创办全球最牛的网上鞋城，365天无条件退换，被亚马逊12亿美元收购
红杉资本当时投资“链接交换”300万美元，最后收获了5000万美元，这件事对谢家华的触动很大，于是在买了“链接交换”后，他创办了名为“青蛙创投孵化器”的风险投资基金。
美籍首富华裔小伙子9岁开始创业，35岁赚了100亿，至今无人能比！
谢家华短时间内就投资了20家公司，一天，有一个名叫尼克·斯威姆的创业者给他打电话，说自己创建了一个名叫ShoeSite的网站，需要一笔钱将之发展成一家网上鞋店。
当时这个网站刚建立，谢家华并不看好，但他一了解发现，美国鞋业市场高达400亿规模，其中5%的份额是通过邮购完成的，这让他非常心动，于是投资100万美元作为种子基金，并给公司取了一个新名字：美捷步（Zappos）。
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刚开始，谢家华的身份还是一个投资者，但这个网站业绩平平，经历财务危机后，谢家华直接入主美捷步，担任CEO，做起了创始人。
这个CEO一点都不好当，虽然销售额每年都翻倍，但总是入不敷出，直到2003年6月，一笔600万美元的贷款进账，7000万美元的销售额才彻底解决了财务危机。
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财务危机解决后的美捷步一飞冲天，服务态度简直帅炸天了，有人说，比全球任何公司的服务都好。美捷步的官网上有1200多个品牌，20多万个款式，400多万双鞋，不管买什么鞋都能买到。快递更是牛，全部空运，不管在美国什么地方，几乎能都次日就能送达。
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365天免费退换货，90天延期付款
说到美捷步的核心业务，不得不说是业界良心，买1双鞋，人家给你3双鞋，试穿以后，留下最舒服的一双，退回其他2双。
最牛的还是退换货，国内都是7天无条件退换货，美捷步直接是365天无条件退换货，还包邮。
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客服太变态，可以解决一切问题
大家都是平时买东西时出现了问题，才会找客服，但是在美捷步，不管你有什么问题，都可以找美捷步的客服。这个闲聊服务只能说是太人性化，对产品不满意的服务才是真牛，比如，如果客户在美捷步找不到满意的鞋，客服会给你推荐3家竞争对手的网站，包你找到自己喜欢的鞋。
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这样的服务让美捷步在美国打遍天下无敌手，没办法，2009年亚马逊以12亿美元收购美捷步。
谢家华的案例被3次写进了哈佛商学院的教材，对他的成功，不能说是机遇或幸运，而是他不停折腾和敢于创新。
勇于冒险，敢于创新，开放思想。
这是谢家华的创业秘诀，
从他的创业路可以看出，
一个企业成功的关键要素，
是产品，也是服务
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