所谓情商,指的是情绪智力,也称情感智商。
情商的本质是对情绪的了解、洞察与掌控、应对。
情绪嘛,有自己的也有别人的。情商的完整内涵包括:
了解自己的情绪;(自我意识)
掌控和管理自己的情绪(自我管理);
了解别人的情绪(同理心、换位思考);
管理和应对别人的情绪。(安慰、共情、感染、鼓舞、召唤)
再加上一个自我管理的升华版本——自我激励:包含了自制、热忱、坚持,以及自我驱动、自我鞭策的能力。
那么,在和人交往与沟通的时候,情商高的人会怎么说话呢?
不会一直多说:情商高的人不会滔滔不绝的,不管他人看法与感受在那边自说自话或者高谈阔论,而是会注意让对方多说话,自己以倾听为主。
很少会中途打断:情商高的人很有耐心,会认真倾听完对方所说的话,而不会随意打断,让人很是尴尬。
同理心、共情:情商高的人会设身处地地去理解别人的立场和感受,真正运用同理心,感受别人的悲伤、欢乐和痛苦,并达到共情,与别人一起分享喜悦、欢乐和悲伤,让别人的喜悦加倍、痛苦减半;
目光接触:情商高的人会微笑着注视对方,这是传递一种对人的尊重和关注,相反,情商低的人则是漫不经心、或者在忙其他的事情,让和他聊天的人觉得受忽视或委屈;
赞赏性点头及恰当表情:情商高的人会经常赞赏性点头,而且是发自内心的认可,却不是拍马屁那种,同时会有恰当的肢体动作和表情,让人有种如沐春风的感觉,很喜欢和他多交流;
不会说冷话:什么叫冷话呢?就是那种话一出口就不想和他聊天的话,比如“哦,呵呵,这有什么了不起的,你怎么这么笨呢……”,同时还一副不屑或者鄙夷的表情……
总而言之,情商高的人在交通的过程中非常注重对方的感受和看法,关心对方的利益和感受,同时秉持一种宽容、真诚、友好、包容的态度去用心倾听和反馈,不会因为对方年龄或地位等因素而自以为了不起或者不屑一顾。
看完应该有感悟吧,有的话记得点个赞!
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