，反而可能会被笑贫不笑娼的人们认为是有本事的表现，被人羡慕，受人敬重。

这样的好事，何乐而不为呢？

据我所知，世界上一些发达国家，如果有人跟青岛善德海鲜烧烤店老板那样，干过欺诈游客的事情，其下场将是：从此遭人唾弃，在邻里乡亲面前，永远抬不起头来；诸如就业、向银行贷款之类的事情，都将受到严重的影响。在那样是非分明、奖惩有力的国度，就算借给他们豹子胆，他们也未必敢欺诈宰客！

过街老鼠，无人喊打的地方，怎能指望鼠害灭绝呢！

在各方压力之下，青岛市有关方面对善德海鲜烧烤店作出的，也不过是罚款九万元的决定。这何异于水浇鸭背？九万元，每只38元，不就是两千多只“海捕大虾”的事吗？很容易赚回来的。没准，在此之前，单是“海捕大虾”一项，善德海鲜烧烤店老板早已经赚到好几个九万元的钱了！直接造成整个街区餐饮业遭受冷落、使青岛市旅游业受到难以估量的损失、使投入数亿元人民币打造的“好客山东”美好印象瞬间变成“山东豪宰游客”的恐怖记忆，居然只罚款九万元。仁慈胜过亲生父母的政府！

                                                 2015-10-8